Hráč z Malty požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Toto kasino posílá spoustu e-mailů s nabídkami, ale neobtěžují se odpovědět na žádný z vašich e-mailů. Agenti živého chatu odpovídají na některé otázky nebo chat jen zavírají, kdykoli mají chuť.
Kromě týdenního čekání na výběr 900 EUR mi byl slíben 50%, 30x sázkový bonus, o který se bude hrát před mými vlastními penězi, když jsem před několika dny provedl vklad 500 EUR. Nakonec jsem získal standardní bonus 40x a agent Live Chat právě uzavřel chat, když jsem na to upozornil. Byl jsem velmi frustrovaný, ale rozhodl jsem se začít hrát stejně, protože bonus se měl hrát před vložením 500 EUR. Poté, co jsem prohrál asi 200 EUR, rozhodl jsem se zkontrolovat stav bonusu a všiml jsem si, že mi zbývají jen některé z mých vlastních peněz. Jinými slovy, bonus byl smíchán s mými vloženými penězi. Ne to, co mi bylo slíbeno.
V tuto chvíli jsem udělal více pokusů kontaktovat je prostřednictvím e-mailu a živého chatu, ale bez štěstí. Pokračoval jsem ve hře, dokud nebyly všechny peníze frustrovány ztraceny ... jak jsem si jistý, kdyby to bylo ignorováno, udělalo by to mnoho dalších hráčů.
Chci varovat ostatní hráče kasina, aby v tomto kasinu nikdy nevkládali peníze. Nikdy jsem nic takového nezažil v jiných kasinech (hrál jsem více než 15 let) a jsem si jistý, že nikdy neuvidím těch 900 €, které jsem si před týdnem vybral.
Drahý Thomasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste někdy platby z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Co se týče vašeho bonusového vydání, zkontroloval jsem obecné podmínky propagace a toto jsem našel https://goodwincasino.com/en/information/terms/bonuses :
„Částka bonusu je přičtena k bonusovému zůstatku zákazníka a je vedena odděleně od hotovostního zůstatku, zatímco je zobrazena na celkovém zůstatku.
Během hry je sázka odečtena z peněžního zůstatku a pokud není k dispozici dostatek prostředků na peněžním zůstatku, sázka se odečte z bonusového zůstatku zákazníka. "
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Nevadí výběr. Mým problémem na tomto webu je, že neodpovídají na moje e-maily, ignorují otázky na živém chatu atd.
Na živém chatu mi byl slíben 30násobný sázkový bonus. Agentka pro chatování mi řekla, že budu hrát s bonusem před svými penězi. Jinými slovy, lhala o sázkových požadavcích a o tom, jak se to mísilo s mými vlastními penězi. Nikdy bych nepřijal bonus, který mi nakonec dali, kdybych znal nemožné podmínky, se kterými se setkal.
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ?
Z nějakého důvodu jsem nikdy nedostal přepis chatu. Ale jsem si jistý, že dotyčný web má uložená data.
Ještě jednou se omlouvám o vašich negativních zkušenostech. I když však informace, které vám poskytl živý chat, byly nesprávné, platí bonusové podmínky. Registrací na webu jste souhlasili s T & Cs a já bych důrazně doporučil přečíst si je před začátkem hraní, abyste se vyhnuli nedorozuměním v budoucnu. Pokud jste začali sázet na svou propagační nabídku, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho.
Mohli byste prosím poradit, zda již byl váš výběr 900 EUR zpracován? Předem velmi děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj!
Nechápu úplně, o co jde.
Pokud jde o výběr, v době zpracování výběru finančních prostředků nebylo na vašem účtu dostatek finančních prostředků k provedení tohoto výběru (pokračovali jste ve hře).
Pokud jde o bonus, není zcela jasné, kdo a kdy vám tento bonus nabídl (o tom jste nenapsali). Je vhodné poskytnout snímky obrazovky, abych pochopil, o co jde.
Když byl bonus vydán, stačí zkontrolovat historii živého chatu. Nemám žádné screenshoty ani nic podobného.
Je také velmi frustrující, že vaši zaměstnanci neodpovídají na žádný e-mail a pouze na některé otázky prostřednictvím živého chatu.
Požádal jsem o dopisy, které jste poslali na poštu, a oni mi ukázali pouze 2 dopisy od vás (pro ověření). Od vás už na poštu nebyly žádné dopisy.
Pokud jde o chat a bonus, ano, mohu potvrdit, že náš zaměstnanec udělal chybu uvedením sázky x30, sázka byla x40 (mimochodem, samotný bonus obsahuje informace o tom), ale to nevyvrací skutečnost že došlo k chybě na straně našeho zaměstnance.
Pokud máte zájem o vyřešení tohoto konfliktu, jsme připraveni poskytnout vám bonus.
Největší problém spočívá v tom, že agent chatu řekl, že první bonus byl zahrán jako první nad můj 500 euro vklad. Po ztrátě asi 200 EUR mi nezbyly téměř žádné skutečné peníze.
Díky oběma stranám za aktualizace.
Drahý Thomasi ,
Chtěli byste vyřešit tento problém přijetím bonusové nabídky z kasina? Mohli byste prosím potvrdit, že výběr 900 EUR nebyl nikdy uskutečněn?
Ahoj,
Problém s výběrem 900 EUR je opraven.
V tomto kasinu neprovedu další vklad, dokud nedostanu nějakou kompenzaci za potíže s bonusem. Nikdy bych nepřijal tento bonus 200 EUR s mým vkladem 500 EUR, kdybych věděl, jaké hrozné podmínky to přineslo.
Ahoj
S potěšením oznamuji, že jsme s tímto hráčem našli kompromis. Doufám, že incident skončil.
Spokojeni s kompenzací. Jen teď čekám na hotovost (chcete vidět, jak dlouho trvá, než provedu nový vklad.)
Děkuji mnohokrát, týmu GoodWin Casino , za pomoc.
A moc děkuji, Thomasi , za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti nebo existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Thomasi, za spolupráci a potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru