DomůStížnostiGoodWin Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

GoodWin Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60,45 €

GoodWin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 11.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Španělska ztratil všechny své výhry díky aktivnímu bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vysvětluji dobře, včera v neděli jsem hrál se svými penězi a na turnaji, který mají denně s cenou 90 eur, jsem byl 2., cena byla 33% z celkového počtu, 29,65. Dobře, počkejte, až skončí čas turnaje a oni mi dali cenu. Zatím je vše dobré. Skutečné peníze, začal jsem hrát na ovocný blázen a já jsem nevyhrál, prohrál jsem, nechal jsem ten stroj a vstoupil jsem do hvězdice, také jsem prohrál, ale když jsem měl asi 14 eur, začal jsem hrát Finna a spletitý rotace a tam jsem začalo vyhrávat, když jsem vyhrál 49,32 EUR vyšel z otočení zdarma ve hře, ale spojení bylo špatné, i když jsem mohl pokračovat ve hře, co se stalo, že když jsem přišel do světa freespinů ve hře, mohl jsem nevybere žádnou mini-hru kvůli připojení. Co jsem udělal, ukončil hru, odhlásil se, abych se obnovil, a znovu se přihlásil, ale k mému překvapení jsem se nemohl přihlásit do Finna a spletitě se točit, protože jsem řekl, že mám aktivní bonus. Šel jsem na bonusy a byl tam bonus Cashback, o kterém jsem nebyl informován, protože jsem ho zrušil, abych mohl hrát své freespiny ve hře, a když jsem ho zrušil, ztratil jsem všechny své peníze, všechno, dokonce i skutečné peníze získané v turnaji, mezitím jsem hrál freespiny a vyhrál 15,32 eur a nepřispěly ani k mé rovnováze. Říkají, že mi to řekli, nikdo mi neřekl o cashbacku, další věc je, že pokud vyhrajete během týdne, nedají vám cashback a já vyhraji turnaj, jsou to výhody, proč tam vložili cashback do uprostřed mých výdělků. A další, pokud zruším bonus, bonus by měl být zrušen, nikoli vaše skutečné peníze. A poslední věc je, že pokud máte bonus, nemůžete hrát tu hru, jak to, že jsem hrál s bonusem v této hře, pokud nemůžete? Protože jsem si hrál s penězi získanými z turnaje. Cítím se podváděn, a přestože to jsou malé peníze, chci to, protože jsou moje, ty z Goodwina si je nárokují a řeknou mi, že mě varovali, že ztratím všechny peníze zrušením bonusu. Nejsem hloupý a se skutečnými výdělky přesahujícími 60 eur nezruším bonus, protože vím, že ztratím všechno. Chci jen peníze, nic víc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tuto odpověď odstranil Guru Admin

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený JackerGoyo,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zjistil jsem, že cashback je součástí systému Level a pravděpodobně vám byl dán automaticky. Rozumím tomu správně, že poté, co jste zrušili bonus v hotovosti, veškerý zůstatek zmizel? Pokud je to možné, předejte prosím svou historii her na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .

Kromě toho jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete mi prosím také vaši komunikaci, nebo můžete také poslat snímek obrazovky zde.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Z toho, co mohu odvodit, pokud vložím vklad 100 EUR a aktivuji bonus a řekněme, že z těchto 100 EUR vydělám 100 dalších a deaktivuji bonus, ztratím peníze, které jsem také vložil. Z toho, co mohu odvodit. Co je to za bonus. Proč jej zrušíte, ztratíte všechny peníze, které máte na účtu, dokonce i své skutečné peníze. To nedává smysl.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám za vaši odpověď JackerGoya. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj JackerGoyo.


Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré odpoledne.


Takhle to skutečně je.


Dojde-li ke hře s bonusem (s aktivovaným bonusem), sázky se berou ze skutečné rovnováhy a výhry se berou v úvahu v bonusovém účtu.

Bonusové podmínky - bod 1.2, bod 1.3, bod 1.4, bod 2.2, bod 3.6

Po zrušení bonusu tedy celý bonusový zůstatek vyhoří.


Když jste bonus zrušili, byli jste upozorněni, že všechny vaše výhry budou spáleny (snímek obrazovky)


Vaše tvrzení, že skutečná rovnováha hoří, není pravda. Skutečná rovnováha nikdy nevyhoří. Za žádných okolností.

Sázky se berou ze skutečné rovnováhy a výhry se berou v úvahu na bonusovém účtu. Proto dříve nebo později VŽDY celý zůstatek půjde na bonusový účet.


Opět platí, že všechna pravidla jsou popsána v části Bonusové podmínky - článek 1.2, článek 1.3, článek 1.4, článek 2.2, článek 3.6


file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Uvidíme, hrál jsem s turnajovými výhrami, se skutečnými penězi, ne s cashbackem a pokud jsem to dělal, nevěděl jsem to, protože jsem nebyl informován až o 7 hodin později. Jak aktivují dluhopis bez souhlasu a proč neoznámí okamžik, kdy jej poskytnou, ne-li o 7 hodin později? A pokud deaktivuji bonus, proč nezůstaly moje skutečné peníze na mém účtu a ze 49 eur, které jsem vyhrál, mi zbylo nic?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nechte je, aby vám poslalo historii hry, aby viděli, co se stane. Proč to není z pohledu zákazníka?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, uvidíme, dnes jsem vložil vklad, a už mi nedovolili hrát netent hry a ani žádné jiné, snažím se provést výběr a ani. Co se děje s tímto kasinem? Také mi na chat nebo e-maily nereagují a pokud nemůžu hrát, chci vrátit 10 eur. filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je to špatná věc za druhou, neodpovídají mi a vklad jsem provedl od dnešního rána, stále nehraji a neodpovídají mi, protože v chatu ani poštou není nikdo. Zdá se mi, že mě neopouštějí a domnívám se, že to bude kvůli stížnosti, kterou jsem učinil se vším právem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

filefile Minulý týden v této době jsem už měl týdenní cashback zastrčený do mých výdělků a proč neudělali totéž tento týden? Proč nemám na bonus bonus, takže musím hrát a prohrát. Ti z Goodwina toho vědí hodně.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zkontrolovali jsme váš účet a váš cashback byl připsán, nerozumím podstatě vašeho nároku. Jasně naznačujeme, že cashback je připisován po celý den.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jackere.


Je pro vás vše jasné? Věříme, že vysvětlení kasina je odůvodněné.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jackere.


Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli poskytnout uspokojivé řešení, ale věříme, že vysvětlení kasina bylo relevantní. Když jste bonus zrušili, byli jste jasně informováni, že výhry propadnou.


Pokud však nedůvěřujete našemu rozhodnutí, doporučujeme vám obrátit se na jejich licenční úřad (Curacao). Prosím, dejte mi vědět, pokud budete potřebovat další pomoc s tím. Rádi vám pomůžu (jozef.k@casino.guru).


Stížnost nyní označíme jako zamítnutou.


S pozdravem, Jozef

Casino.guru


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky