Hráčka ze Španělska žádá o trvalé uzavření svého účtu na goplay365 poté, co se přiznala ke své závislosti na hazardních hrách. Navzdory sebevyloučení a několika žádostem o uzavření účtu je její účet nadále znovu aktivován, což vede k dalším ztrátám v celkové výši 600 eur. Usiluje o vrácení těchto vkladů, protože se domnívá, že možnost sebevyloučení je neúčinná.
Ahoj,
Loni v listopadu jsem si otevřel účet u goplay365, vložil 300 eur a prohrál (vše v pořádku).
V pondělí 2. prosince jsem na chatu informoval o své závislosti na hazardních hrách a požádal jsem o trvalé uzavření mého účtu. Řekli mi, že to zvládnu sám ze svého účtu. Když jsem to zkusil, zjistil jsem, že neexistuje možnost trvalého uzavření, takže jako dočasné řešení jsem se na stanovenou dobu (190 dní) sám vyloučil a poslal e-mail s vysvětlením své závislosti a opět s žádostí o trvalé uzavření.
Ve čtvrtek 5. prosince, když jsem nemohl ovládat své nutkání hrát, jsem prostřednictvím chatu požádal o zrušení vlastního vyloučení, které bylo okamžitě zrušeno. Udělal jsem tři vklady ve výši 150, 150 a 100 eur.
Požádal jsem chat znovu o trvalé uzavření a oni mi řekli, že jsem negativní kvůli svým ztrátám a navrhli, abych se vyloučil jako předtím. Vysvětlil jsem a požadoval trvalé uzavření účtu, protože mnou nastavené sebevyloučení lze odstranit jednoduchou žádostí do chatu (čímž je to zcela zbytečné) a poslal jsem další e-mail s vysvětlením mé závislosti na hazardních hrách.
Dnes, v pátek 6. prosince, byl můj účet znovu aktivován a přišel jsem o dalších 200 eur.
Můj účet je vyloučen z mé strany, ale obávám se, že pokud o to požádám, budou jej znovu aktivovat. Chatovací agent mi řekl, že znovu aktivují účet, protože o to žádám, a že „já musím být ten, kdo je odpovědný za sebekontrolu".
Proto žádám o vrácení vkladů provedených od pondělí (kdy jsem poprvé oznámil svůj problém s hazardem) v celkové výši 600 eur.
Děkuju.
Ahoj juliobit8,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GOPLAY365 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji mnohokrát
Vážený Juliobit8,
Děkujeme za poskytnutí e-mailu. E-mailová adresa, na kterou jste přeposlali svůj požadavek (info@), však není nikde na webu kasina uvedena.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se zabýváte odpovědným problémem souvisejícím s hazardními hrami, budete se muset pro tyto záležitosti obrátit na jednu z konkrétních e-mailových adres, které kasino poskytuje. Tyto informace najdete zde: https://www.goplay365.com/goplay365/info/overview/infoTag/1 .
Doporučujeme kontaktovat příslušnou uvedenou adresu, abyste zajistili správné zpracování vašeho požadavku.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
