Hráč z Finska, který se zaregistroval jako nezletilý, nemohl dostat odpověď od kasina, aby uzavřel svůj účet. Hráč přiznal, že během registrace uvedl nesprávné osobní údaje a tvrdil, že kontaktoval podporu kasina a nahrál potřebné dokumenty. Vysvětlili jsme, že z důvodu poskytnutí nepravdivých informací a nezletilosti nemůžeme se stížností pomoci. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad GCB s žádostí o další pomoc.
Takže jsem se mohl zaregistrovat na jejich stránky jako nezletilý a oni nereagují na mé zprávy ani živé chaty. Takže můj účet neuzavřou. Můžete mi tedy pomoci se zrušením účtu
Vážený Cryslerre,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste při registraci účtu uvedli nesprávné osobní údaje, včetně data narození, a že jste klikli na políčko, že je vám alespoň 18 let?
Je sporná částka 850 € zůstatkem, který jste vložili do kasina?
Mohli byste laskavě poradit, zda jste podstoupili úplné ověření KYC?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu na adrese support@goralbetsupport.com žádáte o uzavření vašeho účtu?
Mějte prosím na paměti, že vám nebudeme moci pomoci získat refundace vašich vkladů, protože jste při otevírání účtu uvedli nesprávné informace a obcházeli jste bezpečnostní opatření kasina. Poskytnutí přesných osobních údajů při registraci v online kasinu je zásadní. Zajišťuje ověření vaší identity, pomáhá správně zpracovávat vaše transakce a umožňuje bezpečnou správu účtu. Použití nesprávných informací může vést k problémům s ověřením účtu, zpracováním výběru a zákaznickou podporou, se kterou vám za těchto okolností bohužel nemůžeme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Jejich pravidla říkají, že bych měl dostat náhradu. Pokusil jsem se je kontaktovat prostřednictvím tohoto e-mailu a nahrál jsem dokumenty
Bohužel vám nemůžeme pomoci, protože jste ještě nedosáhli zákonného věku a při registraci jste uvedli nepravdivé osobní údaje. Mohu jen doporučit obrátit se na licenční úřad GCB. Na jejich webu je k dispozici kontaktní formulář .
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
