Hráč z Brazílie měl od 25. září nevyřízený výběr, přestože dokončil celý proces ověření požadovaný kasinem. Pokusil se problém vyřešit prostřednictvím e-mailu a chatu, ale nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, což vedlo k tomu, že hráč po poskytnutí dalších dokumentů obdržel své prostředky. Problém byl poté v systému označen jako vyřešený.
Mám výběr, který čeká od 25. září, a stále nebyl zaplacen, ani po dokončení úplného ověření požadovaného kasinem. Pokusil jsem se problém vyřešit prostřednictvím e-mailu a chatu na webu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážený GustavoTDS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Navíc, pokud mezitím od kasina obdržíte nějakou odpověď, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Provedl jsem mnoho úspěšných vkladů, ale žádné výběry a nevyužil jsem ani žádné bonusy a stále jsem od kasina nedostal žádnou odpověď.
Velice vám děkuji, GustavoTDS, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený GustavoTDS,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina GoralBet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino GoralBet,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Romi
Kasino je kontaktovalo e-mailem a oni provedli platbu poté, co požádali o několik dalších dokumentů, které nebyly v dokumentaci na webu.
Děkujeme, GustavoTDS, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
