Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Věří, že mu nemělo být dovoleno otevřít si nový účet u GoSlot! Kasino. Hráč obdržel náhradu za sporné vklady a potvrdil, že případ byl plně vyřešen.
Ahoj,
následující .. Jsem zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách v několika sesterských kasinech a mohu pokračovat v ukládání zde na Goslot. Případ je již týden prověřován a když se ptám, dostávám pouze standardní odpověď, že nic nového. Mám potvrzení od kasina cashimashi, že mám zákaz vstupu do všech kasin s jejich licencí z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Milý Deniz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy a na jak dlouho jste požádali o sebevyloučení v sesterských kasinech? Jaký byl důvod, prosím?
Dále prosím přepošlete svou historii pokladny/vkladů z GoSlot! Kasino. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
V kasinu cashimashi jsem nahlásil zákaz hráče kvůli závislosti na hazardních hrách, od kterého jsem opět dostal
chat na cashimashi potvrzen, tento screenshot jsem zde již nahrál.
Už nemám přístup ke svému goslot účtu, protože jsem byl zablokován, mohu získat historii plateb z mého online bankovnictví?
Děkuji mnohokrát, Denizi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkuji mnohokrát, budu čekat na odpověď vašeho kolegy.
Ahoj Deniz.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Bylo by možné si od kasina vyžádat kompletní historii vkladů?
Dobré ráno ti přeje Deniz,
Mnohokrát děkujeme, že jste se na nás obrátili. Je nám líto, že jste mohli vkládat peníze, když jste byli vyloučeni.
Dnes jsem již vzal podrobnosti vašeho případu a budu se touto záležitostí za vás zabývat.
Prosím, mějte se mnou trpělivost, než budu porovnávat záznamy, a pak pro vás mohu najít řešení.
Předem vám děkuji za trpělivost, jakmile je obdržím, budu zpět s aktualizací.
Zatím vám přeji hezký den, mluvte brzy.
Vřelé pozdravy,
Jiří
Ahoj GoSlote,
můžete zde prosím zveřejnit celou moji historii plateb
Dobré odpoledne přeji Deniz,
Děkujeme vám za trpělivost, když jsem se za vás touto záležitostí zabýval, velmi si toho vážíme.
Vyžádali jsme si od vás některé podrobnosti, abychom mohli zahájit vrácení peněz na váš účet. Domnívám se, že žádost by již měla být s, ale pokud ne, je na cestě, dnes.
S ohledem na tyto informace, stále požadujete, abych získal všechny vaše vklady? Omlouvám se, vaši žádost vidím až nyní.
Těším se na vaši zprávu, mluvte brzy.
Nejlepší,
Jiří
Na email jsem již odpověděl.
ano, pošlete mi prosím celou historii plateb
Ahoj Deniz,
Účet z mé strany ukazuje částku 890,00 EUR ve vkladech.
Pokud se domníváte, že toto NENÍ správná částka, můžete nám prosím zaslat výpis z bankovního účtu se zvýrazněním dalších převodů? To by nám umožnilo označit transakce jednu po druhé, spíše než znovu eskalovat, a budeme schopni zajistit, abychom udrželi jakékoli zpoždění na minimálním minimu.
Vyžádal jsem si seznam VŠECH vašich transakcí, které můžeme použít i proti výpisu z účtu, abychom předešli nejasnostem ohledně zrušených vkladů/výběrů, opuštěných snah a tak dále.
Těším se, že se brzy ozveš,
Všechno nejlepší,
Jiří
Dobře, odpověděl jsem na váš e-mail a zaslal jsem vám své bankovní údaje e-mailem, nyní doufám, že převod a zpracování z vaší strany bude co nejdříve
Díky moc
Aktuální stav:
Včera ráno jsem obdržel e-mail, ve kterém bych měl poslat podrobnosti o svém účtu. Odpověděl jsem jim přímo a od té doby je zase ticho a nedostávám odpověď, kdy mi budou peníze konečně převedeny.
Tato hra probíhá již dva týdny
Všechny dokumenty v Goslotu mám emailem
žádost odeslána přímo a dosud žádná odpověď z kasina
Dobré odpoledne Deniz,
Děkujeme, že jste se ozvali, rádi vás slyšíme.
Momentálně od vás získáváme podrobnosti, poslední záznam z naší strany mám včera v 17:23 SEČ, tedy před méně než 24 hodinami.
V současné době pracujeme na zajištění bankovního převodu, protože vaše počáteční platební metoda nám již neumožňuje posílat vám prostředky.
Pokud jste odeslali příslušné údaje, bude nutné je předat ke kontrole a následně bude odpovídajícím způsobem zpracována refundace. Dejte nám prosím nějaký čas na kontrolu informací, a pokud bude vše v pořádku, prostředky vám zašleme nejpozději začátkem příštího týdne.
Oceňuji vaši trpělivost a přeji vám příjemný večer.
Všechno nejlepší,
Jiří
Co znamená můj původní způsob platby, že tam nebudete moci převádět peníze? Zaplatil jsem tímto účtem a také jsem vám poslal údaje z mé banky s číslem účtu.
první kontakt byl již 24. listopadu, brzy to budou 3 týdny, takže jste měli dost času na provedení jednoduchého převodu, bohužel vás zdržují jen plané sliby
Ahoj,
Vážený GoSlote! Tým kasina a George.
Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě.
Milý Deniz.
Prosím, informujte nás, až obdržíte prostředky. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Budu vás zde informovat, podle vyjádření by mělo být začátkem tohoto týdne konečně převedeno.
Ahoj GoSlote,
byly již peníze převedeny? Říkalo se nejpozději začátkem týdne, zítra je pak už uprostřed týdne.
Prosím o zpětnou vazbu k tomuto
Vážený GoSlote! Tým kasina.
Mohu vás laskavě požádat o reakci? Jsou nějaké další problémy?
Na mém účtu jsou stále peníze, v kasinu už nikdo nereaguje, ani e-mailem.
velmi mizerná zdržovací taktika, kterou kasino používá, toto kasino opravdu nelze doporučit, jsem opravdu otrávený a naštvaný tak pomalu, jak moc se s tím nechávají
Dobré ráno, Deniz.
Děkuji, že jste se ozvali, vážím si toho, že věnujete této záležitosti čas.
Tým radil, že je potřeba poslat dokumentaci, bohužel pokud jde o formát atd. (musí být čitelná, ukazovat 4 rohy a tak dále), nad kterou nemám kontrolu. Jakmile tyto dokumenty obdržíme a schválíme, můžeme se pustit do zpracování finančních prostředků za vás, ale musíme dodržovat pravidla stanovená týmy AML a Responsible Gaming.
Těším se, až vám je doručíme, a požádal jsem týmy, aby mě informovaly o dnešním pokroku.
Pokud byste ještě něco potřebovali, neváhejte mě kontaktovat a já udělám, co bude v mých silách.
S přáním krásného dne,
Jiří
Výpis z účtu jsem již poslal jako pdf a jeden z pracovníků podpory řekl, že to již bylo předáno příslušnému úřadu.
Teď doufám, že se přesun zpět konečně povede a veškerý stres pro mě skončí. Jakmile bude převod proveden, zašlete mi prosím potvrzení.
Ahoj Goslote,
Co vám o tom včera řekl váš tým? Byly peníze nakonec převedeny?
Na mém účtu stále ŽÁDNÉ peníze, nezdá se, že by se o to ani George opravdu staral, je to škoda velmi špatné podpory tohoto kasina.
Už pomalu nevěřím, že mi vrátí peníze
Ahoj kasino guru,
Zeptal jsem se znovu e-mailem a stále říká, že se zpracovává a že mi nemohou poskytnout žádné aktualizace.
Doporučil byste mi podat stížnost na herní dozorový úřad, protože mezitím už to tak být nemůže, tato inherentní taktika je proti závislému na hazardu opravdu to poslední.
máte e-mailovou adresu z reklamačního úřadu, kde si mohu stěžovat?
Stále jsem neobdržel své peníze a časovač vypršel
Milý Deniz.
Doporučuji, abyste zůstali trpěliví, protože jsou prázdniny, vše může trvat déle kvůli prázdninám. Jsem přesvědčen, že tým kasina udělá pro převod prostředků maximum.
Vážený GoSlote! Tým kasina.
Mohu vás laskavě požádat, abyste nás informovali o situaci?
Peníze jsou na účtu, předmět lze uzavřít.
díky týmu casinoguru
Milý Deniz.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
