Hráč z USA hrál s volným žetonem a snažil se vybrat nahromaděné výhry. Jeho výhry však byly omezeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Grand Rush Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 40 $
Grand Rush Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem 6767,40 $ na žetonu 100 $ zdarma, který jsem dostal e-mailem. Udělal jsem všechny požadavky a podmínky bonusu. Vsadil jsem požadovaných 5 000 $ a vydělal dalších 5 000 $ na výhrách. Zkusil jsem výběr, ale nedovolil mi to kvůli bonusu. Právě jsem uvedl, že musím zrušit bonus, abych mohl vybrat všechny výhry, které lze vybrat. Zrušil jsem bonus a vzalo mi to zpět 100 $, se kterými jsem mohl hrát. Když jsem se vrátil k výběru, řeklo se, že můj zůstatek, který lze vybrat, je 4 500 $. A nechalo mě to všechno stáhnout. Krátce poté, co výběr probíhal, jsem živě mluvil s kasinem, abych zjistil, co všechno potřebuji, aby výběr proběhl hladce. Bylo mi řečeno, že vše, co musím udělat, je složit zálohu 20 $ a poslat fotku mého řidičského průkazu. Obojí jsem udělal během několika následujících dní. Poté mi bylo řečeno, že to projde 48hodinovou kontrolou a pokud budou potřebovat něco dalšího, budou mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu. A peníze by mi byly na účtu 3 až 5 dní po kontrole. Po 48hodinové kontrole jsem neslyšel nic nebo žádný e-mail, takže je vše v pořádku? Špatně! Po cca 10 dnech neustálé kontroly mého účtu ani koruna. Kontaktoval jsem tedy zákaznickou linku, abych zjistil, co se zdržuje. Pak mi bylo řečeno, že chci vybrat bitcoiny, že potřebuji provést další vklad 20 $ pomocí bitcoinů. Poté bude všech 6767,40 dolarů mých. Žádný problém. Ale o 5 dní později a stále žádný vklad výher do mé banky. Takže místo zpráv volám. Nyní říkají, že nemohu získat své výhry kvůli smluvním podmínkám. Myslel jsem všechny podmínky bonusu a i po zrušení bonusu jsem měl peníze na účtu. Tak mi dej moje zatracené výhry. Utratil jsem všechny své úspory v domnění, že mi bylo řečeno, že je to lagit kasino a já dostanu výhry. Dokonce jsem musel zaplatit 20 $ dvakrát odděleně. To je ale blázen! Takže teď mám úspory ve výši 2 500 USD a 40 USD, které mě nasávali, abych dal jejich kasino. Mám snímky obrazovky odstoupení od smlouvy a e-maily, takže si myslím, že mým dalším krokem je promluvit si s právníkem. Neutrácejte své peníze v tomto kasinu. Existuje mnohem více „legitimních" kasin, že v tomto nemusíte ztrácet peníze ani čas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Russi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly zrušeny, protože jste deaktivovali bonus?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaše e-maily, Russi. Vezměte prosím na vědomí, že podle podmínek pro bonusy mají všechny žetony zdarma a bonusy za točení zdarma maximální limit pro výběr $100. Podívejte se prosím zde:
"Pokud hráč vyhrál pomocí své první nabídky peněz zdarma/bonusu bez vkladu (tj. nebyl proveden žádný vklad), platí maximální částka pro výběr 100 $."
Bohužel v některých kasinech se výhry nad limit strhávají až v okamžiku zpracování výběru. Maximální limit pro výběr je velmi běžný a má ho naprostá většina volných peněz nebo bonusů za točení zdarma. Dokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, nemůžeme udělat mnohem víc.
Chápu správně na základě jednoho z vašich e-mailů, že všechny vaše výhry byly zabaveny? Nebo můžete vybrat pouze maximální částku pro výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem i jiné výhry. První výplata byla 4900 $. To bylo použití bezplatného žetonu 100 $. Poté, co jsem vložil 20 $, měl jsem další výhry, poté jsem si nebyl přesně jistý, jaké to byly, protože když jsem tyto výhry vyplatil, přidalo se to k mému čekajícímu výběru, který jsem provedl s žetonem 100 $ zdarma. Také jsem hrál s některými z mých výběrových peněz. Takže po mém vkladu 20 $ věřím, že by tam mělo být alespoň 1 200 $, které jsou legitimně moje. Všechna ostatní kasina, ve kterých hraji, vám umožní vybrat pouze to, co je oprávněně vaší výhrou, i když je to maximálně 100 $. Takže jsem zmatený, proč mě to nechalo všechno stáhnout. Nejsem si jistý, komu mám zjistit, jestli mi něco dluží nebo ne. Rozhodně nehrajete v kasinu, které vám umožní vybrat všechny vaše bonusové výhry a řekne vám, že jste dostali všechno, pak se vrátí a řekne: „K čertu, nedáme vám ani zatraceně červený cent, protože jsme nespecifikovali nebo smluvních podmínek v 100 $ zdarma, které jsme vám dali a vrátili zpět." Budu to nazývat ztraceným. Neměli je nechat stáhnout, pokud to nebylo možné stáhnout. Utratil jsem své vlastní peníze spoustu svých vlastních peněz, protože uvedli více než 5krát, že jsem měl jistotu, že ty peníze dostanu. Teď jsem úplně na mizině. Vyplatil jsem všechny své úspory. Protože v e-mailu neřekli ani zatracenou věc o výdělku maximálně 100 $. Jen si "užijte těchto 100 $ a bavte se v našem kasinu." Vsadil jsem přes 10 000 $ a nedostal jsem nic, protože se vůbec nezmínili o maximální výši 100 $. Mělo by se to napsat velkým tučným písmem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl byste tak laskav a přeposlal mi svou herní historii ve formátu PDF nebo Excel? Také mi prosím přepošlete svou historii bonusů a historii pokladny/vkladů. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock