Grand Mondial Casino - Vklad hráče se neodráží na účtu kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 850 INR

Grand Mondial Casino

Index bezpečnosti:Vysoký Odeslaná: 13.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.12.2023

Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci

OriginálPřeklad

Hráč z Indie vložil 1850 INR do kasina Grand Mondial, ale finanční prostředky se na jeho účtu v kasinu nepromítly, přestože byly odečteny z jeho bankovního účtu. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemohlo v této záležitosti zasáhnout. Také jsme navrhli, že by se měl zdržet uložení dalších prostředků, dokud nebude problém vyřešen. I přes prodloužení lhůty pro řešení stížnosti o 7 dní hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

ROCK21

Pokročilý nováček

Veřejná

před 5 měsíci

OriginálPřeklad

Tým Casino Guru,

Dne 11. listopadu 2023 jsem do kasina Grand Mondial vložil částku 1850 INR. Ale peníze byly odepsány z mého bankovního účtu, ale na můj účet v kasinu nebyla přidána žádná částka.

Když jsem se ptal online agentů kasina Grand Mondial, řekli, že musím počkat do 48 hodin.

Nyní ale tvrdí, že transakce byla neúspěšná. Byla to však úspěšná platba a přikládám snímek obrazovky úspěšné platby, prosím zkontrolujte. Žádná platba UPI, která bude úspěšná, nebude vrácena zpět na bankovní účet. Kasino Grand Mondial však tvrdí, že bude vráceno zpět.

Prosím o vyřešení mého problému

pozdravy

Irappa *****

Číslo mého účtu H***** u kasina Grand Mondial

file

Prosím o vyřešení

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Tomas

Complaint Specialist

Veřejná

před 5 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený ROCK21,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.

Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:

Veřejná