DomůStížnostiGrand Eagle Casino - Hráčův výběr byl zadržen.

Grand Eagle Casino - Hráčův výběr byl zadržen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 720

Částka: 900 $

Grand Eagle Casino
Odeslaná: 13.9.2021 | Nevyřešena : 4.11.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráčce ze Spojených států byly její výhry zamítnuty kvůli pravidlu smíšených fondů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Kasino tvrdí, že hráč již byl zaplacen, nicméně nám neprozradilo žádný důkaz o platbě ani žádnou herní historii, na základě které bychom byli schopni situaci uzavřít. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vložil jsem vklady a vyhrál 900 $ ... poté, co jsem odeslal svůj výběr ... zatímco jsem čekal na jeho zpracování, hrál jsem bonus zdarma ... teď mi bylo řečeno, že jsem vyhrál z tohoto bonusu zdarma ... což je není pravda .... a nedostávám své výhry ... a také jsem vložil více, když jsem čekal na zpracování mé výplaty a vyhrál dalších 500 $ ... a to jsem také neobdržel. .. Čekal jsem týdny ....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ginamariereeve,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat historii svých her a pokladen/vkladů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, ginamariereeve, za přeposlané snímky obrazovky a relevantní komunikaci. Můžete mi prosím potvrdit, že jsem správně porozuměl časové ose událostí?


  • 24. srpna: Vložte 50 $ ztraceno
  • 25. srpna: vklad 35 $ bez jakéhokoli bonusu generoval zisk 900 $
  • 25. srpna: Vyhrál bonus hry zdarma
  • 26. srpna: požadovaný výběr 900 $. Výplata byla opravena na 100 USD a 80 USD bylo odesláno na váš bankovní účet. Už jsi to dostal?
  • Září 6th: vklad 50 $ bez jakéhokoli bonusu generoval zisk 500 $. Tato výplata stále čeká na vyřízení.


Mohli byste prosím předat svou historii her ve formátu Excel? Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Než jsem použil bezplatný bonus, požádal jsem o výběr 900 $ ... s bonusem nebylo vyhráno ... ale kasino tvrdí, že to bylo ... a žádné z výběrů jsem neobdržel vůbec. ..od dnešního dne...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, ginamariereeve, za objasnění. Mohli byste prosím předat svou historii her ve formátu Excel?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ginamariereeve,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost jsme podle požadavku hráče znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře hráče:


"Odpověděl jsem ... a neexistuje způsob, jak bych mohl odeslat historii svého účtu ve formátu Excel ..."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, ginamariereeve, že jste se k nám vrátili. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, ginamariereeve!


O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce Grand Eagle Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře ... to je v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj..


Mluvili jste s týmem CS a vaše výhry byly získány na bezplatném bonusu, který je podle všech bonusů nutné vsadit, abyste mohli vydělat peníze.


Také věřím, že jsi mluvil s naším týmem CS?


pozdravy

Colin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vyhrála jsem na vklad. ..Pak jsem požádal o výběr ... a pak jsem hrál s bonusem ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nechám někoho z našeho týmu CS, aby se s vámi znovu spojil ..

Také vás žádám, aby vám zaslali herní protokoly ...

Nemáme rádi stížnosti a vždy se snažíme nalézt rozumné řešení, ale pokud byl použit bonus, vždy je s námi spojeno sázení podle našich podmínek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj znovu...


Ověřil jsem si to u svého týmu a váš drát byl skutečně vrácen, ale vy jste dostali zaplaceno.


Můžete prosím kontaktovat podporu a my platbu vyřešíme


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nedostal jsem od nich vůbec nic ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení zástupci Grand Eagle Casino,


Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli herní historii hráče, abychom mohli situaci lépe vyhodnotit. Můžete tak učinit zasláním na můj e -mail: „martin.d@casino.guru".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rádi bychom informovali kasino Grand Eagle, že jsme neobdrželi žádné podpůrné důkazy ani jsme neobdrželi odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky