Hráčovi z Kanady byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
7. března
Hrál jsem s bonusem za točení zdarma, ve kterém jsem vydělal 430 $ s vědomím, že odeberou a cokoli nad 100 $.
14. března
bylo odmítnuto, protože bylo potřeba provést vklad bitcoinů ve výši 20 $. Což bylo v pořádku, ale musel jsem počkat, až budu mít k dispozici prostředky.
20. dubna
Vkládám 100 $ v BTC a samozřejmě čas vkladu vyprší před prvním potvrzením, takže zákaznickému servisu vysvětlím, že prostředky byly odeslány na tuto BTC adresu a mám snímky obrazovky a odkazy na proces na blockchainu. Trvali na tom, že to bylo špatně, a nakonec 5 hodin nebo později ručně připsali na můj účet.
Problém byl v tom, že když byli na mém účtu, odstranili výhry 100 $, které tam již byly. Celý důvod, proč jsem na stránku ukládal BTC. Když se mě zeptali na chybějící peníze, trvali na tom, abych to hrál, nebo že to vůbec neexistovalo.
Což i podle mého výpisu z účtu a historie hraní jasně ukazovalo odebrání prostředků bez připsání.
Jeden pracovník zákaznického servisu, protože musí existovat 100 různých jmen, které používají, mi řekl, že to odstranili, aby přidali můj vkladový bonus zpět a kontaktovali je, když jsem byl přehrán prostřednictvím svých prostředků.
Což jsem udělal, jen aby mi každý další pracovník zákaznického servisu řekl, že jsem to už hrál. Když je přistihnete při jejich lžích, chat se odpojí.
Milý Skroughie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohli byste mi prosím poradit, zda jste uzavřeli nějaké sázky poté, co byly vložené prostředky připsány na váš účet? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý Skroughie,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
jeden zástupce zákaznického servisu řekl, že vzali 100 výher, aby přidali vkladový bonus k mému vkladu 100 BTC a aby je kontaktovali, jakmile skončím s hraním částek, které jsem udělal, a pak už to bylo jen tvrzení, které jsem již obdržel vklad…bla bla bla a jen by opakoval stejná tvrzení, dokud bych je nechytil při jejich lžích a hře, pak by se chat vždy odpojil. Nový zástupce zákaznických služeb opakovat opakovat opakovat…
Milý Skroughie,
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , prosím?
Ano, stížnost byla vyřešena a výhry byly přečteny a lze je vybrat. Kdyby to nebylo bez boje, ale nakonec a položením faktů znovu a znovu na podporu. Předpokládám, že do chatu skočil statistik vyšší úrovně a konečně si uvědomil, co jsem prezentoval. Chystal jsem se to vyplatit přes bitcoin a dnes po čekací době to dorazilo. Cítil jsem se s ohledem na to, jak matoucí byl můj první vklad bitcoinů, když jsem se podíval na své prohlášení, jsem s výsledkem spokojen a v budoucnu vložím a budu hrát v kasinu znovu
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Skroughie, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru