DomůStížnostiGorilla Wins Casino - Požadavek hráče na výběr se ruší.

Gorilla Wins Casino - Požadavek hráče na výběr se ruší.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 156

Částka: £150

Gorilla Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.3.2024 | Nevyřešena : 22.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl problémy s žádostí o výběr. Zpočátku kasino zrušilo svůj výběr kvůli „technickým problémům“ a nesprávnému kódu řazení. Navzdory objasněním se hráčské pokusy o komunikaci setkaly se standardními odpověďmi a ukončením chatu. Hráčův účet byl plně ověřen a finanční prostředky nesouvisely s bonusy. Toto byl první pokus hráče o stažení. Kasino však výběr opakovaně zrušilo bez jakékoli komunikace. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino a problém vyřešit, z jejich strany nepřišla žádná odpověď. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“. To mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina a potenciálně vyvolat změnu v jejich přístupu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Začalo to jako 189, které bylo zrušeno kvůli „technickým problémům" mínus 39 GBP


znovu odesláno, které bylo zrušeno kvůli nesprávnému kódu řazení (není nesprávné)


znovu otevřeli na 18 a nyní nebudou chatovat jinak než standardní odpovědí a poté chat neočekávaně zavřou.


Mám výpisy z obrazovky všech výše uvedených

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený cpk1979,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Hello účet je plně ověřen a bankovní převod schválen.



Nebyly to bonusové prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj cpk1979,

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výběry z tohoto kasina stejnou platební metodou nebo zda to byl váš první pokus?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, toto je první pokus, ale nejprve jsem ověřil a zkontroloval, zda přijímají hráče z Velké Británie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, cpk1979, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Stačí přidat peníze mínus 20 GBP a jsou zpět na mém účtu.


toto je počtvrté, co zrušili bez e-mailů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený cpk1979,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Gorilla Wins Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.


Milé kasino Gorilla Wins,


Můžete prosím objasnit situaci?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Přestaňte prosím ztrácet čas s těmito vtipálky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky