Hráč z Německa, který byl plně ověřen v Goslot Casinu a v minulosti obdržel 4 výplaty, zažil zpoždění u své páté výplaty. Přestože byl plně ověřen a má historii úspěšných transakcí s kasinem, výběr hráče byl zpožděn kvůli dalším kontrolám prováděným kasinem. Poté, co hráč upozornil na problém s týmem pro stížnosti, potvrdil, že konečně obdržel svou výplatu. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, hraji v kasinu Goslot.
Jsem tam plně ověřen a obdržel jsem již 4 hladké výplaty.
Od pátku čekám na další výplatu a každý den mě jen odkládají. Může mi někdo pomoci?
Milý Mario62,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj..
Děkuji moc za odpověď.
Bohužel jsem stále neobdržel aktualizaci, kdy budou výběry schváleny.
Nejnovější stav je, že u hráčů jsou čas od času prováděny dodatečné kontroly (které nelze oznámit).
Jsem tam plně ověřený a vždy tam hraji bez bonusu.
LG Mario
Byla dokončena kontrola vašeho účtu? Byla vaše platba dokončena nebo potřebujete naši pomoc?
Ahoj..
Taky jsem chtěla napsat 😀
Konečně jsem obdržel výplatu.
LG Mario
Milý Mario62,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
