GoralBet Casino recenze

Hráč z Bosny a Hercegoviny vložil 300 € prostřednictvím kryptoměny a nashromáždil více než 2 000 € na výhrách, ale po výběru 400 € kasino výběr odmítlo s odkazem na nedostatečné převrácení, přestože se hráč domníval, že splnil požadavky. Hráč navíc neměl na svém účtu přístup k žádným možnostem hazardních her. Problém byl vyřešen, když hráč nakonec obdržel všechny prostředky z kasina po komunikaci, kterou usnadnil tým pro stížnosti. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie měl od 25. září nevyřízený výběr, přestože dokončil celý proces ověření požadovaný kasinem. Pokusil se problém vyřešit prostřednictvím e-mailu a chatu, ale nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, což vedlo k tomu, že hráč po poskytnutí dalších dokumentů obdržel své prostředky. Problém byl poté v systému označen jako vyřešený.

Hráč z Irska čelil problémům s výběrem svých výher poté, co požádal o 2 000 eur, což bylo po pěti dnech zrušeno kvůli bezpečnostní kontrole, což ho omezilo na výběr pouze 500 eur za týden. Dokončil ověřovací proces a poskytl další dokumentaci, ale nedostatek živé podpory shledal neužitečným. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino a následné žádosti o výběr, po více než týdnu stále neobdržel své prostředky. Tým pro stížnosti nedokázal od kasina získat odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“, přičemž hráči doporučovali, aby kontaktoval licenční úřad Curaçao Antillephone NV s žádostí o další pomoc. Problém byl později vyřešen, když kasino splnilo svůj závazek tím, že po předložení požadovaných dokumentů zaplatilo zůstatek hráče v plné výši.

Hráč z Brazílie se zúčastnil turnaje s cenou 200 eur a zaplatil vstupné 295 eur. Kasino nezapočítávalo jejich sázky ani neaktualizovalo výsledkovou tabuli a nereagovalo na chatové ani e-mailové dotazy. Nebyli vyhlášeni žádní vítězové, což vedlo hráče k přesvědčení, že kasino podvádí. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že hráč nesplňuje kvalifikaci pro turnaj, protože nejvyšší vsazená částka byla 25 BRL, pod požadovaným minimem 117 BRL. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Finska, který se zaregistroval jako nezletilý, nemohl dostat odpověď od kasina, aby uzavřel svůj účet. Hráč přiznal, že během registrace uvedl nesprávné osobní údaje a tvrdil, že kontaktoval podporu kasina a nahrál potřebné dokumenty. Vysvětlili jsme, že z důvodu poskytnutí nepravdivých informací a nezletilosti nemůžeme se stížností pomoci. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad GCB s žádostí o další pomoc.

Hráč z Brazílie se pokoušel vybrat peníze od 28. června, ale nedostal žádnou odpověď od kasina prostřednictvím chatu nebo e-mailu, přestože účet ověřil. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Hráč potvrdil, že ověření KYC bylo dokončeno, ale čelil dalším zpožděním. Hráč později potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.