Hráčka z Austrálie má problémy s kasinovými bonusy, protože jí z nich odmítli vyplatit výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože neexistoval dostatek důkazů k obvinění kasina z neplatnosti zůstatku bez jakéhokoli důvodu. Hráč si nárokoval několik bezplatných bonusů bez vkladu.
Nejméně třikrát mi bylo řečeno, že mi Vip Melanie bude Cal a bude to znovu prozkoumáno a část mých peněz by mi měla být dána, protože jsem hrál s bonusem z podpory a několikrát jsem vložil, než jsem dostal. Ignorováno a dokonce ani některé z mého výběru místo toho ignorováno a ošizeno přes 40 000, jak je to v pořádku a spravedlivé
milá Elizabeth,
děkujeme za odeslání stížnosti. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím tomu, co se stalo. Mohli byste prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se vaší stížnosti?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Pokusil jsem se vyplatit své výhry, které jsem měl, od 30 do 40 000 $ díky po sobě jdoucímu bezplatnému bonusu, protože VIP manažer a podpora mi dali, otočili se a řekli, že ne, nedají mi žádné z mých peněz kvůli porušení pak mi při třech různých příležitostech podpora a koupí VIP řekli, že se na to podívám a uvidím, co dokážou udělat absolutní VIP zákazník, který mi chce dát alespoň polovinu za další peníze, místo toho mě plně ignorovali a donutil mě utrácet peníze a nedal mi ani cent a nekomentoval jsem to a zcela mě ignoroval a okradl mě o mých 40 tisíc, které jsem vyhrál a mnohokrát jsem vložil také v kasinu
Děkuji, Elizabeth, za poskytnutí dalších informací. Mohl byste mi prosím předat vaši historii bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně můžete vše zveřejnit zde. Děkuji předem.
Mohl byste prosím objasnit, zda kasino připsalo na váš účet poslední bezplatné bonusy? Nebo jste si je aktivovali sami?
Předtím, než jsem vyhrál, byla tato velká částka z kasina
Byl byste tak laskav a poradil, s jakým bonusem jste hráli a který vám pomohl nashromáždit vaše výhry? Poskytlo vám tento bonus kasino?
Mohl byste mi prosím přeposlat vaši nedávnou historii bonusů?
Děkujeme za váš e-mail, ale prosím pochopte, že potřebuji vidět více z vaší historie bonusů. Viděl jsem tento snímek obrazovky a nežádal bych vaši historii bonusů, pokud by byla dostatečná.
Chtěl bych vás také požádat, abyste se jasně vyjádřili. Dávám vám jednoduché otázky, zda máte nebo nemáte:
Mohl byste také prosím objasnit, kdy přesně jste provedli svůj poslední vklad? Bylo to předtím, než jste hráli s těmito žetony zdarma?
AAno, předtím jsem hrál s žetonem zdarma, ale nyní mě žádný záznam o tomto kasinu znovu ignoruje nashromážděné výhry wrrr bonusy přidané podporou a myšlením předtím a pak se pokusili říct, že to bylo consequtivr bonusy, ale přidali toto a řekli, že se na to podívají znovu a jako poslední snímek obrazovky říká, že mi bude dáno 15 000, nic mi nebylo dáno
Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Proč se to převádí na nicka? Je to manažer
ahoj Elizabeth,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Nejsem manažer, ale toto je náš způsob vyřizování stížností. Nejprve se snažíme od hráčů získat co nejvíce informací, abychom pomohli s případem – pak jsou předány jednomu z našich kolegů, který následně kontaktuje kasino.
Chtěl bych požádat Grand Rush Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Podívejme se, že mi nepomohli slíbené hovory od manažera a bude to znovu přezkoumáno a nikdy nic z toho neudělali
ahoj Elizabeth,
Z kasina tak daleko nepřišla žádná odpověď. Zkusím je kontaktovat jiným způsobem, ale pokud do stanovené doby neodpoví, budeme bohužel nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Pozdravy,
Nicku
Proč je nemůžeš nadále kontaktovat a nevzdat se, ukradli mé výhry o tisíce zde
ahoj Elizabeth,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Analyzovali jsme váš účet a vidíme, že jste si nárokovali tolik po sobě jdoucích bonusů. Podle našich podmínek a předpisů kasina má hráč po provedení vkladu povolen pouze jeden bezplatný bonus (s maximálním výběrem peněz). Bezplatné bonusy v řadě nejsou povoleny, protože je nebudete moci vybrat.
Po provedení vkladu máte nárok pouze na jeden bezplatný bonus, který jste uplatnili, a poté již žádný. Chcete-li se dozvědět více o bezplatných bonusech, můžete si také přečíst naše smluvní podmínky kasina.
Děkuji mnohokrát.
Pozdravy,
Podpora Grand Rush.
Děkujeme kasinu Grand Rush, že jste se k nám připojili. Hráčka dříve tvrdila, že bonusy nabízel personál kasina – věděli o tom, že by neměla dostávat další bonusy? Přidávaly se bonusy automaticky nebo s tím musel hráč souhlasit?
bonus, který jsem vyhrál, mi poskytla podpůrná agentura
ahoj Elizabeth,
A byl bonus přidán automaticky nebo jste potvrdili, že ho chcete.
Rád bych také požádal Grand Rush Casino o jejich vyjádření.
Pozdravy,
Nicku
Dostal jsem nabídnutou bonusovou hotovost a pak jsem také vložil a vyhrál z toho, co jsem vložil, pak řekli, že vyplatili nějaké mé peníze nebo nechali manažera, aby mě kontaktoval, a nic z toho se nestalo, zabránili mi získat jakýkoli bonus a také vkládat nikdy od té doby, co jsem požádal téma, aby se na to podíval, a pak jsem o tom mluvil s vaším týmem, jak vidíte, nemají žádnou odpověď ani péči, ukradli peníze, vyhrál jsem poté, co jsem vložil a lhal a řekl, že dostanu 10 000 $ a další výběry a pak řekl ne jak je to správné, toto kasino je lež zloděj podvodník jasně, proč mě nikdy nekontaktovali nebo se nakonec nevrátili, prostě mě odřízli od jakéhokoli bonusu nebo jakýchkoliv vkladů u nich, protože tam lierz říká, že mi manažer zavolej a podívej se na to alespoň Dostanu 10 000 $, možná víc, nebo to bude znovu otevřeno a zjistím, že se nic z toho nestalo
Grandrush, možná se budete chtít odkázat na své zástupce, kteří řekli, že dostanu 10 000 a možná budou otevřeny další výběry nebo případ a vipmanager mi zavolá, abychom probrali a zjistili, jak to nejlépe vyřešit, a dali jste mi poslední bonusy a pak kódy, které jsem zadal a vložil z také to nebyly jen bonusy zdarma a jak uvedete klienta v omyl a vezmete si celou částku, když řeknete VIP manažer, zavolejte mi a otevřete případ znovu a já dostanu 10 000 a zbytek buď stáhnem já, nebo se na to podívám, ale místo toho mě úplně odřízli od jakýchkoliv bonusů a vkladů a to je to nejlepší, co jsi přišel se lhaním a zaváděním a okrádáním od svých zákazníků poté, co jim slíbil lži a lži
ahoj Elizabeth,
Doufám, že se ti daří.
děkujeme, že jste se ozvali. Vidíme, že máte vysoký bonusový poměr, v důsledku toho náš systém v žádném okamžiku neumožní žádné bonusy zdarma, nebo i když nějaký máte, nedovolí vám výběr. Musíte striktně provést vklad, abyste prolomili trend a hráli, teprve potom můžete vybírat. Bonus zdarma je přidán pouze po vkladu.
Náš VIP manažer se zabývá pouze našimi VIP hráči. Chcete-li být VIP hráčem, musíte vložit alespoň 10 000 $ týdně. Naši agenti jsou tu, aby vám pomohli, a stále se můžete vždy podívat na naše smluvní podmínky. Máme maximální hotovost pro každý přijatý bonus a výhry z po sobě jdoucích bonusů vždy propadnou.
Děkuji.
Pozdravy,
Podpora Grand Rush.
udělal jsem
vklad Také mi bylo řečeno, že jsem VIP
snd byl kontaktován vip a poté mi řekl, že mě ohledně tohoto problému znovu kontaktují a že dostanu 10 000 nebo se na mé výhry podíváme a uvidíme, co lze místo toho udělat, zablokovali jste můj účet pro jakékoli bonusy nebo vklady a žádný VIP kontakt ani nezkoumal
toto nebo dejte panu
10 000 ze 40 000, které jsem vyhrál, tak jak je to správné nebo spravedlivé
Grandrush, možná se budete chtít odkázat na své zástupce, kteří řekli, že dostanu 10 000 a možná budou otevřeny další výběry nebo případ a vipmanager mi zavolá, abychom probrali a zjistili, jak to nejlépe vyřešit, a dali jste mi poslední bonusy a pak kódy, které jsem zadal a vložil z také to nebyly jen bonusy zdarma a jak uvedete klienta v omyl a vezmete si celou částku, když řeknete VIP manažer, zavolejte mi a otevřete případ znovu a já dostanu 10 000 a zbytek buď stáhnem já, nebo se na to podívám, ale místo toho mě úplně odřízli od jakýchkoliv bonusů a vkladů a to je to nejlepší, co jsi přišel se lhaním a zaváděním a okrádáním od svých zákazníků poté, co jim slíbil lži a lži
milá Elizabeth,
Po zvážení všech důkazů, které jste nám poskytli, jsme nenašli nic, co by dokazovalo, že váš zůstatek byl vygenerován ze skutečných peněz, ani žádný důkaz o tom, že kasino tvrdí, že svou platbu obdržíte.
Pokud má kasino zásady pro vkládání před získáním bonusu, hráč by je měl dodržovat. Také v mnoha případech jsou výhry z bezplatných bonusů stejně omezené.
Bohužel na základě důkazů, které zatím máme, budeme nuceni reklamaci zamítnout. Pokud chcete v případu pokračovat, mohu jen doporučit obrátit se přímo na licenční úřady kasina. Pokud byste měli nějaké nové důkazy nebo rozhovor s licencí, rádi případ znovu otevřeme.
Je mi líto, že jsme vám nemohli pomoci, ale pro nedostatek důkazů nemůžeme nic dělat.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
