Odstoupení hráče je z dosud neznámého důvodu zpožděno. Kasino výběr nezpracovalo a obvinilo hráče, že požádal o vrácení peněz za vklady. Požádali jsme kasino o podpůrné důkazy o požadování zpětných zúčtování, ale ve stanoveném časovém rámci jsme takový důkaz neobdrželi.
Pokusil jsem se odstoupit 2krát a oba byly zrušeny až poté, co se vás pokusili přimět, abyste pokračovali ve hře s tím 48hodinovým bull@$#& hold. Ale když jsem poprvé provedl pouze vklady kreditní kartou a pokoušel jsem se vybrat peníze pomocí bitcoinů, řekli mi, že musím provést vklad bitcoinů, abych mohl vybrat bitcoiny, takže jsem provedl svůj vklad, přehrál požadovanou částku a pokusil se vybrat znovu, řekli Potřeboval jsem 6 potvrzení a zkontroloval jsem blockchain a ten měl 36 potvrzení, takže mě to přimělo čekat dalších 6 hodin, pak mě konečně nechal projít návrhy a pak čekat dalších 48 hodin, jen aby bylo stažení zrušeno a teď říkají, že to není povoleno vyplatit, protože jsem provedl pouze 1 vklad bitcoinů!!!! Tato stránka je směšná, nejsou nic jiného než zloději a lháři
Ahoj amyvieytes4,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grand Rush. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milé amyvieytes4,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Ano, je to ověřené a bylo to ode dne, kdy jsem si u nich zaregistroval účet, a oni zrušili další výběr 
Svou hru jsem skutečně financoval skutečnými penězi Udělal jsem vklady na svou kartu a také bitcoiny, protože mi řekli, že musím vložit bitcoiny, než mě vyberou
Milé amyvieytes4,
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně se čeká na výběr? Čekali jste doporučených 14 dní na obdržení výplaty?
Milé amyvieytes4,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Ahoj ano, ve skutečnosti jsem to zkusil 4krát a pokaždé jsem čekal, a když přišel den, kdy mi měli poslat peníze, všechno to 4krát obrátili
Ahoj amyvieytes4,
Specifikovalo kasino někdy důvod zrušení? Požádali jste o výplatu bitcoinem? Máte-li další sdělení týkající se případu, zašlete je prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.
Ahoj,
takže když jsem se poprvé pokusil vyplatit bitcoiny, nechali mě čekat 2 dny, než to konečně vloží do „revize", a pak 2-3 dny poté, i když jsem dostal e-mail, že jsem musel provést vklad bitcoinů, nikoli pouze vklady kreditní kartou, ale řekli mi, že pokud jsem provedl 1 vklad bitcoinů, vyplatili mě. Takže jsem vložil bitcoinový vklad ve výši 20 $ a poté jsem odehrál všechny požadavky, abych mohl znovu vybrat a vložit bitcoiny na výběr, a znovu jsem počkal 2 dny a pak jsem pár po těch dnech dostal další e-mail, že váš výběr byl zrušen kvůli mým bitcoinovým vkladům teď najednou musely dohromady více než moje vklady na kreditní kartě nikdy neřekli, že předtím vlastně řekli, že musím provést POUZE JEDEN vklad s bitcoiny, nikdy ani neřekli kolik! Tak jsem pokračoval a zkusil vybrat pomocí jejich převodu na můj bankovní účet a počkal jsem 2 dny a pak to samozřejmě znovu obrátili, takže když jsem se jich v chatu zeptal proč, a bylo mi řečeno, že moje banka převod nepřijme převod, ale to je Bull, protože už jsem k němu převedl kabely a fungovalo to skvěle
Děkuji amyvieytes4 za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj amyvieytes4,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací.
Nejprve bych rád požádal zástupce kasina Grand Rush, aby se zapojil do konverzace a pomohl nám problém vyřešit.
Kasino Grand Rush,
Mohl byste vysvětlit, co brání amyvieytes4 vybrat si bitcoiny a bankovním převodem? Co lze udělat, aby byla další žádost amyvieytes4 o výběr úspěšná?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milé amyvieytes4,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Grand Rush Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva z kasina:
"Ahoj Tomáši,
Hráčka vložila pomocí své karty a požádala o výběr, podle našich podmínek je čekací doba 48 hodin. Hráč požádal o vyplacení prostřednictvím bitcoinů. V té době naše T&c's jasně uváděly, že má-li být zaplacen výběr prostřednictvím bitcoinu, vklad bitcoinu by měl být vyšší než vklady drátem. Od té doby jsme upravili naše podmínky, abychom umožnili každému hráči, který vloží jakýmkoli způsobem, požádat o výběr BTC, aby byl flexibilnější.
Totéž jsme se snažili vysvětlit hráči, jen jsme čekali na vklady, ona však pokračovala a zpochybnila své transakce kreditními kartami.
Děkuji."
Milé amyvieytes4,
Mohli byste potvrdit, zda je toto zobrazení událostí z kasina přesné?
Toto kasino je plné lží a je to již více než 6 měsíců, co si nechali moje peníze, takže stále lžou
Ahoj Tomáši, Deniso,
Podívejte se prosím na snímky obrazovky korespondence mezi zákaznickou podporou a hráčem, kde jsme uvedli důvody, proč byl výběr zrušen (a nebyl zamítnut) a postup, který je třeba následovat
A níže je poslední e-mail odeslaný zákaznickou podporou hráčce s žádostí, aby znovu požádala o výběr. Hráč na tento e-mail nikdy neodpověděl a již s námi nekomunikoval.
Zákaznická podpora se pokusila kontaktovat přehrávač telefonicky 26/08 a 03/09, ale přešla do hlasové schránky.
Dne 8. 9. 2022 jsme obdrželi zpětné zúčtování za 9 transakcí.
Znovu jsme se 3. 11. 2022 pokusili kontaktovat hráče, abychom se zeptali na zpětné zúčtování, ale přešli jsme do hlasové schránky.
Dík,
Lea
Ahoj všichni,
Děkujeme za podrobné vysvětlení týmu Grand Rush Casino,
amyvieytes4,
Pokud jde o otázku 9 vkladů, které se vrací na váš bankovní účet, můžete potvrdit, že se to stalo? Bylo to kvůli tomu, že jste požádali o zpětné zúčtování těchto vkladů? Prosím, dejte nám vědět.
Nemohu to potvrdit, protože jsem neprovedl zpětné zúčtování
Ahoj amyvieytes4.
Děkuji za Vaši odpověď,
Přišla vám částka těchto 9 transakcí na váš bankovní účet od září letošního roku?
Mohli byste nám ukázat výpis z bankovního účtu, na který jste v kasinu vkládali od 8. září doteď? Pošlete jej prosím na tomas@casino.guru Velmi si toho vážíme!
Milé amyvieytes4,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Také snímek obrazovky našeho rozhovoru s tímto kasinem byl pokaždé stejný a udělal bych to, co řekli, tj. vklad s bitcoinem a pak měli ještě další důvod, proč mi nedat peníze
děkuji amyvieytes4,
Obdržel jsem od vás výpis, bez viditelných zpětných transakcí.
Vážený zástupce kasina Grand Rush,
Mohli byste poskytnout důkaz o tom, že je požadováno zpětné zúčtování? Poskytněte prosím amyvieytes4 podrobnosti o transakci, aby je bylo možné ověřit u její banky, pokud jste tak ještě neučinili.
Předejte prosím důkazy na tomas@casino.guru Moc si toho vážíme!
Ahoj Tomáši,
Dobře poznamenané. Žádám to od týmu a pošlu vám to
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Lea
Vážený zástupce kasina Grand Rush,
Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o jakémkoli vývoji týkajícím se informací, které jsem dříve požadoval?
Jaké jsou tedy možné výsledky této situace?
Ahoj Tomáši a amyvieytes4,
Spojil jsem se s finančním týmem a požádal jsem o doklad o zpětném zúčtování s vysvětlením, že hráč na svém bankovním výpisu neviděl vrácení peněz. Prosím mějte se mnou, pokuste se získat ten důkaz. Podělí se s vámi co nejdříve.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Lea
Je to jen zdržovací taktika, stejně jako s mým stažením to bude vždy další výmluva
Děkuji oběma stranám za váš komentář.
Milá Lea a kasino Grand Rush,
Předložte nám prosím důkazy o požadovaném zpětném zúčtování, jakmile to bude možné. V případě, že nebudete schopni poskytnout důkazy, požádáme vás, abyste odstoupení zpracovali tak, jak bylo původně zamýšleno.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Milé amyvieytes4,
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně důkazů o požadovaném zpětném zúčtování, jsme nuceni stížnost znovu uzavřít jako nevyřešenou.
Pokud se kasino rozhodne poskytnout nám důkaz o pokroku v této záležitosti, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
