Výběr hráče byl zrušen a zrušen kvůli porušení bonusových podmínek. Bylo mu dovoleno vzít si několik NDB za sebou bez zálohy. Stížnost hráče jsme zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Grand Rush Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 925 $
Grand Rush Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ok, takže ano, peníze, které jsem vyhrál, byly s bonusem na otočení zdarma. Šel jsem vybrat své výhry a řeklo se, že výběr byl dokončen. Poté jsem dostal e-mail s potvrzením o odstoupení od smlouvy, ale nikdy jsem jej nedostal. To bylo provedeno pomocí bitcoinové opce. Řekli mi, abych e-mailem poslal obrázek svého ID. Tak jsem to udělal. Poté, co by mě ignorovali, když jsem jim dal svůj e-mail v živém chatu. Nakonec mi vysvětlili, že jsem porušil podmínky tím, že jsem požadoval více než 1 bonus za roztočení zdarma. Vysvětlil jsem jim, že ne, neuplatnil jsem více než jeden bonus. Využil jsem zatočení zdarma, která mi poslali, a ztratil jsem od nich všechno. Využil jsem další otočení zdarma a pak jsem vyhrál. Ten, který jsem vyhrál, je ten jediný a jediný je to, co tvrdím. Nekombinuji žádné bonusy ani roztočení zdarma ani výhry z jiných roztočení zdarma. Jejich podmínky uvádějí, že hráč nemůže požadovat výhry z více než jednoho bonusu. Souhlasím s tím, protože ve skutečnosti si nenárokuji nic víc než výhry, které jsem získal z jednoho povoleného bonusu. Takže mi poslali několik otočení zdarma. Použil jsem několik zatočení zdarma a přišel jsem o všechny výhry ze všech kromě jednoho. To je to, co tvrdím. Požádal jsem o rozhovor s manažerem a také jsem to odmítl. Mám screenshoty většiny utrpení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejsem si jistý, na co odpovídám, ale abych k tomu dodal, mluvil jsem se zástupcem na živém chatu a ta mi řekla, že to budu mít před Vánocemi. Očividně Vánoce přišly a odešly a nic. Nevím, jak má toto kasino vysoké skóre recenzí, ale po prozkoumání této situace toto kasino zjevně udělalo několika dalším
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Joede,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grand Rush. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vložili jste někdy peníze do kasina? Je váš účet plně ověřen? Můžete získat přístup ke své bonusové a sázkové historii a přeposlat nám je na nikolas.b@casino.guru? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Na výše uvedenou e-mailovou adresu prosím zašlete také jakékoli další důkazy, které máte.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Rád bych vám na úvod poděkoval za veškerý čas a úsilí, které jste věnovali řešení těchto záležitostí.
Abych odpověděl na vaše otázky ano, provedl jsem vklad na tento kasino účet a ano, můj účet byl plně ověřen. Pokud se mohu přihlásit ke svému účtu, hned to zkontroluji a zašlem e-mailem všechny informace, které mohu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Joede,
Děkuji za doplňující informace. Existuje také nějaká aktualizace od té doby s případem? Pokud ne, pokusíme se je kontaktovat. Ale z vašeho e-mailu se zdá, že výběr závisí na ověření. Mohl byste poradit, jestli už jste ověřený?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nicku,
Abych odpověděl na vaši poslední otázku, jednoznačně ANO. Můj účet byl plně ověřen a mám e-mail od podpory kasina grand rush, který to uvádí. E-mail vám přepošlu a doufám, že to pomůže problém vyřešit. Ještě jednou vám děkujeme za veškerou vaši pomoc! Také jsem neměl žádné aktualizace z kasina. V jednom z rozhovorů, které jsem měl s podporou, mi bylo řečeno, že neviděli žádné transakce ani žádost o výběr. Řekl jsem jim, že z toho mám screenshoty.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Joede za potvrzení. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj jo333ed,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych do tohoto rozhovoru pozval kasino Grand Rush. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Joede,
Doufám, že se ti daří.
Děkujeme, že jste nás v tomto bodě kontaktovali. S odkazem na naše smluvní podmínky nejsou povoleny zpětné bezplatné bonusy. Mezi jednotlivými bezplatnými bonusy by měl být vždy vklad. V důsledku toho propadnou veškeré výhry generované zpětnými bonusy zdarma.
To je důvod, proč vaše výhry propadly, protože musíte provést další vklad a poté můžete získat bonus. Pokud vyhrajete, budete moci vybrat podle podmínek bonusu.
Děkuji mnohokrát.
Pozdravy,
Jonáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milé kasino,
považujeme tuto situaci za nespravedlivou a věříme, že váš software by neměl umožňovat získání dalšího bonusu před provedením vkladu. Musím vás informovat, že byste měli zaplatit hráčovy výhry. Pokud se rozhodnete mu nezaplatit, budu nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Dejte nám vědět, jaké je vaše konečné rozhodnutí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Viliame,
Hráč si nárokoval 1 bonus zdarma, poté provedl jeden vklad a po tomto jednom vkladu získal 8 bezplatných bonusů. Naše smluvní podmínky jsou v tomto velmi jasné: "Hráč může na svém kasinovém účtu uplatnit pouze jednu bonusovou nabídku zdarma, kde není vyžadován žádný vklad. To zahrnuje nabídky bezplatných peněz a nabídek bezplatných zatočení. Pokud hráč požaduje více než jednu nabídka bezplatného bonusu (postupně bez provedení nákupu v konkrétním kasinu), veškeré výhry generované tímto bonusem budou neplatné."
Mohli bychom o tom uvažovat, kdyby bylo provedeno více vkladů. Ale v tomto případě se musíme držet našich T&C, které jsou velmi jasné. Vklad byl proveden zpět 03.07.2021 a bezplatný bonus, na který hráč sázel, byl 13.12.2021. Mezi těmito časy bylo požadováno několik bezplatných bonusů.
Věříme, že zde jednáme férově, když si jakýkoliv hráč zaregistruje účet, souhlasí s podmínkami, které jsou závazné. Děláme výjimky, ale zde došlo ke zneužití bezplatných nabídek.
S přátelským pozdravem,
Lea
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený jo333ed,
Kasino vám bohužel odmítlo vyplatit vaše výhry. Věříme, že by vám neměli dovolit vzít několik bonusů bez vkladu za sebou, aniž byste provedli vklad. Jejich systém by vás měl zablokovat a požádat vás o složení zálohy. Hovoříme však o bonusech bez vkladu a o své peníze jste nepřišli. Je to něco, co kasina dávají hráčům zdarma.
Přečtěte si prosím všeobecné podmínky bonusu kasina https://www.grandrushpokies.com/terms-and-conditions :
„Hráč může na svém kasinovém účtu uplatnit pouze jednu bonusovou nabídku zdarma, kde není vyžadován žádný vklad. To zahrnuje nabídky peněz zdarma a nabídky bezplatných zatočení. Pokud hráč uplatní více než jednu bonusovou nabídku zdarma (za sebou, aniž by provedl nákup v konkrétním kasinu), veškeré výhry generované tímto bonusem budou neplatné."
Neradi vidíme, jak k takovým situacím dochází, ale po shromáždění všech potřebných informací jsem nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
