Hráčka z Texasu se setkala s problémy s přístupem ke svému kasinovému účtu a s výběrem svých vkladů a bonusových výher, přestože byla ověřena. Hráč uvedl, že neměla přístup ke svému účtu a její zůstatek byl 481,29 $ se zbývajícím přehráním 134,41 $. Zástupce kasina vysvětlil, že kasino bylo uzavřeno a zůstaly pouze konkrétní finanční údaje pro vklad a výběr, bez historie hraní. Údaje ukázaly, že hráč již provedl jeden úspěšný výběr na bezplatný čip a jediným vkladem hotovosti byl vklad pro ověření účtu, který byl vrácen, když byl výběr vyplacen. Protože mezi relacemi vkladu hotovosti byl povolen pouze jeden žeton zdarma, jakákoli další hra s žetony zdarma by pro výběr nebyla platná. Tým pro stížnosti po přezkoumání poskytnutých důkazů stížnost zamítl jako neoprávněnou.
