Hráč z Ruska byl obviněn z porušení T & Cs a jeho výhry byly zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Kasino poskytlo relevantní důkaz a my jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít.
16. května, během hry v kasinu, vyhrál malé množství peněz, poté požádal o výběr. Společnost "krmila snídani", pokaždé, když odložila platbu. 25. května jsem obdržel zprávu, ve které mě společnost obvinila z porušení pravidel kasina, konkrétně „transfúze". Chat se neobtěžoval ani vysvětlovat, co znamená „transfúze". Myslím, kdo jednal nečestně, protože jsem neporušil žádná pravidla. Doufám, že správa fóra bude poctivá a nezávislá.
Vážený Alexzgreat,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozumím správně, že všechny vaše výhry byly zabaveny?
Přeposílejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo jej zaúčtujte zde). Zvláště bych rád viděl zprávu, ve které jste byl obviněn z porušení T & Cs.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Alexzgreat,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Velice vám děkuji Alexzgreat za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste v budoucnu přímo odpověděli na tuto stížnost pro snadnější a rychlejší komunikaci. Děkuji za pochopení.
Ahoj Alexzgreat,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval GoodWin Casino do této konverzace. Vážení kasino GoodWin, můžete nám poskytnout nějaké prohlášení ohledně situace hráče, prosím?
Chtěli bychom požádat kasino GoodWin, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Ahoj.
Herní aktivita tohoto uživatele vyvolala podezření na podvodnou aktivitu. Poskytli jsme poskytovateli žádost o kontrolu tohoto hráče pro opačné sázení. Podle informací získaných od poskytovatele společnost Opposite Betting potvrdila, že tyto akce jsou považovány za podvodné, a proto byl hráčův účet zablokován bez práva na navrácení v souladu s pravidly kasina. Rovněž byla předložena evidence fóra (oficiální odpověď poskytovatele).
Vážený Alexzgreat,
Po důkladném přezkoumání všech důkazů poskytnutých kasinem jsme se rozhodli vaši stížnost zamítnout. Je mi velmi líto, ale kasino GoodWin předložilo relevantní důkazy a věřím, že jsme tuto stížnost analyzovali a vysvětlili správně. Obávám se, že v tomto případě nemůžeme udělat nic. Je nám líto, že vám v tomto případě nemůžeme více pomoci. Doufám, že chápete.
S pozdravem,
Juli