Výběr hráče je odložen o více než 8 měsíců. Podle kasina hráč ve skutečnosti neměl získat bonus. Na základě našeho doporučení bylo kasino ochotno vyplatit výhru hráči, protože nebyl omezen nárokovat bonus, ale hráč přestal reagovat a stížnost jsme zamítli.
Podařilo se mi projít sázením bezplatného bonusu bez vkladu a nyní říká, že mohu vybrat 117,63 $.
V únoru (před více než 8 měsíci) jsem odeslal všechny požadované dokumenty k odstoupení od smlouvy a od té doby jsem neobdržel odpověď.
Ahoj Torleif,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme v případu pokračovat.
Vložili jste někdy peníze do kasina? Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem? Je váš účet v současné době stále aktivní?
Zdá se zvláštní, že vám kasino tak dlouho neodpovědělo. Předejte nám prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufáme, že vám budeme moci s vaším problémem pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Nepamatuji si, jestli jsem vložil peníze do kasina, pravděpodobně ne. Můj účet je stále aktivní a mohu se přihlásit a hrát s penězi. I když se při vstupu na stránku výběru uvádí "výběrný zůstatek", říká, že jsem schopen vybrat 0-0 USD.
Poslední e-mail, který jsem z kasina obdržel, byl 26. února. Poté jsem se pokusil několikrát kontaktovat kasino a nedostal jsem žádnou odpověď
Zde je e-mail, který jsem obdržel 26. února 2021:
Ahoj Torleif, blahopřejeme k výhře!
Vaše žádost o výběr byla přijata společností Grand Fortune. Podívejte se prosím na naše Podmínky pro odhad doby výběru.
V případě dotazů nebo pomoci nás prosím kontaktujte.
S pozdravem,
Tým Grand Fortune
E-mail: Xsupport@grandfortunecasino.com
A nyní se již nemohu přihlásit ke svému účtu. Říká, že uživatelské jméno nebylo nalezeno.
Před několika dny jsem se mohl přihlásit, ale zdá se, že teď můj účet smazali.
Ahoj Torleif,
Můžete mi prosím poradit, jak se můžete přihlásit, když je váš účet uzavřen? Poskytlo vám kasino nějaké vysvětlení uzavření účtu?
Nyní se nemohu přihlásit. Nyní vysvětlení z kasina.
Myslím, že se snaží utéct ze svých závazků uzavřením účtu.
Kontaktovali jste kasino?
Ahoj Torleif,
V prvním kroku se snažíme od hráče získat co nejvíce informací a poté se snažíme kontaktovat kasino. V tuto chvíli vaši stížnost předám kolegovi Martinovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Torleif!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Grand Fortune k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Děkuji mnohokrát!
Doufám, že se záležitost rychle vyřeší, protože jsem čekal tak dlouho.
Znovu jsem zaslal dokumenty k ověření a čekám na odpověď.
Právě jsem si povídal s Morganem Petersem, zákaznickou podporou v kasinu Grand Fortune.
Informoval mě, že hráči z mého regionu nemají nárok na bonus, který jsem vsadil.
Bonus jsem obdržel v únoru a kasino neřeklo nic o tom, že by hráči z mého regionu neměli nárok na bonus. Hrál jsem přes sázení a byl jsem měsíce ignorován. Teď říkají, že se nemohu stáhnout.
Zdravím všechny,
Zkoumám situaci a uvidím, co pro vás mohu udělat Thor99.
Všechno nejlepší,
Nick a Grand Fortune
Děkuji, Nicku!
Těším se, až od tebe uslyším
Od kasina Grand Fortune zatím žádná odpověď.
Milý Nicku a Grand Fortune,
Podařilo se vám získat nějaké informace o situaci s bonusem a způsobilostí?
Zdravím všechny,
Nikdy nebyla otázka, hráči z Faerských ostrovů mají nárok na vklad a hraní s námi, ale nemají nárok na uvítací žetony zdarma. Jak byl thor99 informován, technicky nemá nárok na výběr z výhry. Dělám, co můžu, abych zjistil, jestli to dokážeme obejít. Děkujeme všem za trpělivost.
Všechno nejlepší,
Nick a Grand Fortune
Milý Nicku a Grand Fortune,
Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že hráč dostal příležitost hrát bonus a podařilo se mu vyhrát, věříme, že spravedlivým řešením v této situaci je vyplacení výher, i když na bonus neměl nárok.
Hledáme vaši odpověď na to, co je možné udělat.
Zdravím všechny,
Upřímně se omlouvám za zpoždění, ale jednotlivci, se kterými to musím probrat, si poslední část roku berou roční dovolenou. Očekává se, že se všichni vrátí první týden v lednu, takže doufám, že pro vás budu mít aktualizaci.
Sezónní pozdravy a díky za trpělivost a pochopení.
Všechno nejlepší,
Nick a Grand Fortune
Milý Nicku a Grand Fortune,
Vaši odpověď budeme čekat v prvním lednovém týdnu.
Ahoj všichni,
Šťastný nový rok a doufám, že jste si všichni užili krásné svátky.
Takže jsem obdržel souhlas k vyplacení uvítacího žetonu na žádost Martina a casino.guru. V současné době jsou prostředky na vašem hratelném zůstatku Thor99, takže budu potřebovat, abyste vyplnil nezbytnou dokumentaci pro ověření účtu a výplatu v sekci pokladny na webu a poté požádal o částku k výběru.
Jakmile to vše bude na místě, mohu pokračovat v získávání finančních prostředků k vám.
Všechno nejlepší,
Nick a Grand Fortune
To zní dobře!
O tomto procesu budu Casino Guru průběžně informovat.
Poslal jsem požadované dokumenty k ověření.
Ahoj Thor99!
Těší mě, že vidím dobré zprávy, a také vám děkuji, že nás držíte na správné cestě k tomuto procesu. Budu čekat na vaše další aktualizace, dokud neobdržíte platbu.
Nyní mi bylo schváleno odstoupení od smlouvy a podal jsem žádost o odstoupení od smlouvy.
Doposud vynikající zákaznický servis od Grand Fortune!
Grand Fortune řekl, že příjem peněz trvá 5-10 dní, ale byli si jisti, že to bude trvat méně než to. Budu vás průběžně informovat.
Ahoj Thor99!
Děkujeme, že nás informujete o svém případu. Dejte nám prosím vědět, kdy bude váš výběr úspěšný. Nastavím vám časovač na 7 dní, takže nás budete moci informovat, jakmile obdržíte svou výhru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
