Hráč z USA hrál s bonusem bez vkladu. Požádal o dva výběry ve výši 300 $ a 500 $. Později zrušil výběr 500 $ a přišel o všechny tyto výhry. Kasino mu však zabralo zbytek jeho výhry.
Automaticky přeloženo:
Grand Rush Casino - Hráčovy výhry byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 $
Grand Rush Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Grand Rush Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal jsem bonus 100 USD bez vkladu. kterým jsem hrál. Než jsem dokončil hru, nashromáždil jsem asi 1000 $. Před zpracováním výběru byl odečten bonus 100 $, což bylo správné. Vyplatil jsem 500 $ a pak dalších 300 $. Rovnováhu, se kterou jsem hrál, dokud nezmizela. O pár dní později, dne 4/15/21, se ukázalo, že 300 $ bylo zpracováno a dokončeno. z nějakého důvodu to také propadlo. Zatímco jsem čekal, až bude agent chatovat, zvrátil jsem výběr 500 $ a ztratil 500 $. Když jsem konečně promluvil s agentem, bylo mi řečeno, že výběr 300 $ propadl a že bych nemohl získat 300 $.
Nehrajte v tomto kasinu, neexistuje nic jako fairplay.
Jako vedlejší poznámku jsem 15. 4. 21 vložil do tohoto kasina přes 150 $ a tyto prostředky jsem ztratil. Poučení.
Toto je SCAM kasino. POZOR!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Gene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Sem prosím pošlete odkaz, chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky. Rozumím správně, že žádná z vašich výher nebyla vyplacena?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
Nemám odkaz na bonus 100 $, který jsem obdržel, ale v pokladní sekci pod bonusem je hrací pult, který mi umožnil zjistit, o kolik jsem hrál, abych splnil bonusová kritéria.
Systém Casio vám nedovolí vydělat peníze, dokud nebude splněna hra. I poté, co jsem splnil kritéria, systém nejprve odstranil bonus 100 $. Pak jsem byl schopen zpracovat 2 výběry ve 4/12/21, 500 $ a 300 $. 15. dubna 21, 300 $ propadlo, když jsem se vrátil podívat se na historii účtu a později to řekl dokončeno dne 15.4.22. Také dne 15. 4. 21 jsem vložil bitcoiny 168 $, abych splnil podmínky, které agent chatu řekl, že musím udělat, abych mohl vydělat 300 $. Do té doby jsem už 500 $ obrátil a ztratil je.
Máte pravdu, neobdržel jsem žádné výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Uvedl agent podpory důvod zabavení 300 $? Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
Na co? Nezískal jsem žádnou z výhry 300 $. Dokonce i poté, co jsem vložil $ 168 a ztratil je v kasinu. Vůbec jsem neobdržel žádné prostředky.
Takže jsem trochu zmatený z toho, na co měly být moje výhry omezeny? 0 $? Takže i když v kasinu vyhrajete, nedostanete svou výhru? LOL
Chápu, že může existovat maximální částka v hotovosti, ale žádnou z výher jsem nedostal vůbec a zdá se, že mi nikdo nedal přímou odpověď. Jejich jedinou odpovědí v chatu s agentem je zaslání e-mailu na adresu support@grandrush.com, který jsem udělal za poslední 3 týdny, a od nikoho jsem neodpověděl. Vypadá to jako špatný zákaznický servis a jen špatný obchod. Zvláště přes 300 $? Nezdá se to dobře.
Jsem ještě zmatenější, co se týče odpovědí agenta, protože moje historie výpisů ukazuje přesně to, co se stalo a kdy, dokonce i vítězství, žádosti o výběr, zrušení výběru 500 $ a vklad 168 $.
Rozhodně nebudu hrát v jejich kasinu a zveřejním své zkušenosti s tímto kasinem na všech stránkách, které tyto kasina kontrolují. To je velmi frustrující a nespravedlivé.
Ještě jednou děkujeme za pomoc.
Gen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Gene za to, že jste na to upozornil, opravil jsem chybu v názvu a shrnutí. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Gene.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Gene,
Doufám, že se máš dobře.
Je mi to opravdu líto. Nechte mě vyšetřit, co se stalo, a já se vám ozvu co nejdříve.
Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a rád bych vám poděkoval za to, že jste na to upozornili.
Jakmile na to odpovím, ozvu se.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Lea
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaše vysvětlení. Bez ohledu na vaše vysvětlení mělo být 400 $ z 500 $ také okamžitě propadnuto, aby se ukázalo pouze 100 $ za výběr, což se nestalo. Vaše vysvětlení tedy nefunguje.
systém mi umožnil obrátit celých 500 $ a přehrát je.
S tímto vysvětlením stále nejsem spokojen, protože není správné.
co uděláš, abys to vyřešil?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Grand Rush Casino.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Gene.
Po důkladném vyhodnocení vašeho případu jsme dospěli k závěru.
Věříme, že proces kasina byl bohužel plně oprávněný, protože jste zjevně ztratili původní výběr (který měl být omezen na maximální výplatu). Nejlepším řešením ve vašem případě by bylo požádat o výběr celkové částky a počkat, až bude zpracován (výplata by byla automaticky odečtena), ale protože jste požádali o výběr pouze pro část částky, zbytek byl bez hodnoty , proto ani výhra z ní neměla žádnou hodnotu.
Je mi velmi líto, Gene, ale jsem nucen váš případ odmítnout. Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
