Hráčův vklad bitcoinů nebyl připsán. Tým kasina přestal reagovat, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“. Později nás kasino informovalo, že chtějí případ vyřešit, ale hráč nespolupracoval. Vzhledem k tomu, že ani on nereagoval na naši komunikaci, byli jsme nuceni případ odmítnout.
V pátek 20. května 2022 jsem použil svou kryptoměnovou peněženku Cash App k provedení vkladu. Koupil jsem v bitcoinech v hodnotě 45,00 USD a použil jsem to k provedení vkladu s Grand Rush. moje uživatelské jméno pro ně je Awesomehj80 a e-mail, který jsem použil, byl hjyoung34@live.com Čekal jsem na potvrzení a jakmile bylo potvrzeno, pokračujte v přihlášení ke svému účtu v kasinu. Zůstatek na mém účtu byl stále 0,00 USD. Poté jsem kontaktoval živou podporu, abych získal informace o tom, jak dlouho bude trvat, než bude připsána. Nejprve jsem se neustále odpojoval od živého chatu. Myslím, že to byl 4. operátor, který mi řekl, že na můj účet nebyl vložen žádný vklad. Žádné další informace než to. The. Dostal jsem pokyn, abych poslal doklad o nákupu a provedeném vkladu prostřednictvím e-mailu na Xsupport@grandrush.com. Pořídil jsem tedy snímky obrazovky nákupu bitcoinů a tam, kde byl zobrazen jako dokončený a vybrán, pomocí adresy, kterou kasino poskytlo k provedení vkladu. Také se zobrazuje moje bitcoinová adresa nebo odkud byl odeslán vklad. Po několika dalších operátorech mi bylo konečně sděleno, že záležitost musí být postoupena finančnímu oddělení a zkontrolovat ji 24 až 48 hodin bez víkendu. Takže se vracím dnes 23. května kolem 430 hodin. Mluvil jsem s operátorem, který mě požádal, abych vydržel, pak byl odpojen a druhý řekl, že na můj účet nebyl proveden žádný vklad a že finanční tým nebyl schopen na můj účet nic připsat. Poté mi řekla, abych kontaktoval můj bankovní nebo bitcoinový výpis, když jsem požádal o další informace o vkladu. Řekl jsem ok a pak jsem požádal o deaktivaci účtu. Poté se mě pokusila přimět k dalšímu vkladu a nabídla mi exkluzivní bonusy, pokud budu chtít. Zdvořile jsem odmítl a poté mi byla nabídnuta bezplatná otočení, která jsem také zdvořile odmítl. Znovu jsem požádal o deaktivaci mého účtu, což se nakonec stalo. Nemohu nahrát dokumenty v dalším kroku... Zkoušel jsem to několikrát. Mám snímky obrazovky živého chatu a mého vkladu bitcoinů a dokončeného webového účtenky
Ahoj awesomehj80,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grand Rush. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byl to váš vůbec první vklad do kasina? Od kdy jsi tam registrovaný? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a jak reagovali? Je váš účet trvale zablokován nebo pouze dočasně?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano můj první vklad. Připojil jsem se 14. dubna 2022, abych viděl, jaké jsou jejich stránky, trochu jsem se rozhodl, že s nimi ten den nepůjdu a hrál jsem na jiných stránkách. Mluvil jsem s nimi naposledy v den, kdy jsem podal stížnost, a nemyslím si, že jsem trvale zablokován, ale nejsem si jistý. Byl jsem ten, kdo požádal o deaktivaci. Bylo to uděláno pro mě. Nejprve reagovali eskalací problému na finanční oddělení a já jsem byl opakovaně vyřazován ze strany Operátorů. Poté bylo řečeno, že se má zkontrolovat za 24 až 48 hodin bez víkendů. Když jsem se vrátil, bylo mi řečeno, že na můj účet nebyl vložen žádný vklad. Odpověděl jsem tím, že jsem poslal všechny snímky obrazovky a dokumenty, o které požádali, a poté mi bylo řečeno, abych kontaktoval moje záda. Použil jsem kryptoměnu. Což jsem jim řekl a pak mi bylo znovu řečeno, že nedostali žádnou zálohu. Řekl jsem ok a. Požádal jsem o deaktivaci mého účtu. Poté se mi operátor pokusil nabídnout bonus, o kterém jsem si myslel, že nebude žádný vklad, ale bylo mi řečeno, že budu muset provést další vklad. Řekl jsem, že už nebudu provádět vklady, a pak jsem znovu požádal, aby byl účet deaktivován. Pak mi byla nabídnuta bezplatná otočení a já jsem odmítl. Poté souhlasila s deaktivací mého účtu. Odhlásil jsem se a od té doby jsem se do toho kasina nevrátil. Mám snímky obrazovky z chatů a mého bitcoinového vkladu. Jen jsem měl problém s nahráváním na stránku stížností
Ahoj awesomehj80,
Pokud je sem nechcete nahrávat, přepošlete je na adresu nikolas.b@casino.guru k dalšímu prošetření.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, přepošlu je na uvedenou e-mailovou adresu
Ahoj awesomehj80,
Děkuji za všechny e-maily a informace. Mohl byste prosím také přidat krypto adresy své i příjemce?
V případě potřeby jim mohu poslat e-mail, ale myslím, že mi to teď umožňuje nahrávat
Děkuji awesomehj80 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj awesomehj80,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj všichni,
Na hráčský účet byl připsán vklad, který jsme obdrželi.
Pro další pomoc doporučujeme obrátit se na podporu.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, ale děkujeme za trpělivost v této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Olivere
Velký Rush
Ahoj úžasnéhj80,
prosím, mohl byste potvrdit prohlášení kasina? Je váš problém vyřešen?
Ne, není to vyřešeno. Jsem zablokován k účtu. Říká, že je to v revizi. 
Podařilo se mi získat jejich živý chat, abych odemkl můj účet, a na můj účet byly uloženy prostředky, ale bylo to jen něco z toho, co mělo být uloženo. Je to lepší než žádný vklad, takže děkuji za pomoc. 
Vážený tým kasina Grand Rush.
děkujeme za spolupráci. Můžete prosím vysvětlit situaci?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi další odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý awesomehj80,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel s pochybnou reputací na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Grand Rush Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milý awesomehj80,
obdrželi jsme žádost o opětovné otevření od týmu kasina, viz jejich vysvětlení níže. Považujete to za uspokojivé, nebo potřebujete pomoc?
Ahoj,
Byla připsána částka 29,41 $ a podle financí jsme od hráče požadovali ID transakce / Hash ID, ale ona na e-mail do dnešního dne neodpověděla.
Také jejich hráčský účet byl uzavřen na její žádost dne 23. 5. a znovu otevřen 2. 7. 2007 na základě její samotné žádosti.
Dejte mi prosím vědět, jak vám mohu dále pomoci.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
