Hráč ze Spojených států je velmi nespokojen s propagační nabídkou. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Grand Rush Casino - Hráč si stěžuje, že nedostala lístky do tomboly.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Grand Rush Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Grand Rush Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem e-mail, že jsem „jeden z těch šťastlivců" a měl jsem možnost zakoupit 100 vstupů do tomboly o auta s vkladem 100 $. Nikdy jsem nedostal příspěvky. Promo akce také přišla se 100% bonusem s 40násobným převrácením. Nikdy nepoužívám bonus za vklad, pokud to není pravidla. Nicméně nutně potřebuji auto. Měl jsem 6 lístků, 1 lístek na každých 25,$, které jsem vložil. Takže 100 lístků za 100 je docela velký problém. Je to 96 lístků navíc. Takže vkladám. 100% bylo přidáno, takže jsem začal hrát s 400 $ playthrough... Uf... a po několika hrách jsem šel zkontrolovat své vstupenky a nebyly obsazeny. Stále to říkalo 6 lístků na mém účtu, tak jsem zavolal Custer service bua chat, řekli, že to může trochu trvat. Druhý den jsem se podíval znovu a nic. Tak jsem znovu poslal zprávu přes chat a řekli, že to zkoumají. Teď je to pro mě šílené, protože jsem prohrál 4 lístky a teď jsem měl dva. Do losování zbývalo jen pár dní. Poslal jsem tedy e-mail s ujištěním, že to bude opraveno. A nebylo tomu tak ráno v den losování, které jsem zavolal, a řekl jsem, že losování nebylo ten den, abych se nemusel bát, že budou přidány mé tikety a přeji hezký den. dnes a řekla ano, trvalo to dlouho, než se shromáždily všechny informace ze všech různých míst, než mohlo proběhnout tombola. Jako by chodili od dveří ke dveřím nebo tak něco. Hloupý je stejně hloupý. Řeknu vám, že se znovu objevily mé 4 lístky a mám jich ještě 6, ale těch 100 nikdy nebylo přidáno. Dělají auto měsíc rn. Mini bednáři. Chlápek, který vyhrál Mustang, měl jen 400 lístků. Myslím, že jsem si mohl pořádně zahrát. Kdyby byli upřímní. Ale ne. Částka mého lístku se změnila dvakrát, ale nikdy na správnou částku. Co je super mizerné... Průběh hry mi doslova ukradl peníze, takže mám exponenciální šance na výhru. Jak to, že fungovala jen část proma... ta část, která byla na hovno. A pravý důvod, proč nabídku přijmout, nikdy neplatil. Je to b. S. Bylo mi to sděleno e-mailem... omlouvám se, že to tak cítíš... A znovu jsem ujistil, že to bude opraveno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený geier360,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že je příliš pozdě na to, abychom zasáhli, protože tombola již proběhla. Chápu váš názor, ale pro zvrácení výsledku toho moc udělat nemůžeme. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte co nejdříve, než bude příliš pozdě.
Pokud existuje něco jiného, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronela,
Chápu, že lístky byly včasným problémem, proto jsem váš tým několikrát kontaktoval před slosováním. Kontaktoval jsem vás prostřednictvím chatu, e-mailu a dokonce i telefonicky. Moje lístky se změnily dvakrát. Vaše společnost odebrala 4 vstupenky, které jsem již měl, namísto přidání 100 v době nákupu. Poté, co jsem nejprve kontaktoval vaši společnost, se znovu objevily mé 4 chybějící vstupenky. Chápu, že počítač upravil částku nesprávně. Pak někdo ručně nesprávně upravil částku. Chápu, že počítače nepořádek Chápu, že lidé nepořádek. Nerozumím tomu, že mi bylo několikrát řečeno, že to bude opraveno. Nechápu, proč mi váš zástupce na telefonu ráno v den tomboly řekl, že tombola se dnes nekoná a abych si nedělal starosti. Nechápu, proč jsem před losováním dostal e-mail od vašeho vedení, že se omlouvám, že jsem z toho měl špatný pocit, a pak jsem to nedal opravit. Email přiložím. Byl jsem naštvaný. A i když se mi to hnusí, cítím se podveden kasinem ještě víc. Není správné podnikat v prodeji šancí a nedávat patronovi šance, za které zaplatil, nebo se dokonce pokusit problém napravit. Vaši zástupci jsou pravděpodobně nastaveni na systém odpovědí určený vaší zásadou. Vzhledem k tomu, že byla napsána a eskalována stížnost, domnívám se, že se nikdo neobtěžoval dodržet potvrzení usnesení. Pro mě je to špatné řízení nebo nedostatek péče. Ať tak či onak, byl jsem okraden. Jsem otevřený připuštění opravy. Vím, že losování aut skončilo. Nicméně ten, kdo vyhrál, vzal peníze a vaše rozdání dalších 3 aut během příštích 3 měsíců. Vaše lhostejnost ke zmínce o výsledku losování aut nebo vašich nových propagacích losování o jiná auta svědčí o falešném, nespravedlivém a lhostejném vyprávění, které jsem v posledních několika týdnech slyšel. Doufal bych, že na takovém veřejném fóru se vaše melodie přizpůsobí tak, že minimálně předstírá sebemenší péči. Vaše odpověď však zní. Omlouvám se, že už je pozdě. Zní to, jako bychom to zpackali, ale co chcete, aby s tím kasino udělalo? Nebo jsem si tu zprávu špatně vyložil? Obtěžovali jste se vůbec zkontrolovat můj účet nebo eskalovaný problém a řešení na mém účtu? Ověřili jste odeslané nebo přijaté e-maily? Obtěžoval jste se podívat, kolikrát jsem sáhl do online chatu? Nebo vaše počítače nesledují všechny tyto informace? Řekl bych, že ano. Počítám také, že ta milá slečna na telefonu, která řekla, že se losování v den, kdy se konalo, neproběhne, k tomu přiměly poznámky k účtu od zástupce chatu, který mi řekl to samé... Musel jsi shromážděte všechny informace z mnoha různých míst, aby mohlo dojít k losování, a nebylo by to v den zveřejnění vašich webových stránek, museli jste chodit od dveří ke dveřím nebo ručně počítat vstupenky? Vážně? Absurdní! Kdo provozuje toto kasino? Jaký je váš proces zaměstnávání? Existují nějaké předpisy nebo normy? Testování? Potřebujete pomoc v těchto oblastech? Víte, že je v pořádku požádat o pomoc, když ji potřebujete. Vaše kasino je jinak v pořádku. Docela standardní. Chci říct, jak těžké je to nastavit? Myslel bych, že pro každého v designu a technologii není složité vyjmout a vložit. Hádal bych, že váš vrcholový management je bohatě placen, což zanechává znevažování personálu vašeho oddělení péče. Myslíte si, že oceňují, že musí tyto typy stížností zařazovat do scénáře, nebo pokud doufáte, že kvůli nedostatku vzdělání nebo školení nebudou vědět, proč vaše stížnosti předkládají? Být kreativní. Nabídněte vhodné rozlišení.
Pozdravy,
Candice.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Patronela,
To mi je líto
..
Myslel jsem, že vaše odpověď je z kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Vzhledem k tomu, že proběhla tombola, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
