Hráč ze Španělska požádal o výběry před třemi týdny. Dosud nebyli přijati. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč vytvořil krypto peněženku a úspěšně stáhl své výhry.
Mezi 1. a 5. červnem jsou požadovány 4 výběry ve výši 1 000 EUR, které jsou přijímány na webových stránkách kasina, ale peníze jsem zatím neobdržel. Říkají mi, že to poslali a že musím počkat, ale už to byly více než dva týdny
Vážený Javieri,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že vaše platby byly zpracovány a zaslány vám, ale nikdy nebyly zaslány na váš bankovní účet? Mohli byste prosím poradit, pokud jste si v minulosti vybrali z tohoto kasina nějaké výhry?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste schválit své výběry, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než je obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Ve skutečnosti se výběr objeví na webu jako přijatý a zpracovaný přibližně od 8. do 9. června.
V minulosti jsem z tohoto kasina už nějaké peníze dostal, ve skutečnosti to bylo 5. června, od přijetí výběru to trvalo asi týden, ale tentokrát je to dlouho.
Identifikační problém tedy nemůže být.
dík
Mockrát vám děkuji, Javieri, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj.
Bohužel jsme čelili takovým problémům, že někteří hráči odmítli platit prostředky na kreditní karty - bankovní účty. My zase chceme bez problémů vybrat prostředky hráči, ale dostáváme odmítnutí z bankovního platebního systému hráče.
Jsme připraveni poskytnout snímky obrazovky, kde budou jasně viditelné naše pokusy o výběr prostředků s dalším odmítnutím.
Snažíme se tuto situaci vyřešit, omlouváme se hráči, ale je toho málo, co konkrétně závisí na nás.
Nechápu, jak mi v minulosti mohli poslat nějaké peníze, a teď jsou problémy. Mohl bych uvést jiné číslo účtu na své jméno, ale převod na bankovní účet by neměl být komplikovaný.
Sami jste zdůraznili, že jsme vám bez problémů platili na vaši kartu, což znamená, že z naší strany není problém to udělat, ale problém spočívá v tom, že někdy bankovní platební systémy odmítají přijímat finanční prostředky. Bohužel to na nás vůbec nezávisí. Stejná situace se stala i vám. V tuto chvíli řešíme tento problém s vaším platebním systémem.
Pomohlo by, kdybyste zadali jiné číslo mého účtu? Možná je v té bance menší problém provést převod?
Jak jsem byl informován, vaše otázka bude v blízké budoucnosti vyřešena, opravdu doufám, že k ní dojde rychle.
Vážené GoodWin Casino,
Existuje nějaké konkrétní datum, kdy to může hráč očekávat?
Ahoj
Bohužel stále existují problémy s převodem na kartu / bankovní účet tohoto hráče, dostaneme odmítnutí.
V tuto chvíli, pokud chce hráč získat peníze hned, existuje jedna možnost - kryptoměna. Pokud má hráč peněženku v kryptoměně, může ji opustit a provedeme tam převod.
Pokud jde o převod na kartu / bankovní účet, bohužel nemohu dát jasnou odpověď, kdy bude k dispozici pro tohoto hráče.
Dobré ráno,
Jeden měsíc po žádosti o výběr stále čekám na své peníze .... kdy o nich budou nějaké zprávy?
Vážený Javieri,
Kasino vám nabídlo jiný způsob výběru peněz, pokud si je přejete mít rychlejší, protože se zdá, že u předchozí platební metody je problém. Nabízeli vám, abyste se vybrali prostřednictvím kryptoměny. Mohli byste prosím poradit, pokud máte nějakou krypto peněženku nebo pokud souhlasíte s výběrem peněz touto metodou, nebo byste raději počkali, dokud nebude stará platba opravena a nebude fungovat správně? Dejte nám a kasinu vědět a v případě, že si přejete vybrat kryptoměnu - poskytněte svou krypto peněženku také kasinu.
Dobré ráno,
Nemám peněženku na kryptoměny, ale když se kasino zmínilo, že by to bylo rychlejší, kontaktoval jsem oksi (manažera Goodwina), abych mu řekl, že by pro mě mohl vytvořit jeden, který by to co nejdříve zvládl, ale řekl nezáleželo na tom, že teď čekali na vrácení peněz z vašeho platebního systému a to by proces nezrychlilo ..... tak jsem tuto možnost zahodil
Vážený Javieri,
Na základě toho, co jste řekli, se zdá, že kasino je s největší pravděpodobností ochotno zaplatit, takže bych doporučil počkat, až bude opraven jiný způsob platby a budete moci přijímat peníze.
Ahoj
Zopakuji znovu, pokud jste připraveni vytvořit krypto peněženku a poskytnout tam svou peněženku, jsme připraveni tam vybrat peníze.
Pokud je to pro vás nepohodlné, bohužel budete muset počkat nějakou dobu, než budeme moci vyřešit problém s výběrem peněz na kartu ve vaší bance platebního systému.
Očekáváme vaši odpověď v této věci.
Ahoj,
Pokud bude sběr kryptoměny opravdu velmi rychlý, jsem ochotný to udělat. Abych se snažil co nejlépe, chtěl bych vědět, ve které kryptoměně by mi platili, a jestli existuje konkrétní portfolio, se kterým obvykle pracují, binance, coinbase ...?
Vážené GoodWin Casino,
Můžete upřesnit, z jaké kryptoměny bude možné vybrat?
Také drahý Javieri,
Doporučil bych vám, abyste si vybrali platformu v závislosti na vaší zemi a jejích předpisech, protože tato aplikace platí různé poplatky a daně pro různé země.
Jak jsme psali výše, bohužel je to jediná možnost, jak rychle získat prostředky (kryptoměna).
Účet si můžete vytvořit na libovolné platformě, která vám vyhovuje, to je volba hráče.
Je vhodné označit bitcoinovou peněženku, jsme připraveni tam platit finanční prostředky.
Dobrý den, vytvořil jsem krypto peněženku, ale teď potřebuji vědět, na koho se obrátit, abych mohl uvést podrobnosti o peněžence, abych získal peníze
Vážený Javieri,
Neváhejte kontaktovat podporu kasina prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu, nebo pokud je pro kasino relevantní jako platná krypto adresa, můžete ji zveřejnit i zde - bude viditelná pouze pro hráče, nás a kasino . Pokud v případě dojde k nějaké aktualizaci, dejte nám prosím vědět.
Ahoj,
Svou adresu kryptoměny jsem již kasinu poskytl a trval jsem na tom, aby mě při provádění platby informovali, abych věděl, že ji obdržím co nejdříve.
Doufám, že ano, protože jsem vytvořil tuto kryptowallet pouze za účelem získání těchto peněz
Vážený Javieri,
Až dorazí vaše peníze, dejte nám prosím vědět. Prozatím prodloužím časovač o 7 dní.
Dobrý den, dnes jsem obdržel bitcoiny v hodnotě 2 000 EUR. K dispozici je dalších 2 000 EUR, zeptal jsem se na ně a oni mi z kasinových financí říkají, že mi dlužili pouze těch 2 000 EUR. Poslal jsem vám snímek přijatých výběrů pro zkontrolovat, protože mi musí zaplatit 2 000 EUR.
Dobrý den, dnes jsem obdržel bitcoiny v hodnotě 2 000 EUR. K dispozici je dalších 2 000 EUR, zeptal jsem se na ně a oni mi z kasinových financí říkají, že mi dlužili pouze těch 2 000 EUR. Poslal jsem vám snímek přijatých výběrů pro zkontrolovat, protože mi musí zaplatit 2 000 EUR.
Vážené GoodWin Casino,
Mohl byste nám prosím sdělit, proč hráč dostal pouze 2 000 EUR? Existuje nějaký konkrétní důvod, proč byly jeho výběry omezeny?
Dobré odpoledne, omlouvám se za zpoždění při odpovídání.
Jak jsem byl právě informován, právě vám byl právě vyplacen zůstatek, peníze k vám měly již dorazit, doufám, že je vše v pořádku.
Ahoj,
Jistě, právě jsem konečně dostal posledních 2 000 € v bitcoinech. Děkuji casinoguru za zprostředkování.
Vážený Javieri,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že dorazil váš zbývající zůstatek, to rádi slyšíme. Stížnost bude nyní po vyřešení uzavřena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, pokusíme se vám pomoci, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru