Hráč z Alberty byl uzamčen ze stránky kasina a chtěl znovu získat přístup, protože si hraní užíval. Hráč potvrdil, že její účet, který začal v červnu 2023, neměl žádný zůstatek, když byl v únoru náhle bez vysvětlení zablokován. Vysvětlili jsme, že kasinu bylo povoleno zavřít účty bez uvedení důvodu, pokud nebyl žádný zbývající zůstatek. Reklamace byla z těchto důvodů zamítnuta.
Dobrý den, byl jsem z vašeho webu zablokován a rád bych se znovu přidal. Opravdu mě baví hrát kasino
Ahoj traceygladue7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grand Mondial. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Měli jste na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod bloku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, začal jsem v červnu 2023. Na účtu jsem neměl zůstatek. Najednou jsem byl v únoru zablokován. Žádný důvod proč. Právě jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a řekl jsem, že jsem zablokován. Ano, rád bych se znovu připojil na Grand mondial. Děkuji
Milá traceygladue7,
Pokud nemáte na svém kasinovém účtu nějaký zbývající zůstatek, mohou jej bez udání důvodu uzavřít a nikdo je nemůže donutit změnit své rozhodnutí. Doporučil bych hrát v jiném kasinu.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Ahoj, nebyl žádný důvod ani vysvětlení, jen jsem se šel přihlásit a řekl jsem, že můj účet je neaktivní. Byl jsem pravidelným zákazníkem nebo hráčem jejich automatových her
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
