Hráč ze Španělska požádal o uzavření svého účtu kvůli problému s hazardem. Kasino znovu otevřelo účet po krátké době.
Požádat o uzavření účtu kvůli problémům s online hazardními hrami dne 04/06/2020, když jsem o něj požádal, požádal jsem o konečné uzavření, měl jsem však relaps a účet byl otevřen bez problémů a žádám o vrácení těchto částek od účet jsem musel být uzavřen a uzamčen, jak jsem vám řekl. Mám e-maily pro žádost o uzavření kvůli problémům se hrou a otevření bez problémů, protokol transakcí po takových e-mailech atd. ... využívají nemocných lidí a jejich peníze.
pokud to nebude vyřešeno, vypovíme to. Zdravím a děkuji
Vážený Xotine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi potvrzení o uzavření vašeho účtu? Pokud existuje mezi vámi a kasinem další komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji Xotin za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobře děkuji, musím udělat něco jiného? Nebo mě bude váš partner kontaktovat? Díky z mého srdce
Vážený Xotine.
Rozhodně si cením toho, že jste sdíleli své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Dobře děkuji, je to tak, že jinak to vypovíme, protože porušují podmínky zodpovědného hraní a využívají nemocného.
Ahoj
Zajímavé je to. Říkáte, že se s hráči nebudeme bát?
Faktem je, že tento hráč opakovaně blokoval na vlastní žádost (nepožádal o smazání účtu), a potom napsal dopis (všechna písmena byla uložena), kam hráč požádal o odblokování účtu.
Podle našich pravidel, https://goodwincasino9.com/cs/info/policies, může hráč zablokovat svůj účet na 3 měsíce, ale pokud pošle dopis s žádostí o odemknutí, vezmeme v úvahu tento případ. Všichni hráči mají možnost požádat o smazání účtu, aby v budoucnu nehráli, ale tento hráč o takovou možnost nepožádal, požadavky se týkaly výhradně blokování.
V tomto ohledu nerozumím stížnosti hráče, který tvrdí, že mu musíme něco nahradit. Nenutili jsme hráče, aby napsal dopis na odblokování, kde hráč přebírá plnou odpovědnost.
V případě potřeby jsme připraveni poskytnout všechny zprávy od tohoto hráče pro potvrzení našich slov.
Opakovaně požadujte uzavření účtu navždy kvůli problémům s hazardními hrami. Před předložením jakéhokoli obvinění a informováním mě, protože nedělám věci bláznivým způsobem, a mám na to nárok, protože když je požádám, aby navždy uzavřeli kvůli problémům s online hraním, musí být účet uzavřen a nesmí mě hrát ještě. ani odeslání e-mailu, PŘED ODPOVĚDNOU HRA. Pokud to nechcete vidět, odsoudíme všechny e-maily odeslané a přijaté a osoba s oprávněním bude věc posuzovat. Od Španělska jsme se svým právníkem zpracovali vše. Musel jsem zablokovat můj účet v době, kdy jsem oznámil uzavření navždy kvůli problémům s online hraním. Děkuju
A říkáte, že jsem nepožádal o blokádu ??? Jaké to je navždy? Řekněte, prosím, zavřete svůj účet navždy kvůli problémům s online hraním, co to znamená? Protože to ostatní kasina dokonale pochopili.
Pokud nechcete nic dělat, stížnost přijde k vám a odpovědná osoba rozhodne.
Pozdrav, jen se ptám, co patří mně.
Ještě jednou si pozorně přečtěte naše pravidla.
https://goodwincasino9.com/cs/info/policies
Zřetelně se v něm uvádí, co to znamená trvalé uzavření účtu a dočasné uzavření účtu (jako ve vašem případě).
Jaké nároky na nás mohou být uplatněny, když jste na sebe vzali plnou odpovědnost, napsali jste dopis, ve kterém to uznáváte a chcete pokračovat ve hře, a navíc jste nepožádali o navždy zablokování účtu.
Další otázkou je, jestli jste s námi vyhráli velké množství a pak jste prohráli v jiném kasinu, měli byste na nás stížnost? Nebo se to stane poté, co ztratíte peníze?
Vždy blokujeme hráče podle jejich přání, neříkej, že si neplníme své povinnosti. Můžete napsat komukoli, koho chcete, poskytneme absolutně všechny důkazy, které svědčí o naší správnosti v této záležitosti.
Nezablokovali jste můj účet. Požádal jsem o uzavření navždy kvůli problémům s hrou. Účet jste museli zrušit a za žádných okolností jej nikdy neotevřít.
Zeptal jsem se a v dgoj mi dávají důvod, pokud neopravíte, okamžitě to vypovíme. A jak povím odpovědné osobě, aby rozhodla, zda by ji měla zavřít nebo ne, a zda by musela peníze vrátit. pozdrav
Říkáte, že navždy nepožaduji uzavření, nechám důkaz Myslím, že je velmi jasné, o co žádám a říká navždy kvůli problémům s hrou. Děkuju
K vaší otázce, že pokud tvrdím pouze v případě ztráty, komentuji, že ne.
Můžete se zeptat na jiná kasina a já se ptám jen na to, co je moje, protože jsem požádal o uzavření a od toho dne žádám o vrácení peněz. Zdravím, myslím, že mám pravdu, požádejte o uzavření navždy a ukážu vám to a vy řeknete ne.
Chcete, abych vám poslal dopis, kde přebíráte plnou odpovědnost a požádáte o odemčení účtu? To není poprvé.
Opakuji ještě jednou, pečlivě si přečtěte pravidla našeho webu, souhlasili jste s nimi při registraci vašeho účtu.
Pokud požádám o uzavření svého účtu z důvodu problémů s online hraním, nemusíte účet za žádných okolností znovu otevírat.
to je zodpovědné hraní.
Samozřejmě žádám o opětovné otevření, neodmítám to, ale jakmile řeknu, že se zavírá navždy kvůli problémům s hrou, účet již nemusí být otevřen, méně za 4 dny.
Odpovědné hazardní hry, pokud požádám o uzavření navždy, protože jsem hráč, již nemůžu hrát a nemám relapsy a mít otevřený účet, jako jste to udělali, abyste využili nemoci člověka.
Žádám, co mi odpovídá a můžu.
V dalším bodě, pokud zveřejníte jednu informaci na internetu, znovu vás vypovím před zákonem o ochraně údajů.
A pokud se nevrátí svůj příjem, podám zprávu zítra, nemám čas na online diskusi, je mi jasné, že mi musí vrátit peníze, jen se snažím dosáhnout dohody s vámi, aby to nebylo dražší a těžkopádnější pro obě strany. Děkuju
Nejprve říkáte, že nikdy nepožadujete uzavření, a já vám to ukážu.
za druhé, když uvidí, že když o to požádám, řeknou mi, že jsem je požádal, aby je znovu otevřeli. A když řeknu ano, ale legálně, když navždy žádám o uzavření kvůli problémům s online hazardními hrami, nemohou si účet otevřít nebo na mou žádost. Děkuju
Nevidím žádný důvod pokračovat v dialogu, protože stále trváte na svém vlastním, ačkoli je v našich pravidlech jasně definováno všechno. Máte právo kontaktovat kohokoli s žádostí o pomoc, toto je vaše firma.
Mám svého právníka, který vás dnes bude kontaktovat. Její podmínky jasně říkají, že pokud požádám o trvalé uzavření, musí to udělat, ale mám snímek svých podmínek pro daný den. Děkuji, vidím, že nerozumíte udělené chybě a umyjte si ruce.
Smluvní podmínky státu odpovědného hraní:
Pokud chcete úplné omezení přístupu, napište nám o něm a váš účet ze systému odstraníme.
které jsem si vyžádal s přitěžujícím problémem s online hraním a nevylučovali ho.
Myslím, že lidé, kteří to čtou, dokonale pochopí to, co říkám, a nejsem lhář, ale naopak je mi z toho, že využívají našeho problému.
Pozdravy
Vážený tým kasina GoodWin.
Prosím, mohli byste do tohoto případu přinést více světla? Hráč jasně uvedl, že měl problém s hazardem, věříme, že takový hráč by měl být co nejdříve zablokován, aniž by měl šanci znovu hrát ve vašem kasinu. Existuje nějaký důvod, proč mu bylo dovoleno hrát. Zmínil jste se o dopisu, mohl byste nám poskytnout více informací?
Správně, existují dopisy od tohoto hráče, kde se zavazuje převzít plnou odpovědnost za odblokování účtu, kde požádá o vrácení jeho účtu.
Nevím, jaký dopis napsal předtím; Dostal jsem od tohoto hráče dopisy, kde jasně napsal, že chápu veškerou odpovědnost, kterou na sebe nese.
V případě potřeby můžeme tento dopis poskytnout.
V tomto případě píšu pouze o faktech, založených na pravidlech našeho kasina, kde hráč může účet odemknout, pokud přebírá plnou odpovědnost, protože máme příležitost chvíli zablokovat.
Chápu, že pokud chci účet zrušit kvůli problémům s online hraním, účet se nemusí znovu otevírat, i když to výslovně požaduji, protože mám problémy.
To, co říkáte, není zodpovědné za hraní her nebo sebevyloučení, protože se mohu vrátit ke hře zasláním pouhé zprávy.
Můj právník vás bude kontaktovat s herním regulátorem ve vaší zemi, protože můj účet musel být v době, kdy požaduji problémy s online hazardními hrami, zablokován a smazán.
Aby však všichni věděli, jak funguje jejich kasino, požádal jsem již 10krát, aby zrušili svůj účet kvůli problémům s online hazardními hrami a stále dostávám e-maily o penězích a propagačních akcích ...
jejich úklidové a hanlivé praktiky vyjdou najevo a já doufám, že více lidí odsoudí tento způsob využití výhody nemocného a porušování podmínek zodpovědného hraní.
díky pozdravy
Nebudu diskutovat online, jen čekáme na oznámení zákonných lhůt.
tři věci:
-violate podmínky odpovědného hazardu.
-telematický zločin
- využívat výhodu osobního problému s online hraním.
Vážený tým týmu Good Win Win.
Právě jsme skončili s podrobným prozkoumáním případu. Je mi líto, ale neposkytnu vám uspokojivou odpověď.
Věříme, že dopis od hráče nemůže změnit sebevyloučení kvůli problému s hazardem. Jasná žádost o trvalé zablokování / vyloučení z důvodu problému s hazardem je velmi vážná a na dopisy od hráče nelze zapomenout. Rovněž považujeme pravidlo z vašich VOP za nevhodné s podmínkami zodpovědného hraní.
Protože Xotin jasně uvedl, že má problém s hazardními hrami a požádal, aby byl jeho účet „navždy" zablokován, věříme, že má nárok na vrácení peněz.
Prosím, mohli byste případ přehodnotit?
Vidím, že nikdo neodpověděl, že už jsme čekali dost dlouho. Pozdrav oceňuji veškerou podporu gurua. Děkuju
Počkám 1 den a podáme stížnost.
Chtěli bychom požádat kasino GoodWin, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Kasino nereaguje na nic, co postrádá vzdělání a respekt k zákazníkům.
Je skutečně zobrazen a až dorazí stížnost, aby zjistil, zda nic neřeknou. Děkuju
Jsme velmi zodpovědní za hráče s nemocemi - takže v tomto případě vrátíme všechny jeho vklady, pokud hráč poskytne notářským potvrzením od ošetřujícího lékaře, že je závislý na hazardu.
Pokud nám poskytnete potřebné dokumenty, budeme vás kontaktovat a projednáme vhodné způsoby, jak získat finanční prostředky.
Nerozumím ničemu, ptám se ve vnitřním chatu kasina na můj nárok a říkají mi, že jim musím poslat zprávu psychologa, že jsem nemocný ...... Byl jsem zapsán do vyloučeného problémy s hazardem déle než rok:
A pokud mi dají ještě jeden problém, abych vrátil své peníze, pokračuji ve stížnosti, protože jsem ji již podal. Děkuju
Vážený Xotine.
Přestože jsme přesvědčeni, že by neměl být vyžadován žádný dokument a neměli byste mít povoleno hrát na prvním místě. Dokážete získat takové notářské potvrzení od ošetřujícího lékaře, že máte problém s hazardem? Rádi bychom vám pomohli s vaším případem a tím by se vám dostaly vaše peníze.
Xotine, měl jsem chybovou zprávu, takže jsem ji musel smazat. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Nemohu, ale požádal jsem finanční úřad o duplikát mého zápisu, který je v daňové agentuře zakázán od doby, kdy jsem právě volal, a s tím se musí ušetřit, co mi řekli. Děkuju
Prosím, předejte ji na moji (jozef.k@casino.guru) a e-mailovou adresu kasina.
Prodlužuji časovač o 7 dní.
Dobře, pošlou mi to odpoledne a já ti to pošlu. Po odeslání, co dalšího musím udělat?
Pokud je dokument nedostatečný, budeme pokračovat v řešení.
Jsem přesvědčen, že jsme blízko k usnesení a existuje velká šance uspokojit obě strany. Je zřejmé, že kasino bere váš případ vážně.
Rádi bychom požádali kasino GoodWin, aby reagovalo na vaši dokumentaci. Prodlužujeme časovač o 7 dní.
Xotine, doporučuji vám poskytnout kasinu další čas, protože příslušné oddělení musí přijmout váš dokument. Jsem přesvědčen, že nám brzy odpoví.
Dobrý den
Opravdu jsme od vás dostali dokument.
Teď jdeme do pořádku.
Toto není vůbec dokument, který jsme od vás požadovali. Požádali jsme o stanovisko lékaře, tento dokument pouze potvrzuje, že jste sami zaslali žádost o zákaz hazardních her, aniž byste došli k závěru, že máte opravdu problémy (od lékaře).
Kromě toho jsme se seznámili s tímto dokumentem, který říká, že doba platnosti tohoto dokumentu je neomezená, VUT v Brně však může sám hráč tuto dohodu po chvíli zrušit. Dokument má také počáteční datum 2019-07-05.
Vy sami, dobrovolně jste přišli do našeho kasina v roce 2020-05.20, aniž byste vyprávěli příběhy a poskytovali tento dokument, začali jste hrát, tj. Buď jste zrušili dobu platnosti tohoto dokumentu, nebo jste to sami porušili. Rozumíte tomu, o čem mluvím? Pokud byl tento dokument platný v době registrace a hraní v našem kasinu, pak jste buď podváděli svůj vlastní dokument a předpisy, nebo jste sami zrušili jeho dobu platnosti.
Jaké jsou námitky proti nám po tom všem? Pokoušíte se podvádět systém, používat své problémy ve svůj vlastní prospěch, snažíte se prosit o peníze zpět.
Podívej, nesnažil jsem se nikoho oklamat. Když jsem sám požádal o uzavření svého účtu kvůli problémům s hrou, to, co jste měli udělat, bylo uzavření období. A nebylo to tak. Aby dnes peníze nechtěli vrátit, přistoupíme k opětovné aktivaci stížnosti.
Říkají mi lhář a chtějí se ptát na něco, co není moje ...
No tak, už mě dostatečně neuznávali.
Já osobně jsem požádal o uzavření svého účtu navždy kvůli problémům s hrou a vy jste to neudělali, už nemám co prodiskutovat.
A dokument má datum dne, které mi kvůli mému problému zakazuje vstup a registraci v online hazardních hrách. Nesnažte se ho otočit a držte se zbytečných argumentů.
Jsem tímto procesem unavený, nejlepší je pokračovat ve stížnosti a legálně vrátit své vklady, protože děláte pouze chyby, takže nemusíte vrátit to, co jste nemuseli zadávat, protože jsem to dobrovolně vyjádřil ve všech e-maily. Děkuju
Nic jsem neporušil, pokud nebo naopak, protože jste nechali osobu hrát zakázanou osobu. Kdo porušuje pravidla, jsi ty. Mám problém a vy ho využíváte. Ujišťujeme vás, že můj právník mi říká, abych se dál nehádal. Děkuju
a nic jsem nezrušil, pánové. Necháte lidi, kteří jsou vyloučeni ze hry, a to je vážně alespoň v mé zemi.
a jednou mě nechám hrát a pokusím se zavřít svůj účet a říct jim, že mám problémy s internetem
Ve hře na nich nezáleželo a oni mě nechali hrát.
Zjistěte to trochu, protože stížnost bude podána v okamžiku, kdy odejdete z práce. Čekal jsem měsíc.
a že si dovolují luxus mít takový postoj se mnou a to kecy a nedostatek vzdělání, které nikomu nedovolím.
Chci se zeptat Jozefa Krucaye, jestli mohu připojit tento chat ke stížnosti?
Vážně platím právníka a chci to ukončit.
A bolí mě, že poté, co požádal o uzavření mého účtu kvůli problémům se hrou a neuzavřeli to při několika příležitostech, řeknou mi, že se pokouším oklamat systém ...
Domnívám se, že Doktorův dokument není relevantním požadavkem, protože jasně uvedl můj účet poté, co jsem specifikoval problém s hrou.
Děkuju
Můj právník se mě ptá, jak dlouho budou trvat, než odpoví? Děkuju
Dobře a dosáhli jsme dohody s kasinem, takže bych chtěl toto tvrzení ukončit jako vyřešené a poděkovat této platformě za všech okolností.
Děkuju
Mají svůj účet ecoPayz, chci dnes příjem 490 EUR, ale pokud už nebudeme čekat
Vážený Xotine.
Kasino nás informovalo, že případ je vyřešen. Můžete potvrdit jejich prohlášení, prosím?