Hráčce ze Spojených států byly její výhry zamítnuty kvůli pravidlu smíšených fondů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Kasino tvrdí, že hráč již byl zaplacen, nicméně nám neprozradilo žádný důkaz o platbě ani žádnou herní historii, na základě které bychom byli schopni situaci uzavřít. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“.
Vložil jsem vklady a vyhrál 900 $ ... poté, co jsem odeslal svůj výběr ... zatímco jsem čekal na jeho zpracování, hrál jsem bonus zdarma ... teď mi bylo řečeno, že jsem vyhrál z tohoto bonusu zdarma ... což je není pravda .... a nedostávám své výhry ... a také jsem vložil více, když jsem čekal na zpracování mé výplaty a vyhrál dalších 500 $ ... a to jsem také neobdržel. .. Čekal jsem týdny ....
Vážený ginamariereeve,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat historii svých her a pokladen/vkladů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, ginamariereeve, za přeposlané snímky obrazovky a relevantní komunikaci. Můžete mi prosím potvrdit, že jsem správně porozuměl časové ose událostí?
Mohli byste prosím předat svou historii her ve formátu Excel? Těšíme se na vaši odpověď.
Než jsem použil bezplatný bonus, požádal jsem o výběr 900 $ ... s bonusem nebylo vyhráno ... ale kasino tvrdí, že to bylo ... a žádné z výběrů jsem neobdržel vůbec. ..od dnešního dne...
Velice vám děkuji, ginamariereeve, za objasnění. Mohli byste prosím předat svou historii her ve formátu Excel?
Vážený ginamariereeve,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme podle požadavku hráče znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
"Odpověděl jsem ... a neexistuje způsob, jak bych mohl odeslat historii svého účtu ve formátu Excel ..."
Velice vám děkuji, ginamariereeve, že jste se k nám vrátili. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, ginamariereeve!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce Grand Eagle Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj..
Mluvili jste s týmem CS a vaše výhry byly získány na bezplatném bonusu, který je podle všech bonusů nutné vsadit, abyste mohli vydělat peníze.
Také věřím, že jsi mluvil s naším týmem CS?
pozdravy
Colin
Vyhrála jsem na vklad. ..Pak jsem požádal o výběr ... a pak jsem hrál s bonusem ...
Nechám někoho z našeho týmu CS, aby se s vámi znovu spojil ..
Také vás žádám, aby vám zaslali herní protokoly ...
Nemáme rádi stížnosti a vždy se snažíme nalézt rozumné řešení, ale pokud byl použit bonus, vždy je s námi spojeno sázení podle našich podmínek
Ahoj znovu...
Ověřil jsem si to u svého týmu a váš drát byl skutečně vrácen, ale vy jste dostali zaplaceno.
Můžete prosím kontaktovat podporu a my platbu vyřešíme
dík
Vážení zástupci Grand Eagle Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli herní historii hráče, abychom mohli situaci lépe vyhodnotit. Můžete tak učinit zasláním na můj e -mail: „martin.d@casino.guru".
Rádi bychom informovali kasino Grand Eagle, že jsme neobdrželi žádné podpůrné důkazy ani jsme neobdrželi odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
