The player from Alberta had been locked out of the casino site and wanted to regain access because they enjoyed playing. The player confirmed that her account, which had started in June 2023, had no balance when it was suddenly blocked in February without explanation. We explained that the casino was allowed to close accounts without providing a reason if there was no remaining balance. The complaint was rejected due to these reasons.
Hráč z Alberty byl uzamčen ze stránky kasina a chtěl znovu získat přístup, protože si hraní užíval. Hráč potvrdil, že její účet, který začal v červnu 2023, neměl žádný zůstatek, když byl v únoru náhle bez vysvětlení zablokován. Vysvětlili jsme, že kasinu bylo povoleno zavřít účty bez uvedení důvodu, pokud nebyl žádný zbývající zůstatek. Reklamace byla z těchto důvodů zamítnuta.
Dobrý den, byl jsem z vašeho webu zablokován a rád bych se znovu přidal. Opravdu mě baví hrát kasino
Hi I have been locked out from your site and would like to rejoin. I really enjoy playing casino
Ahoj traceygladue7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grand Mondial. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Měli jste na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod bloku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello traceygladue7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grand Mondial Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you have any kind balance on your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they explain the reason of the block?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear traceygladue7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj, začal jsem v červnu 2023. Na účtu jsem neměl zůstatek. Najednou jsem byl v únoru zablokován. Žádný důvod proč. Právě jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a řekl jsem, že jsem zablokován. Ano, rád bych se znovu připojil na Grand mondial. Děkuji
Hi I began in june2023. I didn't have a balance in my account. Just alll of a sudden in February I got blocked out. No reason why. I just tried to log into my account and said that I was locked out. Yes I would like to rejoin on Grand mondial. Thank you
Milá traceygladue7,
Pokud nemáte na svém kasinovém účtu nějaký zbývající zůstatek, mohou jej bez udání důvodu uzavřít a nikdo je nemůže donutit změnit své rozhodnutí. Doporučil bych hrát v jiném kasinu.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Dear traceygladue7,
Unless you have any remaining balance on your casino account, they are allowed to close it without any reason given and nobody can force them to change their decision. I would recommend to play in a different casino.
Is there anything else we could assist you with?
Ahoj, nebyl žádný důvod ani vysvětlení, jen jsem se šel přihlásit a řekl jsem, že můj účet je neaktivní. Byl jsem pravidelným zákazníkem nebo hráčem jejich automatových her
Hi there was no reason or explanation I just went to log in and said my account was inactive. I was a regular customer or player if their slot games
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
