The player from Germany had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that he shouldn’t have been allowed to open a new account with GoSlot! Casino. The player received a refund for the disputed deposits and confirmed that the case was fully resolved.
Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Věří, že mu nemělo být dovoleno otevřít si nový účet u GoSlot! Kasino. Hráč obdržel náhradu za sporné vklady a potvrdil, že případ byl plně vyřešen.
Ahoj,
následující .. Jsem zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách v několika sesterských kasinech a mohu pokračovat v ukládání zde na Goslot. Případ je již týden prověřován a když se ptám, dostávám pouze standardní odpověď, že nic nového. Mám potvrzení od kasina cashimashi, že mám zákaz vstupu do všech kasin s jejich licencí z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Hi there,
the following .. I am blocked due to gambling addiction at several sister casinos and could continue to deposit here on Goslot. The case has been checked for a week now and when I ask, I only get the standard answer that there is nothing new. I have the confirmation from cashimashi Casino that I am banned from all casinos with their license due to gambling addiction.
Hallo,
folgendes.. ich bin auf mehreren Schwester Casinos wegen Spielsucht gesperrt und konnte hier auf Goslot weiterhin einzahlen. Der Fall wird seit einer Woche nun geprüft und auf nachfragen bekomm ich immer nur die Standard Antwort das es noch nichts neues gibt. Ich habe vom cashimashi Casino die Bestätigung das ich wegen Spielsucht auf allen Casinos mit deren Lizenz gesperrt bin.
Milý Deniz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy a na jak dlouho jste požádali o sebevyloučení v sesterských kasinech? Jaký byl důvod, prosím?
Dále prosím přepošlete svou historii pokladny/vkladů z GoSlot! Kasino. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Deniz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When and for how long you have requested a self-exclusion in sister casinos? What was the reason, please?
Additionally, please forward your cashier/deposit history from GoSlot! Casino. My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
V kasinu cashimashi jsem nahlásil zákaz hráče kvůli závislosti na hazardních hrách, od kterého jsem opět dostal
chat na cashimashi potvrzen, tento screenshot jsem zde již nahrál.
Už nemám přístup ke svému goslot účtu, protože jsem byl zablokován, mohu získat historii plateb z mého online bankovnictví?
Hi there,
At cashimashi Casino I reported a player ban due to gambling addiction, which I received again from
chat at cashimashi confirmed, I have already uploaded this screenshot here.
I can no longer access my goslot account because I was blocked, can I get the payment history from my online banking?
Hallo,
bei cashimashi Casino habe ich eine spielersperre wegen Spielsucht gemeldet, diese wurde mir auch jetzt nochmals vom
chat bei cashimashi bestätigt, diese Screenshot hab ich schon hoch geladen hier.
auf mein goslot Konto kann ich nicht mehr zugreifen weil ich gesperrt wurde, ich kann von meinem online Banking den zahlungsverlauf zu kommen lassen?
Děkuji mnohokrát, Denizi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Deniz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkuji mnohokrát, budu čekat na odpověď vašeho kolegy.
Hi there,
Thank you very much, I'll be waiting for your colleague to reply.
Hallo,
vielen Dank, dann warte ich mal auf Rückmeldung von ihrem Kollegen.
Ahoj Deniz.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Hello Deniz.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Bylo by možné si od kasina vyžádat kompletní historii vkladů?
Would it be possible to request the complete deposit history from the casino?
Wäre es möglich den kompletten Einzahlungsverlauf von dem Casino einzufordern?
Dobré ráno ti přeje Deniz,
Mnohokrát děkujeme, že jste se na nás obrátili. Je nám líto, že jste mohli vkládat peníze, když jste byli vyloučeni.
Dnes jsem již vzal podrobnosti vašeho případu a budu se touto záležitostí za vás zabývat.
Prosím, mějte se mnou trpělivost, než budu porovnávat záznamy, a pak pro vás mohu najít řešení.
Předem vám děkuji za trpělivost, jakmile je obdržím, budu zpět s aktualizací.
Zatím vám přeji hezký den, mluvte brzy.
Vřelé pozdravy,
Jiří
A very good morning to you Deniz,
Many thanks for getting in touch with us, I am sorry to hear you have been able to deposit whilst under an exclusion.
I have already taken the details of your case today, and will be looking into this matter for you.
Please bear with me whilst I match up the records, and then I can look to get a solution to this for you.
Thank you in advance for your patience, I will be back with an update as soon as I have received one.
Wishing you a great day in the meantime, speak soon.
Warm regards,
George
Ahoj GoSlote,
můžete zde prosím zveřejnit celou moji historii plateb
Hello GoSlot,
can you please post my entire payment history here
Hallo GoSlot,
können sie hier bitte meinen gesamten einzahlungsverlauf Posten
Dobré odpoledne přeji Deniz,
Děkujeme vám za trpělivost, když jsem se za vás touto záležitostí zabýval, velmi si toho vážíme.
Vyžádali jsme si od vás některé podrobnosti, abychom mohli zahájit vrácení peněz na váš účet. Domnívám se, že žádost by již měla být s, ale pokud ne, je na cestě, dnes.
S ohledem na tyto informace, stále požadujete, abych získal všechny vaše vklady? Omlouvám se, vaši žádost vidím až nyní.
Těším se na vaši zprávu, mluvte brzy.
Nejlepší,
Jiří
A very good afternoon to you Deniz,
Thank you for your patience whilst I have looked into this matter for you, it is much appreciated.
We have requested some details from you so that we can initiate the refund on to your account, I believe the request should already be with, however if not it is on it's way, today.
With this information in mind, do you still require me to obtain all your deposits? Apologies, I am only seeing your request now.
I look forward to hearing from you, speak soon.
Best,
George
Na email jsem již odpověděl.
ano, pošlete mi prosím celou historii plateb
I have already answered the email.
yes please send me the entire payment history
Die email habe ich bereits beantwortet.
ja bitte schicken sie mir den gesamten Einzahlungsverlauf
Ahoj Deniz,
Účet z mé strany ukazuje částku 890,00 EUR ve vkladech.
Pokud se domníváte, že toto NENÍ správná částka, můžete nám prosím zaslat výpis z bankovního účtu se zvýrazněním dalších převodů? To by nám umožnilo označit transakce jednu po druhé, spíše než znovu eskalovat, a budeme schopni zajistit, abychom udrželi jakékoli zpoždění na minimálním minimu.
Vyžádal jsem si seznam VŠECH vašich transakcí, které můžeme použít i proti výpisu z účtu, abychom předešli nejasnostem ohledně zrušených vkladů/výběrů, opuštěných snah a tak dále.
Těším se, že se brzy ozveš,
Všechno nejlepší,
Jiří
Hi Deniz,
The account from my side shows an amount of €890.00 in deposits on there.
If you believe that this is NOT the correct amount, can you please send us a bank statement highlighting the additional transfers? This would allow us to mark the transactions of one by one rather than re-escalating, adn we will be able to ensure we keep any delays to the bear minimum.
I have requested a list of ALL your transactions, which we can use against the bank statement as well, to prevent any confusion on cancelled deposits/withdrawals, abandoned efforts and so on.
I look forward to hearing from you soon,
Best wishes,
George
Dobře, odpověděl jsem na váš e-mail a zaslal jsem vám své bankovní údaje e-mailem, nyní doufám, že převod a zpracování z vaší strany bude co nejdříve
Díky moc
Ok, I have answered your email and sent you my bank details by email, I now hope for a transfer and processing on your part as soon as possible
Thanks very much
Ok, ich habe ihre email beantwortet und ihnen meinen Bankdaten per email zu geschickt, ich hoffe nun auf baldige Überweisung und Bearbeitung ihrer seits
vielen Dank
Aktuální stav:
Včera ráno jsem obdržel e-mail, ve kterém bych měl poslat podrobnosti o svém účtu. Odpověděl jsem jim přímo a od té doby je zase ticho a nedostávám odpověď, kdy mi budou peníze konečně převedeny.
Tato hra probíhá již dva týdny
Current status:
I received an email yesterday morning in which I should send my account details. I answered them directly, and since then it's been silent again and I don't get an answer when my money will finally be transferred.
This game has been going on for two weeks now
Aktueller stand:
ich habe gestern morgen eine email bekommen in der ich meine kontodaten zu senden sollte diese haben ich direkt beantwortet, und seit dem ist wieder funkstille und ich bekomme wieder keine Antwort wann denn endlich mein Geld überwiesen wird.
seit zwei Wochen geht dieses Spielchen nun so
Všechny dokumenty v Goslotu mám emailem
žádost odeslána přímo a dosud žádná odpověď z kasina
I have all the documents in the Goslot by email
requested sent directly, and so far still no response from the casino
Ich habe alle Dokumente die Goslot per email
angefordert hat direkt geschickt, und bis jetzt immer noch keine Reaktion vom Casino
Dobré odpoledne Deniz,
Děkujeme, že jste se ozvali, rádi vás slyšíme.
Momentálně od vás získáváme podrobnosti, poslední záznam z naší strany mám včera v 17:23 SEČ, tedy před méně než 24 hodinami.
V současné době pracujeme na zajištění bankovního převodu, protože vaše počáteční platební metoda nám již neumožňuje posílat vám prostředky.
Pokud jste odeslali příslušné údaje, bude nutné je předat ke kontrole a následně bude odpovídajícím způsobem zpracována refundace. Dejte nám prosím nějaký čas na kontrolu informací, a pokud bude vše v pořádku, prostředky vám zašleme nejpozději začátkem příštího týdne.
Oceňuji vaši trpělivost a přeji vám příjemný večer.
Všechno nejlepší,
Jiří
Good afternoon Deniz,
Thank you for getting in touch, it is great to hear from you.
We are currently in the process of obtaining the details from you, I have the last record of contact from our side at 17.23 CET yesterday, less than 24 hours ago.
We are currently working on getting a wire transfer arranged as your initial payment method is no longer allowing us to send funds to you.
If you have sent the relevant details they will need to be passed for checks and then the refund will be processed accordingly. Please allow us some time to check the information, and all being well we will have the funds sent out by latest, early next week.
I appreciate your patience, and hope you have a pleasant evening ahead.
Best wishes,
George
Co znamená můj původní způsob platby, že tam nebudete moci převádět peníze? Zaplatil jsem tímto účtem a také jsem vám poslal údaje z mé banky s číslem účtu.
první kontakt byl již 24. listopadu, brzy to budou 3 týdny, takže jste měli dost času na provedení jednoduchého převodu, bohužel vás zdržují jen plané sliby
What does my original payment method mean that you won't be able to transfer money there? I paid in with this account and also sent you the data from my bank with the account number.
first contact was already on November 24th, soon it will be 3 weeks, so you had enough time to carry out a simple transfer, unfortunately you are only held off with empty promises
Was heißt meine ursprüngliche Zahlungsmethoden erlaubt es ihnen nicht dort hin zu überweisen? Ich habe mit diesem Konto eingezahlt und habe ihnen auch das die Daten von meiner Bank zu gesendet mit Kontonummer.
erste Kontaktaufnahme war bereits am 24.11, bald sind es 3 Wochen, also Zeit genug hatten sie ja nun um eine einfache Überweisung auszuführen, leider wird man nur hingehalten mit leeren Versprechen
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Ahoj,
Vážený GoSlote! Tým kasina a George.
Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě.
Milý Deniz.
Prosím, informujte nás, až obdržíte prostředky. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Hello there,
Dear GoSlot! Casino team and George.
Thank you very much for your cooperation in this case.
Dear Deniz.
Please, inform us when you receive the funds. I am extending the timer by 7 days.
Budu vás zde informovat, podle vyjádření by mělo být začátkem tohoto týdne konečně převedeno.
I will notify you here, according to the statement it should finally be transferred at the beginning of this week.
Ich werde Bescheid hier geben, laut Aussage soll es ja Anfang dieser Woche endlich überwiesen werden.
Ahoj GoSlote,
byly již peníze převedeny? Říkalo se nejpozději začátkem týdne, zítra je pak už uprostřed týdne.
Prosím o zpětnou vazbu k tomuto
Hello GoSlot,
has the money already been transferred? It was said at the beginning of the week at the latest, tomorrow is then already in the middle of the week.
I ask for feedback on this
Hallo GoSlot,
wurde das Geld bereits überwiesen? Es hieß ja spätestens Anfang der Woche, morgen ist dann schon mitte von der Woche.
ich bitte um Rückmeldung dazu
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený GoSlote! Tým kasina.
Mohu vás laskavě požádat o reakci? Jsou nějaké další problémy?
Dear GoSlot! Casino team.
May I kindly ask you to react? Are there any further problems?
Na mém účtu jsou stále peníze, v kasinu už nikdo nereaguje, ani e-mailem.
velmi mizerná zdržovací taktika, kterou kasino používá, toto kasino opravdu nelze doporučit, jsem opravdu otrávený a naštvaný tak pomalu, jak moc se s tím nechávají
There is still money in my account, nobody at the casino reacts anymore, not even by email.
very lousy delaying tactics that the casino uses, this casino is really not to be recommended, I'm really annoyed and pissed off so slowly how much they let themselves with it
Geld ist immer noch auf meinem Konto, vom Casino reagiert keiner mehr, auch nicht per email.
ganz miese hinhalte Taktik die das Casino nutzt, dieses Casino ist wirklich nicht weiter zu empfehlen, ich bin richtig genervt und sauer so langsam wieviel die sich damit lassen
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobré ráno, Deniz.
Děkuji, že jste se ozvali, vážím si toho, že věnujete této záležitosti čas.
Tým radil, že je potřeba poslat dokumentaci, bohužel pokud jde o formát atd. (musí být čitelná, ukazovat 4 rohy a tak dále), nad kterou nemám kontrolu. Jakmile tyto dokumenty obdržíme a schválíme, můžeme se pustit do zpracování finančních prostředků za vás, ale musíme dodržovat pravidla stanovená týmy AML a Responsible Gaming.
Těším se, až vám je doručíme, a požádal jsem týmy, aby mě informovaly o dnešním pokroku.
Pokud byste ještě něco potřebovali, neváhejte mě kontaktovat a já udělám, co bude v mých silách.
S přáním krásného dne,
Jiří
Good morning to you Deniz.
Thank you for getting in touch, I appreciate your time with this matter.
The team had advised there was documentation to be sent in, unfortunately in terms of format etc., (must be legible, show 4 corners and so on) I have no control over. Once these documents are received and approved then we can get to processing the funds for you, however we must comply with the rules set out from the AML and Responsible Gaming teams.
I look forward to getting these pushed to you, and have requested the teams keep me up to speed with the progress on there today.
Should you need anything else, please do not hesitate to contact me and I will do what I can.
Wishing you a great day,
George
Výpis z účtu jsem již poslal jako pdf a jeden z pracovníků podpory řekl, že to již bylo předáno příslušnému úřadu.
Teď doufám, že se přesun zpět konečně povede a veškerý stres pro mě skončí. Jakmile bude převod proveden, zašlete mi prosím potvrzení.
I have already sent the account statement as a pdf and one of the support staff said that this has already been forwarded to the responsible office.
I now hope that the transfer back finally works and that all the stress for me is over. Please send me a confirmation as soon as the transfer has been made.
Ich habe den Kontoauszug als pdf bereits gesendet und einer vom Support meinte das dies bereits an die zuständige Stelle weitergeleitet wurde.
ich hoffe nun das die Rücküberweisung endlich funktioniert und der ganze Stress für mich ein Ende hat. Bitte senden sie mir eine Bestätigung sobald die Überweisung erfolgt ist.
Ahoj Goslote,
Co vám o tom včera řekl váš tým? Byly peníze nakonec převedeny?
Hello Goslot,
What did your team tell you yesterday about this? Has the money finally been transferred?
Hallo Goslot,
was wurde ihnen gestern von ihrem Team dazu mit geteilt ? Wurde das Geld endlich überwiesen?
Na mém účtu stále ŽÁDNÉ peníze, nezdá se, že by se o to ani George opravdu staral, je to škoda velmi špatné podpory tohoto kasina.
Už pomalu nevěřím, že mi vrátí peníze
Still NO money in my account, George doesn't seem to really care either, it's a shame about the very poor support from this casino.
I'm slowly no longer believing that they will refund my money
Immer noch KEIN Geld auf meinem Konto, George kümmert sich scheinbar auch nicht wirklich darum, schade um den sehr schlechten Support von diesem Casino.
ich glaube solangsam nicht mehr daran das die mir mein Geld zurück erstatten
Ahoj kasino guru,
Zeptal jsem se znovu e-mailem a stále říká, že se zpracovává a že mi nemohou poskytnout žádné aktualizace.
Doporučil byste mi podat stížnost na herní dozorový úřad, protože mezitím už to tak být nemůže, tato inherentní taktika je proti závislému na hazardu opravdu to poslední.
máte e-mailovou adresu z reklamačního úřadu, kde si mohu stěžovat?
Hello casino guru,
I asked again by email and it continues to say that it is being processed and that they cannot give me any updates.
Would you recommend me to file a complaint with the gaming supervisory authority, because it can no longer be the case in the meantime, this inherent tactic is really the last thing against a gambling addict.
do you have an email address from a complaints office where I can complain?
Hallo casinoguru,
ich habe noch mal per email nachgefragt und es heißt weiterhin das es in Bearbeitung ist und sie mir keine updates geben könnten.
würden sie mir empfehlen noch eine Beschwerde bei der spielaaufsichtsbehörde einzureichen, weil das kann es ja wohl Mittlerweile nicht mehr sein, diese hinehale Taktik ist wirklich das aller letzte gegenüber einem spielsüchtigen.
hätten sie eine email Adresse von einer Beschwerdestelle wo ich mich beschweren könnte?
Stále jsem neobdržel své peníze a časovač vypršel
I still haven't received my money and the timer has expired
Ich habe noch immer mein Geld nicht erhalten, und der Timer ist auch bereits abgelaufen
Milý Deniz.
Doporučuji, abyste zůstali trpěliví, protože jsou prázdniny, vše může trvat déle kvůli prázdninám. Jsem přesvědčen, že tým kasina udělá pro převod prostředků maximum.
Dear Deniz.
I recommend you to stay patient since there are holidays, everything may take more time because of vacations. I am convinced that the casino team will do their best to transfer the funds.
Vážený GoSlote! Tým kasina.
Mohu vás laskavě požádat, abyste nás informovali o situaci?
Dear GoSlot! Casino team.
May I kindly ask you to inform us about the situation?
Peníze jsou na účtu, předmět lze uzavřít.
díky týmu casinoguru
Money is in the account, subject can be closed.
thanks to the casinoguru team
Geld ist auf dem Konto, Thema kann geschlossen werden.
danke an das casinoguru Team
Milý Deniz.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Dear Deniz.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
