Hráč z USA hrál s bonusem bez vkladu. Požádal o dva výběry ve výši 300 $ a 500 $. Později zrušil výběr 500 $ a přišel o všechny tyto výhry. Kasino mu však zabralo zbytek jeho výhry.
Automaticky přeloženo:
Grand Rush Casino - Hráčovy výhry byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 $
Grand Rush Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal jsem bonus 100 USD bez vkladu. kterým jsem hrál. Než jsem dokončil hru, nashromáždil jsem asi 1000 $. Před zpracováním výběru byl odečten bonus 100 $, což bylo správné. Vyplatil jsem 500 $ a pak dalších 300 $. Rovnováhu, se kterou jsem hrál, dokud nezmizela. O pár dní později, dne 4/15/21, se ukázalo, že 300 $ bylo zpracováno a dokončeno. z nějakého důvodu to také propadlo. Zatímco jsem čekal, až bude agent chatovat, zvrátil jsem výběr 500 $ a ztratil 500 $. Když jsem konečně promluvil s agentem, bylo mi řečeno, že výběr 300 $ propadl a že bych nemohl získat 300 $.
Nehrajte v tomto kasinu, neexistuje nic jako fairplay.
Jako vedlejší poznámku jsem 15. 4. 21 vložil do tohoto kasina přes 150 $ a tyto prostředky jsem ztratil. Poučení.
Toto je SCAM kasino. POZOR!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Gene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Sem prosím pošlete odkaz, chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky. Rozumím správně, že žádná z vašich výher nebyla vyplacena?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
Nemám odkaz na bonus 100 $, který jsem obdržel, ale v pokladní sekci pod bonusem je hrací pult, který mi umožnil zjistit, o kolik jsem hrál, abych splnil bonusová kritéria.
Systém Casio vám nedovolí vydělat peníze, dokud nebude splněna hra. I poté, co jsem splnil kritéria, systém nejprve odstranil bonus 100 $. Pak jsem byl schopen zpracovat 2 výběry ve 4/12/21, 500 $ a 300 $. 15. dubna 21, 300 $ propadlo, když jsem se vrátil podívat se na historii účtu a později to řekl dokončeno dne 15.4.22. Také dne 15. 4. 21 jsem vložil bitcoiny 168 $, abych splnil podmínky, které agent chatu řekl, že musím udělat, abych mohl vydělat 300 $. Do té doby jsem už 500 $ obrátil a ztratil je.
Máte pravdu, neobdržel jsem žádné výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Uvedl agent podpory důvod zabavení 300 $? Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
Na co? Nezískal jsem žádnou z výhry 300 $. Dokonce i poté, co jsem vložil $ 168 a ztratil je v kasinu. Vůbec jsem neobdržel žádné prostředky.
Takže jsem trochu zmatený z toho, na co měly být moje výhry omezeny? 0 $? Takže i když v kasinu vyhrajete, nedostanete svou výhru? LOL
Chápu, že může existovat maximální částka v hotovosti, ale žádnou z výher jsem nedostal vůbec a zdá se, že mi nikdo nedal přímou odpověď. Jejich jedinou odpovědí v chatu s agentem je zaslání e-mailu na adresu support@grandrush.com, který jsem udělal za poslední 3 týdny, a od nikoho jsem neodpověděl. Vypadá to jako špatný zákaznický servis a jen špatný obchod. Zvláště přes 300 $? Nezdá se to dobře.
Jsem ještě zmatenější, co se týče odpovědí agenta, protože moje historie výpisů ukazuje přesně to, co se stalo a kdy, dokonce i vítězství, žádosti o výběr, zrušení výběru 500 $ a vklad 168 $.
Rozhodně nebudu hrát v jejich kasinu a zveřejním své zkušenosti s tímto kasinem na všech stránkách, které tyto kasina kontrolují. To je velmi frustrující a nespravedlivé.
Ještě jednou děkujeme za pomoc.
Gen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Gene za to, že jste na to upozornil, opravil jsem chybu v názvu a shrnutí. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Gene.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Gene,
Doufám, že se máš dobře.
Je mi to opravdu líto. Nechte mě vyšetřit, co se stalo, a já se vám ozvu co nejdříve.
Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a rád bych vám poděkoval za to, že jste na to upozornili.
Jakmile na to odpovím, ozvu se.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Lea
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaše vysvětlení. Bez ohledu na vaše vysvětlení mělo být 400 $ z 500 $ také okamžitě propadnuto, aby se ukázalo pouze 100 $ za výběr, což se nestalo. Vaše vysvětlení tedy nefunguje.
systém mi umožnil obrátit celých 500 $ a přehrát je.
S tímto vysvětlením stále nejsem spokojen, protože není správné.
co uděláš, abys to vyřešil?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Grand Rush Casino.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Gene.
Po důkladném vyhodnocení vašeho případu jsme dospěli k závěru.
Věříme, že proces kasina byl bohužel plně oprávněný, protože jste zjevně ztratili původní výběr (který měl být omezen na maximální výplatu). Nejlepším řešením ve vašem případě by bylo požádat o výběr celkové částky a počkat, až bude zpracován (výplata by byla automaticky odečtena), ale protože jste požádali o výběr pouze pro část částky, zbytek byl bez hodnoty , proto ani výhra z ní neměla žádnou hodnotu.
Je mi velmi líto, Gene, ale jsem nucen váš případ odmítnout. Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
