DomůStížnostiGoodWin Casino - Výhry hráče propadly.

GoodWin Casino - Výhry hráče propadly.

Automaticky přeloženo:

Částka: 16 900 руб

GoodWin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 2.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Ruska byl obviněn z porušení T & Cs a jeho výhry byly zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Kasino poskytlo relevantní důkaz a my jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

16. května, během hry v kasinu, vyhrál malé množství peněz, poté požádal o výběr. Společnost "krmila snídani", pokaždé, když odložila platbu. 25. května jsem obdržel zprávu, ve které mě společnost obvinila z porušení pravidel kasina, konkrétně „transfúze". Chat se neobtěžoval ani vysvětlovat, co znamená „transfúze". Myslím, kdo jednal nečestně, protože jsem neporušil žádná pravidla. Doufám, že správa fóra bude poctivá a nezávislá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Alexzgreat,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozumím správně, že všechny vaše výhry byly zabaveny?

Přeposílejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo jej zaúčtujte zde). Zvláště bych rád viděl zprávu, ve které jste byl obviněn z porušení T & Cs.

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuji předem.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Alexzgreat,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Alexzgreat za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.


Dále bych vás chtěl požádat, abyste v budoucnu přímo odpověděli na tuto stížnost pro snadnější a rychlejší komunikaci. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Alexzgreat,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval GoodWin Casino do této konverzace. Vážení kasino GoodWin, můžete nám poskytnout nějaké prohlášení ohledně situace hráče, prosím?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino GoodWin, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj.

Herní aktivita tohoto uživatele vyvolala podezření na podvodnou aktivitu. Poskytli jsme poskytovateli žádost o kontrolu tohoto hráče pro opačné sázení. Podle informací získaných od poskytovatele společnost Opposite Betting potvrdila, že tyto akce jsou považovány za podvodné, a proto byl hráčův účet zablokován bez práva na navrácení v souladu s pravidly kasina. Rovněž byla předložena evidence fóra (oficiální odpověď poskytovatele).

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Alexzgreat,

Po důkladném přezkoumání všech důkazů poskytnutých kasinem jsme se rozhodli vaši stížnost zamítnout. Je mi velmi líto, ale kasino GoodWin předložilo relevantní důkazy a věřím, že jsme tuto stížnost analyzovali a vysvětlili správně. Obávám se, že v tomto případě nemůžeme udělat nic. Je nám líto, že vám v tomto případě nemůžeme více pomoci. Doufám, že chápete.

S pozdravem,

Juli

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky