DomůStížnostiGoSlot! Casino - Platba hráče byla zrušena.

GoSlot! Casino - Platba hráče byla zrušena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

GoSlot! Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Dolního Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba nebyla zpracována. Uvedl, že kasino požádalo o důkaz o jeho bankovním účtu, který byl propojen s jiným kasinem. Kasino uvedlo, že provádějí nezbytné bezpečnostní kontroly. Kontaktovali jsme kasino pro více informací, ale obdrželi jsme pouze obecné odpovědi. Hráč vyjádřil obavu, že jeho účet může být uzavřen, pokud neposkytne požadovaný důkaz do 30 dnů. Jelikož probíhalo vyšetřování hráčského účtu, museli jsme počkat na závěr. Stížnost jsme nakonec zamítli kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, na GoSlotu hraji několik měsíců a nikdy jsem neměl problém s výběrem jakékoliv částky.


Nyní bych měl ověřit svůj účet, odeslal jsem všechny dokumenty a můj účet je ověřen, ale stále žádná výplata, protože v systému „byl jiný účet z jiného kasina Gammix Ltd. Údaje o tomto účtu mi nepatří a jsem v tomto kasinu zablokován. Toto připojení účtu nebylo nikdy použito na GoSlot....


Nyní už od podpory nedostávám žádnou odpověď nebo se ozvete vy, 4 dny nic...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená andrekaehle2803,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Vždy jsem obdržel výplaty okamžitě, většinou o 2 dny později, špičkové kasino. Pouze tentokrát jde o jiný bankovní účet jiného kasina "Gammix Ldt.". Neplatit peníze TEĎ nemá smysl..


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená andrekaehle2803,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, ne, nemám. Chtějí, abych doložil bankovní účet... Jak jsem řekl: Účet byl jednou použit pro účet, který nemá nic společného s GoSlotem....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, andrekaehle2803. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji andrekaehle2803 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj andrekaehle2803,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval GoSlot! Kasino do konverzace, aby se podílelo na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Petře, ano prosím. Ještě jedna věc: pokud neposkytnu důkaz do 30 dnů, zablokují mi účet. Termín je tedy 19. září 2022... Díky za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

děkujeme za recenzi.


je nám líto, že máte špatnou zkušenost.


Přestože nemůžeme komentovat osobní údaje na veřejném fóru, rádi bychom tento problém řešili v souladu s našimi povinnostmi jako bezpečná herní platforma.


Veškeré ověřovací procesy a postupy jsou prováděny na nejvyšších úrovních, které jsou zavedeny pro vaši i naši bezpečnost. Občas je třeba provést další pečlivost v souladu s regulačními povinnostmi, kde by bylo třeba požádat o dokumenty a objasnění pro ověření informací, které jste poskytli, pokud je to požadováno, může dojít k dalším zpožděním, pokud tato dokumentace nebyla obdržena nebo nebyla doručena. ověřeno kvůli tomu, že dokument nesplňuje požadovaný standard. To by platilo i v případě, že další kontroly/žádosti nesplnily požadavky pro příslušný problém nebo šetření, které bylo provedeno.


Můžeme zajistit, aby všechny takové kontroly byly provedeny s platným důvodem a zdůvodněním. Vždy se snažíme zajistit maximální bezpečnost finančních prostředků našich zákazníků, informací o účtu a zajistit dodržování všech pravidel. To platí také pro jakoukoli stranu, která jakýmkoli způsobem používá systém k páchání podvodu vůči jiné straně a/nebo společnosti.


Jak bylo uvedeno výše, nemůžeme prozradit nic konkrétního k vašemu osobnímu účtu, ale doufáme, že to objasní náš postoj k zabezpečení účtu pro naše zákazníky, třetí strany i společnost.


S pozdravem,

Kasino GoSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina GoSlot Casino,

Děkuji za vyjádření, nebylo však příliš konkrétní. Rád bych vás požádal o další informace. Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Jakékoli citlivé informace mohou být rozmazány. V případě potřeby můžeme hráče požádat, aby podepsal plnou moc a zaslal vám ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, ještě jednou upozorňuji, že v případě včasného nepodniknutí může dojít k uzavření hráčského účtu. Peníze budou asi pryč, pokud zde chcete spekulovat na "čas".... A pořád mi není jasné, proč tady další Iban s dalším zablokovaným účtem může/měl dělat problémy... .


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

co je tady za novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, ne, ještě jsem o kasinu neslyšel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A pak nedostanu své peníze? Jen proto, že kasino neodpovídá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj andrekaehle2803,

Dostal jsem nějakou odpověď přes Skype. Zástupce kasina se tím zabývá a měl by brzy odpovědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj andrekaehle2803,

Zjistil jsem, že probíhá vyšetřování vašeho případu. Bohužel nemůžeme rozhodnout, dokud nebude závěr tohoto vyšetřování. Obávám se, že jediná věc, kterou teď můžeme udělat, je počkat, i když nevíme, jak dlouho to bude trvat. Ozvu se vám, jakmile budou novinky. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený andrekaehle2803,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem nebo samotným kasinem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu peter.m@casino.guru. Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali andrekaehle2803 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě neodpoví, reklamace bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".

Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky