Hráč ze Spojených států vložil peníze do kasina s očekáváním, že obdrží konkrétní bonus, což nebylo uděleno. Tým pro stížnosti se pokusil záležitost prošetřit a požádal o další podrobnosti o bonusu a stavu ověření účtu hráče. Hráč však na dotazy týmu nereagoval. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Vložil jsem tyto peníze, abych získal zvláštní bonus, který by neuznali. Teď mi peníze nevrátí. Ten chlap, který si říkal Jeff, řekl, že kdybych zveřejnil recenzi, ztížil bych si věci.
Vážený Cjacku1970,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím upřesnit, jaký druh bonusu jste si přáli získat? Zašlete mi prosím snímek obrazovky nebo odkaz na tento konkrétní bonus. Je však důležité poznamenat, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí. Pokud se vám nedaří aktivovat nějaký typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
