Hráč z Japonska čelí komplikacím při výběru 30 000 rupií, protože kasino opakovaně požaduje další dokumenty a videozáznam, takže se cítí nepříjemně. Domnívá se, že tyto požadavky jsou vzhledem k částce přehnané.
Automaticky přeloženo:
GoSpin Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 000 INR
GoSpin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 1h 22m 54s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Když jsem se pokusil vybrat 30 000 rupií, požádali o další dokumenty.
Když jsem tento dokument předložil, požadovali nové dodatečné dokumenty.
Když jsem předložil dokumenty, požádali o videozáznam. Cítil jsem se velmi nepříjemně, když se mnou zacházeli jako s hříšníkem.
Také mám pocit, že jejich požadavky jsou extrémně přehnané na hru, která stojí pouhých 30 000 rupií.
Co si Casino Guru myslí o tomto požadavku kasina? Pokud si myslíte, že je to oprávněné, stáhnu nabídku, nereaguji na jejich požadavky a vyhodím peníze, které mám v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený ktakayuki778,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
