Hráč z Japonska čelil komplikacím při výběru 30 000 rupií, protože kasino opakovaně požadovalo další dokumenty a videozáznam, což mu způsobilo nepříjemné pocity. Domníval se, že tyto požadavky byly vzhledem k příslušné částce přehnané. Tým pro stížnosti zamítl stížnost na základě výslovné žádosti hráče o její zamítnutí a vyjádřil lítost nad tím, že nemůže dále pomoci.
Když jsem se pokusil vybrat 30 000 rupií, požádali o další dokumenty.
Když jsem tento dokument předložil, požadovali nové dodatečné dokumenty.
Když jsem předložil dokumenty, požádali o videozáznam. Cítil jsem se velmi nepříjemně, když se mnou zacházeli jako s hříšníkem.
Také mám pocit, že jejich požadavky jsou extrémně přehnané na hru, která stojí pouhých 30 000 rupií.
Co si Casino Guru myslí o tomto požadavku kasina? Pokud si myslíte, že je to oprávněné, stáhnu nabídku, nereaguji na jejich požadavky a vyhodím peníze, které mám v kasinu.
Vážený ktakayuki778,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
>Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Naposledy jsem poslal dokument Je 29. října.
Pošlu vám e-mailem dokumenty, které jsem poslal do kasina.
Můžete mi říct svou e-mailovou adresu?
>Dodali jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Ano. Myslím, že ano.
> Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Využil jsem bonusu.
Myslíte si, že je rozumné, aby kasino požadovalo videodokumentaci navíc k dokumentaci, kterou jsem již poslal?
Pokud si myslíte, že je to rozumné, vzdám se zbývajících peněz v kasinu a přestanu hrát v tomto kasinu.
Vážený ktakayuki778, moje e-mailová adresa je ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino ,guru .
Spolupracujte prosím s kasinem, abyste úspěšně dokončili proces ověření.
mám to.
Nemám rád, když se mnou zacházejí jako se zločincem a nutí mě podstupovat bolestivé procedury. Vyhodím své peníze v tomto kasinu a budu hrát v jiném kasinu. děkuji za radu.
Vážený ktakayuki778, rozumím tomu správně, že nebudete spolupracovat s kasinem? Pokud tomu tak je, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
