Hráč z Nizozemska hrál GoSlot s peněžním bonusem 100 eur a peněžním bonusem 25 eur a vyhrál 14 000 eur. Na základě žádosti o výběr odmítl GoSlot většinu výplaty kvůli předpisům o „bonusu bez vkladu“ a „aktivních hráčích“. Hráč toto odmítnutí zpochybňuje a tvrdí, že jeho vysoká VIP úroveň ho osvobozuje od těchto pravidel na základě předchozí komunikace s VIP manažerem.
GoSlot odmítá vyplatit mé výhry 14 000 eur!
Od 11. března 2022 mám účet na GoSlot, který jsem v minulosti hodně hrál. Celková výše vkladu tak bude činit několik 10 000 eur.
V měsících před zářím jsem na několik měsíců přestal hrát, a proto jsem neprovedl žádné vklady. 26. září mi z ničeho nic přišla sms od GoSlot, že jsem obdržel 100 euro hotovostní bonus a později 25 euro peněžní bonus. Hrál jsem s tím v období od 26. září do 2. října a nakonec se mi podařilo vyhrát částku 14 000 eur. Během doby, kdy byl bonus aktivní, jsem uplatňoval všechny bonusové předpisy.
Po žádosti o platbu ve výši 14 000 eur uplynulo mnoho dní, než mi bylo sděleno, že celá částka nebude vyplacena kvůli následujícím dvěma nařízením:
'2.2.3. Bonusy bez vkladu (peníze a výhry z roztočení zdarma) jsou omezeny na výplatu 25 EUR. Jakékoli zbývající bezplatné bonusové výhry přesahující maximální částku budou prominuty (tyto podmínky se mohou lišit v závislosti na úrovni věrnosti).
2.2.4. Bodové bonusy jsou určeny pouze pro rekreační hraní aktivních hráčů. Aktivní hráč je hráč, který za posledních 30 dní vložil a vsadil minimálně 20 € nebo více. Z nabídek bez vkladu se mohou zúčastnit pouze aktivní hráči.
Podle mého názoru však byly oba předpisy použity nesprávně. Níže u každého nařízení vysvětlím své úvahy.
2.2.3: Již dříve jsem od svého VIP manažera Liama slyšel, že na můj účet nejsou žádné maximální bonusové výhry kvůli mé vysoké VIP úrovni. Předpisy také popisují, že pravidlo 25 eur velmi závisí na VIP úrovni. Liam mi předtím poslal e-mail, ve kterém uvedl, že pro můj účet s peněžními bonusy neexistuje žádný maximální limit výběru. Tento email byl přidán k fotkám. Mám také několik příkladů z minulosti, kdy jsem byl schopen vyplatit více než 25 eur s peněžním bonusem.
2.2.4 Goslot mi osobně nabídl tento bonus prostřednictvím mého VIP manažera a přidal ho na můj účet, čímž mi dal svolení bonus použít. I zde věřím, že moje VIP úroveň by měla hrát roli v rozhodovacím procesu.
Ještě bych rád viděl vyplacenou částku. Když se podívám na celou situaci a na to, že ode mě bylo v minulosti do GoSlotu převedeno tolik peněz, přijde mi fér, aby mi v tomto ohledu vyšli vstříc.
Ahoj robinho1999,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GoSlot! Kasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy máte VIP status? Bylo by možné předat důkazy, že vám kasino nabídlo zmíněný bonus? Kdy jste naposledy vložili peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Předejte prosím požadované a jakékoli další dokumenty/důkazy na nikolas.b@caisno.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Děkuji za odpověď, je moc fajn, že mi s touto situací pomáháte. Pošlu vám e-mail se snímky obrazovky bonusu, e-mailovým kontaktem na manažera a mým účtem. Momentálně nemám přístup ke svému účtu, protože je zablokovaný. GoSlot zablokoval celý můj účet hned poté, co jsem vyhrál bonus. To znamená, že nevidím, kdy jsem naposledy vložil.
Účet byl vytvořen v březnu 2022. Od léta 2022 jsem VIP, protože jsem provedl velmi vysoké vklady. Požádám Goslota o seznam všech mých vkladů. Kromě toho vám všechny důležité dokumenty zašlu e-mailem!
Těším se na vaši reakci,
Děkuji
Zdravím tě Robine
Ahoj Nicku
Poslal jsem ti e-mail se všemi důkazy. Pokud potřebujete další dokumenty, dejte mi prosím vědět 🙂
dík!
zdravím Robine
Ahoj robinho1999,
Můžete mi prosím poradit z jaké e-mailové adresy jste to posílal, jelikož jsem od vás zatím nic nedostal?
Ano, e-mail, který jste mi řekli: nikolas.b@caisno.guru a později také na adresu: nikolas.b@casino.guru
doufám, že se od vás dozvíš, jaký je správný mail 🙂
dík
Ahoj robinho1999,
Vidím, že jsem udělal chybu ve svém prvním zadaném e-mailu. To by mělo být nikolas.b@casino.guru .
Ahoj,
Omlouvám se, že jsem v posledních dnech nereagoval, právě jsem se vrátil domů z krátké pracovní cesty.
Děkujeme za zaslání e-mailu. Poslal jsem vám nový e-mail se všemi podrobnostmi a obrázky jako důkaz. Můžete potvrdit, jak jste jej obdrželi?
Těším se na vaši reakci
Děkuji robinho1999 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme robinho1999 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych se chtěl zeptat GoSlot! Kasinu za pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobrý den Petře,
Děkuji za pomoc s tímto případem!
Tento týden jsem obdržel dokument, o který jsem požádal začátkem tohoto měsíce, se všemi mými vklady z historie a dalšími informacemi z mého účtu. Je to důležitá informace, která by mohla pomoci? Pak vám je pošlu 🙂
Slyšeli jste už něco od GoSlot?
Hezký večer
Vážený robinho1999 , dokument můžete poskytnout na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Mluvil jsem se zástupcem kasina a měli bychom brzy očekávat odpověď ve vlákně.
Děkujeme za spolupráci!
Ahoj! Poslal jsem vám několik dalších dokumentů.
Další otázka: Máte již všechny dokumenty, které jsem poslal vašemu spolupracovníkovi Nickovi? Dokumenty o mailovém kontaktu s goslot managerem a nějaké další dokumenty 🙂
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a za vaši trpělivost v této záležitosti. Podívali jsme se na tvrzení robinho1999 a nyní bychom se jím chtěli zabývat.
Jak pan robinho1999, tak GoSlot se zdají být v konsensu, pokud jde o standardní podmínky. To znamená, že odmítnutí vyplacení dotyčných bonusových prostředků je v souladu s podmínkami webové stránky. Nesouhlas proto nevychází z bonusových podmínek, ale z názoru pana robinho1999 na část podmínek, která uvádí, že „(tyto podmínky se mohou lišit v závislosti na úrovni loajality)".
Pan robinho1999 tvrdí, že „pro můj účet neexistuje žádná maximální bonusová výhra kvůli mé vysoké VIP úrovni". Pro začátek nemáme na GoSlotu VIP úrovně, protože ke všem našim zákazníkům přistupujeme jako k VIP. Existuje však věrnostní systém, což je systém dynamického vyrovnávání, který může stoupat nebo klesat podle toho, jak se rozsah zákazníků pohybuje od velmi loajálních ke GoSlot, až po čas od času se jen míhají.
Navíc žádný účet na GoSlot nemá maximální limit pro výběr bonusu. Limity jsou vždy stanoveny pouze pro jednotlivé bonusy samotné a na stránce s podmínkami webu, na propagačních stránkách a bonusech jsou vždy uvedeny podmínky založené na tom, že zákazník nemá žádnou loajalitu.
Pokud jde o pojem „2.2.4. Bonusy GoSlot jsou určeny pouze pro rekreační hraní aktivních hráčů". Upozorňujeme, že tento termín nespecifikuje, že se liší v závislosti na úrovni loajality. Standardně by se tento termín nikdy automaticky nevztahoval na skutečného loajálního zákazníka.
Jako gesto dobré vůle jsme byli vzhledem k jejich minulé úrovni loajality připraveni nabídnout panu robinho1999 vyšší částku, než je maximální výběr 25 eur. Vzhledem k termínu 2.2.4. (v posledních 30 dnech nebyl proveden a vsazen minimální vklad), nebylo splněno, výběr nemohl proběhnout.
Pozdravy,
Kasino GoSlot
Vážený GOSLOT,
Děkuji Goslot za odpověď a vysvětlení. Nesouhlasím však s vaším vysvětlením a argumenty. Níže vysvětlím proč.
Bonusy jsem osobně obdržel 26. září od VIP manažera Luka prostřednictvím SMS a telefonického rozhovoru. Zpráva byla osobně adresována mně („Ahoj Robine"), a tak byl tento bonus osobní a určený pouze mně. V měsících před 26. zářím jsem byl na GoSlotu zcela neaktivní, aniž bych se ani jednou přihlásil. V tuto chvíli jste mi tedy poskytl tento osobní bonus, což znamená, že podle mého názoru se na tuto situaci termín 2.2.4 nevztahuje.
V této SMS konverzaci jsem obdržel bonusy 100 eur a 25 eur ve stejný den, 26. září. Termín 2.2.3 udává, že z obdrženého bonusu bez vkladu lze vyhrát maximálně 25 eur. Dáte mi však celkem 125 eur jako bonus. Podle mě by bylo velmi nefér, kdyby se s tím dalo vyhrát maximálně 25 eur. Chápu, že je to pravidlo a že na to tady odkazujete, i když to vůbec nedává smysl.
Nejdůležitějším aspektem je, že jsem v minulosti 14. září 2022 souhlasil s tím, že pro podobné bonusy, jako je tento, neexistuje žádný maximální limit pro výplatu. V minulosti jsem také několikrát hrál s vysokými bonusy ve výši stovek eur a části z toho byly také vyplaceny.
Mám velmi dlouhou historii hraní na GOSLOT, kde jsem vložil a prohrál několik 10 000 eur. Vzhledem k mým argumentům a mé hráčské historii očekávám, že výplaty budou stále probíhat.
Doufám, že jsem vás dostatečně informoval. Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět!
S úctou,
Červenka
Doklad o získání bonusu
Pokud potřebujete další dokumenty, jako je úplný seznam všech mých vkladů, které jsem provedl, nebo doklad o poštovním kontaktu s VIP manažerem nebo něco jiného, dejte mi prosím vědět.
milý Robine,
Děkujeme, že jste si našli čas vysvětlit, proč s naším vysvětlením nesouhlasíte a jak si myslíte, že by se na vás pravidla neměla vztahovat. Chápu, že se můžete cítit nespravedlivě, když jsou smluvní podmínky v rozporu s vašimi očekáváními.
V reakci na vaše předchozí prohlášení jsme nebyli schopni najít legitimní e-mail s frází „"žádný maximální limit pro výběr pro [...] bonusy", jak bylo řečeno, i kdyby takový e-mail existoval, bylo by to byla dohoda s předchozí VIP, s předchozí společností. Jak jsme poznamenali a komunikovali při více než jedné příležitosti, včetně nejnovějších zásad ochrany osobních údajů a všeobecných podmínek, které jste přijali, v roce 2022 GoSlot vlastnila společnost Gammix Ltd. GoSlot je nyní ve vlastnictví Starscream Ltd. Takže i když jste mohli být věrným zákazníkem Gammix, jak jste uvedli výše, nikdy jste se ani nepřihlásili ke svému účtu od doby, kdy GoSlot převzal Starscream.
Na tomto místě bychom rádi zdůraznili, že, jak je uvedeno v bonusovém termínu „1.18. Bonusy GoSlot jsou určeny pouze pro rekreační hraní", protože, jak již bylo zmíněno na naší stránce odpovědného hraní, hraní na GoSlotu by mělo být zábavné a příjemné a naším posláním je bavit vás. Proto jsme zachovali stejné bonusové podmínky, jaké měl GoSlot pod Gammixem. Hazardní hry by měly být ve skutečnosti zábavným zážitkem a my také rádi odměňujeme věrné zákazníky. Dále bychom rádi upozornili, že termín 2.2.3 neomezuje maximální výhry, jelikož souhlasíme s vámi, že by to ve skutečnosti bylo nespravedlivé, omezuje maximální částku výběru. Tímto způsobem můžete maximalizovat svůj herní čas a na oplátku maximalizovat zábavu! Stejně jako bonusy jsou určeny.
Kromě toho bychom jako profesionální organizace vždy oslovovali naše zákazníky jejich správným jménem. Bytosti, které mohou aktivní vkladatelé vybírat, získávat týdenní cashbacky a denní zatočení zdarma. Skutečnost, že jste obdrželi 2 bonusy za jeden den, skutečně odráží štědrost GoSlots , která vám umožňuje hrát zdarma bez nutnosti vkladu. I když chápu, že to nebyl výsledek, který byste si přáli, rozhodnutí je konečné, protože je v souladu s našimi smluvními podmínkami, jak je zvýrazněno, a doufám, že vám to přinese jasno, abyste nemuseli chodit do kruhu a způsobovat další frustraci.
Pozdravy,
Kasino GoSlot
Děkuji za vysvětlení GoSlot! Zástupce kasina .
Vážený robinho1999 , myslím, že kasino poskytlo platné vysvětlení situace, a proto tuto stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
