Hráč ze Švédska měl aktivní sebevyloučení v sesterských kasinech kvůli problému s hazardem. Navzdory tomu si mohla založit nový účet a vložit. Po oznámení o stížnosti hráče kasino vrátilo vloženou částku. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Podařilo se mi zaregistrovat v kasinu a provést 4 vklady 4 x 100 eur. Jsem zablokován na Gammix limited kvůli závislosti na hazardních hrách a neměl jsem mít možnost se registrovat a provádět vklady. Musel jsem je na to upozornit
Milá Pernillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Validátor licencí na webu a našel jsem toto https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1ff23157-e794-4df7-be87-93d673dffbb5&details=1 :
Mohl byste prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejné přihlašovací údaje jako u předchozích? Ze kterého kasina jste se v minulosti úspěšně vyloučili?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy týkající se vašeho předchozího sebevyloučení na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem vám e-mail, kde jsem obdržel e-mail, že jsem byl zablokován. Mám stejnou e-mailovou adresu v těchto kasinech s licencí od gammix limited obrázek je z kasina, kde jsem okamžitě obdržel zprávu, když jsem se pokusil zaregistrovat
Velice vám děkuji, Pernillo, za přeposlaný snímek obrazovky. Ještě poslední věc, než budeme kontaktovat kasino. Mohl byste přeposlat svou historii pokladny/vkladů?
Ano, je to pravda. 4 x 100 eur
Bude to částka, kterou jste napsali ve švédských penězích
Velice vám děkuji, Pernillo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Mezitím jsem napsal mnoho e-mailů a dostávám pouze odpovědi, že případ byl vznesen, ale nedostal jsem odpověď. Nevím, na koho se obracejí na podpoře. Nic se neděje!!
Pokud se s tímto případem něco stane. Čas se krátí. Obdrželi jste odpověď kasino Goslot !!?
Milá Pernillo,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a mrzí mě, že se dozvím o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval GoSlot! Kasino, abyste se připojili k této konverzaci.
Vážený GoSlote! tým kasina,
Můžete prosím poskytnout vyjádření ke stížnosti Pernilly? Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Krásné odpoledne vám přeje Pernilla,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Je nám líto, že máte nějaké problémy s žádostí o vrácení peněz.
Byl jsem mimo kancelář, takže se nejprve omlouvám za případné zpoždění.
Podíval jsem se na váš případ a čekáme na vaši dokumentaci, abychom to mohli zpracovat.
Podle mého názoru nejste spokojeni se zasíláním těchto informací, ale než se budeme moci pokusit o vrácení peněz, je nezbytné, abychom tuto dokumentaci měli.
Můžete prosím předat podrobnosti na Xsupport@goslot.com a označit je „FAO of George" a já si je vyzvednu, jakmile je obdržím? Předem děkuji.
Těším se na vaši slyšenou v blízké budoucnosti a předem vám přeji krásné odpoledne.
Všechno nejlepší,
Jiří
Ahoj Georgi. Na vámi zasílanou adresu o platbě jsem zaslal informace (dokumenty) a také na podporu. Pak bych opravdu měl poslat další se všemi informacemi, které jste ode mě dostali. Vidíte, odkud jsem platil. Ale teď dělám další pokus. Co je na tomto případu špatného? Pokud jste jen člověk, který platí a dělá pro vás správnou věc, chápu tu špatnou podporu. Pernilla
Děkuji, Georgi, Pernillo, za vaše odpovědi.
Rádi bychom se zeptali GoSlot! Kasino nám poskytne aktuální informace, jakmile budou zkontrolovány poskytnuté dokumenty.
Guru kasina. Mám spoustu uložených emailů jako důkaz, že jsem jim poslal výpisy z účtu. Odeslal jsem několik e-mailů na adresu, na kterou jsem obdržel žádost, a znovu jsem ji poslal na podporu, kde mám rozpracovaný případ. Pokud potřebujete důkaz, mohu vám ho poslat. Na email, který jsem dostal 23. listopadu, kde chtěli dokumenty, aby mi mohli splatit zálohy, jsem nedostal ani jednu odpověď zpět.. Uložil jsem si každý jeden email. Také jste obdrželi obrázky vkladů.!
Milá Pernillo,
Příslušné e-maily můžete přeposílat na adresu andrej.p@casino.guru .
Dobré ráno vám přeje Pernilla,
Doufám, že se máte dobře a prožili jste příjemný víkend.
Omlouvám se za zpoždění v odpovědi, o které jste se zmínil, budu muset požádat o přezkoumání tohoto případu z hlediska toho, jak se zaměstnanci vypořádali s vaší stížností – potvrzení o přijetí by bylo moje minimální očekávání pro zaslané dokumenty. Pokusím se tuto položku vyřešit s týmem zákaznické podpory.
Vrácení peněz by nyní mělo být dokončeno a finanční prostředky se vám vracejí, když píšu.
Tato refundace by vám měla být doručena během následujících 48 hodin, pokud ne dříve, pokud by se vyskytly nějaké další problémy, neváhejte a dejte mi vědět, abychom to mohli vyřešit.
Přeji vám hodně štěstí ve vašem budoucím snažení,
Vřelé pozdravy,
Jiří
Jakmile obdržím své peníze zpět, budu kontaktovat guru kasina. Díky předem
Krásné odpoledne vám přeje Pernilla,
Mnohokrát děkujeme, že jste nás kontaktovali za účelem aktualizace případu, těší mě, že jste obdrželi finanční prostředky.
Upřímně se omlouváme, prověřili jsme případ a technický problém vám umožnil provést vklad, když tomu tak nemělo být. Omlouvám se za zpoždění při dokončení akce, prověřím to s týmem, abych se vyhnul opakování.
Přeji vám krásné odpoledne, ještě jednou děkuji za váš čas, trpělivost a zpětnou vazbu.
Vřelé přání,
Jiří
Děkuji, Georgi a GoSlote! Kasino, za vaši spolupráci.
A děkuji, Pernillo, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že vám byly vráceny vklady. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Doufám, že se již nikdy nesetkáte s podobným problémem, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
