Hráčka ze Spojených států měla potíže s vyplácením výher prostřednictvím bitcoinů nebo Cash App z online kasina. Odeslala nám stížnost a my jsme požádali o další informace, abychom lépe porozuměli jejím obavám a vyřešili je. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď o sedm dní jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření ani nabídnout potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Žádný možný způsob vyplacení peněz. Ne bitcoiny nebo moje hotovostní aplikace
Milá domenica0100ds,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout více informací o vašich obavách z výběru?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
