Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Grand Rush Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
Grand Rush Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 1k , bonusové kódy nepoužívám a ověřeno po telefonu s podporou i ověřením na webu. Asi 2 dny poté, co jsem vložil žádost o výběr, jsem se chystal vložit a hrát, ale můj účet byl uzamčen, zavolal jsem na podporu, odemkli mě a řekli, že je vše v pořádku. Bylo mi řečeno, že v pondělí bude platba uvolněna (to bylo v pátek), nemluvě o tom, že všechny mé vklady jsou bitcoiny, které by měly být rychlejší. Teď pozdě v pondělí, a protože jsem od nich neslyšel, zavolal jsem na podporu, abych zkontroloval, jaký je stav, a řekli, že odmítli můj státem vydaný vládní průkaz, který již dvakrát schválili. Řekli, aby šel za policistou a dal mu podepsat fotku mého průkazu lol, je to vtip? Takhle Amerika nefunguje. Od té doby jsem poslal obrázek, na kterém znovu držím svůj průkaz totožnosti, přední a zadní stranu průkazu totožnosti, svůj rodný list, kartu sociálního zabezpečení a snímky obrazovky mého účtu, na kterých je uvedeno, že jsem plně ověřen. co tady můžu dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený noaanderson1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino a děkuji za pomoc i starost. Všechny dokumenty a telefonické a e-mailové ověření jsem odeslal prvního března nebo dříve. Jejich zástupce zákaznického servisu mi po telefonu řekl, že jsem byl ověřen a také můj účet na webu prošel všemi ověřeními a zezelenal. Od té doby jsem poslal další fotky sebe a svého občanského průkazu, rodný list, kartu sociálního zabezpečení....v pátek mi také řekli, že má platba měla být uvolněna včera, ale jak den pokročil a nic jsem neslyšel, zavolal jsem zákazníkovi služba, která neměla v úmyslu mě kontaktovat a řekla, že chtějí, abych si nechal policistu podepsat občanku???? To je šílené, zeptal jsem se, v čem je problém, a ona řekla, že nechtějí přijmout mé ID poté, co bylo přijato dříve. Je to platné a poslal jsem jim přední, zadní, vše viditelné a také selfie s mým průkazem. Pak mě začala vyhazovat a říkala, že už mi nezbývá nic, s čím by mi pomohla, byla velmi krátká a do značné míry mi řekla, dobře. Zeptal jsem se jí, "takže mě jen okrádáte?" Opět jediné, co mohla říct, bylo, že mi nemůže pomoci. Pak jsem byl frustrovaný a kontaktoval jsem vás s nadějí na nalezení spravedlivého řešení. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dnes jsem znovu odeslal svůj průkaz pro ověření, pak jsem ho šel zkontrolovat a zeptat se, zda došlo k nějakému pokroku... Tady je ten rozhovor
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, noahanderson1982, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj noaanderson1982,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a musím se do vás vcítit, že je trochu zvláštní, že kasino dříve ověřilo/přijalo váš řidičský průkaz a teď už to najednou není dobré. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Grand Rush, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Grand Rush,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč jste se rozhodli, že řidičský průkaz hráče již není přijatelný? Proč si myslíte, že řidičský průkaz hráče je falešný?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Michale, vážím si pomoci a doufám v dobrý výsledek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Noahu,
Děkuji mnohokrát za návrat.
Zkontrolovali jsme váš účet, skutečnost, že první ID obrázek, který jste poskytli, se zdála být podvodná, protože na ID chyběla část, váš účet byl uzamčen a zkontrolován oddělením rizik a podvodů. Druhý průkaz totožnosti byl správný a nyní jej kontroluje naše finanční oddělení a brzy se vrátí zpět. Omluvám se za nepříjemnost.
Částka byla přidána zpět na váš účet, můžete pokračovat a vybrat.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Besr s pozdravem,
Podpora kasina Grand Rush
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za odpověď, tým Grand Rush Casino.
Vážený noaanderson1982,
Z odpovědi od kasina Grand Rush jsem vyrozuměl, že vaše ověření bylo úspěšné a měli byste jít požádat o výběr, dejte mi prosím vědět, jakmile tak učiníte, nebo ještě lépe, až svůj výběr úspěšně obdržíte. Vaši stížnost následně označím za vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená noahanderson1982,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělé, půjdu tam a udělám to hned a dám vám vědět, jak to jde. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, noahanderson1982.
Dejte nám prosím vědět, jak to dopadlo, ideálně až peníze úspěšně obdržíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená noahanderson1982,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Peníze jsem konečně dostal, byly už dávno po splatnosti, trvalo to dlouho, ale lepší pozdě než nikdy. Děkuji mnohokrát za veškerou vaši pomoc!!! 🙏🏼
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva, noahanderson1982. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
