DomůStížnostiGrand Rush Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Grand Rush Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 $

Grand Rush Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států měl údajně bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Od kasina jsme obdrželi informaci, že hráčský účet nebyl zablokován a vyskytly se nějaké problémy týkající se jeho výběru BTC, protože předtím neprováděl žádné vklady prostřednictvím BTC. Podle herní historie hráče po neúspěšném výběru přes BTC požádal o výběr jinou platební metodou, poté však výběry opakovaně rušil a požadoval výběry nižších částek. Zároveň s každým snížením částky výběru byly zbývající prostředky vrácené na jeho účet v kasinu ztraceny hraním v kasinu. To pokračovalo, dokud na účtu nezůstala nula. Uvedl, že kasino to udělalo bez jeho vědomí a on o tom nic neví. Poslal nám také snímky obrazovky ze svého kasinového účtu, ale později tvrdil, že jeho účet byl zablokován. Vyskytlo se několik dalších otázek, ale když jsme hráče požádali, aby nám poskytl další podrobnosti k posouzení stížnosti, přestal reagovat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem a teď říkají, že jsem přehrál Všechny své výhry, které jsem vyhrál 1100, skončil s 800 a zablokovali mi používání aplikace, která stále říká ověřte, že jsem člověk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bonejohnson667,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Chápu správně, že celý web není přístupný?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, můj účet je registrován téměř rok, hraji automaty a ne, vždy používám své vlastní peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, je to úspěšně ověřeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, bonejohnson667, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, bonejohnson667,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Grand Rush, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina Grand Rush,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet byl odblokován, ale stále jsem neobdržel své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, rozumím.

Kde očekáváte získání finančních prostředků? Mohl byste to prosím vysvětlit podrobněji? Je na vašem účtu nějaký čekající výběr? Pokud ano, kdy jste o to požádali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o vrácení peněz v den, kdy jsem podal stížnost, protože kasino řeklo, že jsem to všechno přehrál a vím, že jsem to neudělal, požádal jsem o to týden před tím, ale šel jsem zkontrolovat, že mi přidali zpět na můj účet a řekl jsem, že nemůžu dostat tolik v bitcoinech, protože jsem neuložil s bitcoiny, tak jsem šel a požádal o to na svůj bankovní účet, teď říkají, že jsem to všechno přehrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Grand Rush,

Jak uvedl hráč, hlavní problém byl vyřešen a jeho kasino účet byl odblokován.

Mohl byste prosím objasnit problém týkající se jeho sporných finančních prostředků?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave, Bonejohnson667,


Nemohu najít žádný účet na Grand Rush s uvedenou e-mailovou adresou. Můžete mi prosím poslat e-mailovou adresu použitou k vytvoření účtu?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Lea

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ale k tomu účtu už nemám přístup

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj bonejohnson667 & Branislav,


Vidím, že účet je aktivní a není uzamčen. bonejohnson667, pokud se nemůžete přihlásit, zkuste resetovat heslo nebo kontaktujte podporu, pomohou vám.


Pokud jde o výběr, vidím, že jste požadovali výběr ve výši 1 100 $, který byl 28. 11. zrušen, protože nebyly provedeny žádné vklady bitcoinů (protože vklady BTC jsou vyžadovány, aby mohly probíhat výplaty BTC). Poté jste znovu požádali o výběr ve stejný den ve 12:53 UTC za 1 100 USD. Zrušili jste výběr ve 14:35 a poté o něj znovu požádali v 15:08


Potom jste obrátili následující:


Dne 28. 11. 2022 (UTC)

75 $ v 16:52

75 $ v 18:19

50 $ v 21:58


dne 29. 11. 2022 (UTC)


100 $ ve 4:20

50 $ v 4:38

50 $ v 4:42

100 $ v 4:45

100 $ v 4:49

100 $ v 5:30

100 $ v 5:34

100 $ v 5:38

100 $ v 5:41

100 $ v 5:50


Podívejte se prosím níže na snímky obrazovky s prohlášením hráče


Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.


Dík.


Lea


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, udělal jsem to správně, nepřehrál jsem to, přidali to zpět na můj účet poté, co jsem požádal o výběr, také jsem jim neřekl, aby tak učinili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Lea a Grand Rush Casino, za vysvětlení a poskytnuté údaje.


Vážený bonejohnson667,

V kasinech je standardním pravidlem, že pouze hráč může zvrátit čekající výběr, pokud na straně kasina neexistuje jiný důvod pro jeho zrušení. Pokud by to kasino zrušilo, celý výběr by byl stornován. V tomto případě to bylo vyrobeno po menších částech z nevyřízeného výběru a poté byly tyto částky sázeny. I kdyby kasino zrušilo váš čekající výběr po částech, což je velmi nepravděpodobné, je nemožné, že by zaměstnanec kasina takto přehrál celý váš zůstatek.

Chápu to tedy správně, že jste hraním v kasinu přišli o veškerý zůstatek/čekající výběr?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, zmanipulovali to, takže to bude vypadat, že jsem dostal peníze, nelžu na nich, to je důvod, proč vás kontaktovat, všichni podvádějí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

omlouvám se za zpožděnou odpověď.

Myslím, že poskytnuté údaje jsou jasné a nezpochybnitelné, bonejohnson667.


Vážená Lea a tým Grand Rush Team,

V poskytnutých dokumentech chybí pouze jeden detail, který bychom rádi viděli. Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky (mělo by stačit, abyste nám poskytli jednu část dříve sdílených dat), který spojuje poskytnutá herní data s přehrávačem?

Bylo by skvělé vidět jej s viditelným ID/e-mailem hráče na stejném snímku obrazovky nebo alternativně vidět seznam těchto ID záznamů s ID/e-mailem kasinového účtu hráče.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, bonejohnson667,

Na základě informací, které jsem nedávno obdržel od mých kolegů, a skutečnosti, že byly prázdniny, nyní prodlužuji časovač ještě jednou nad rámec našich standardních časů pro zpracování stížností, abych kasinu poskytl několik dní na odpověď.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Vážená Lea a tým Grand Rush Team,

Rád bych zopakoval část jednoho z mých předchozích příspěvků.

" V poskytnutých dokumentech chybí pouze jeden detail, který bychom rádi viděli. Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky (mělo by stačit, abyste nám poskytli jednu část dříve sdílených dat), který spojuje poskytnutá herní data se hráč?

Bylo by skvělé vidět jej s viditelným ID/e-mailem hráče na stejném snímku obrazovky nebo alternativně vidět seznam těchto ID záznamů s ID/e-mailem kasinového účtu hráče. "

Upozorňujeme, že toto je posledních 7 dní na odpověď kasina. Jinak - další postup již byl vysvětlen.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave,


Když otevřu prohlášení, musíme ho otevřít z profilu hráče v systému, ale podrobnosti o hráči nejsou na stránce vidět. Vyžádal jsem si kopii prohlášení od našeho technika s viditelnými podrobnostmi o hráči, ale v tuto chvíli to není podporováno.


Hráč má přístup ke svému účtu a zobrazí se mu stejný výpis. Mohu prosím hráče požádat o zaslání screenshotu svého prohlášení z jeho konce. Mělo by to ukazovat úplně to samé.


Děkuju.


S přátelským pozdravem,

Lea

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Děkujeme, Lea a kasino Grand Rush za poskytnutí vysvětlení.


Vážený bonejohnson667,

Jak uvedl zástupce kasina, měli byste mít přístup k požadovaným údajům na svém kasinovém účtu.

Můžete mi prosím poskytnout požadované údaje a podrobnosti z vašeho účtu?

Bylo by skvělé, kdybyste mi poskytli kompletní historii transakcí a her, která by měla být k dispozici na účtu jako „Výpis". Pro tento účel by měly stačit snímky obrazovky. Může to být jen část zmiňovaného výpisu – stačí propojit výše uvedené údaje s vaším účtem.

Je možné jej sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na můj email (branislav.b@casino.guru).

Upozorňujeme, že pokud nebudete schopni a ochotni spolupracovat a poskytnout mi požadované údaje, budu nucen reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bonejohnson667,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělejte cokoli, co musíte udělat, abyste z nich dostali podvodníky. Utratil jsem s nimi spoustu peněz, abych se z toho dostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bonejohnson667,

Rozumím tomu správně, že mi požadované údaje nejste schopen poskytnout?

Upozorňujeme, že pokud odmítnete spolupráci při řešení vaší stížnosti, budu nucen ji uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemám přístup k účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bonejohnson667,

Dříve jste potvrdili, že již máte přístup ke svému účtu, a dokonce jste nám poskytli snímky obrazovky z tohoto účtu výše. Je jasně vidět, že e-mail je správný a jste přihlášeni k účtu, protože jste měli přístup k profilu účtu kasina.

Takže v případě, že opravdu nebudete mít opět přístup ke svému účtu, zkuste si prosím resetovat heslo a poskytněte mi potřebné údaje a podrobnosti podle pokynů v mém příspěvku z 10. ledna 2023.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud odmítnete spolupracovat při řešení vaší stížnosti nebo mi neposkytnete požadované údaje z vašeho kasinového účtu, stížnost bude zamítnuta.

Děkuji za pochopení.

Těším se na vaši brzkou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bonejohnson667,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Velmi děkujeme, Lea a Grand Rush Casino Team, za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky