Hráč ze Saskatchewanu narazil na problém s kasinem Grand Mondial, kde úspěšně vybral částku peněz, aby poté zjistil, že jeho účet je uzavřen. Vyjádřil přání stáhnout své zbývající výhry. Navzdory naší snaze zjistit podrobnosti o jeho situaci však hráč na naše následné zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli provést důkladné šetření a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.
po letech vkladů konečně vyhrávám a můj první výběr 10 000 a zavřou můj účet fken švábi chci svůj výběr
Ahoj Blaisepascalll,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grand Mondial. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
