Hráč ze Španělska včera požádal o výběr. Od té doby čeká na vyřízení a hráč má potíže s přístupem na web. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Dobře, kasino je goodwin11, mám zůstatek 2100 eur, nejdříve jsem vložil vklad 500 a pak dalších 500 a bez problémů se stránka načetla rychle, splnil jsem vše, co mě požádali, abych vynásobil x3 ve sázce poslední vklad, ověření účtu a kdy Žádám o vrácení peněz, když začnou problémy, řeknou mi, že to trvá maximálně 4 hodiny a nedodržují to, odmítají příjem každé dvě tři, žádají mě o data poštou, dávám jim je a nic , nyní mi neumožňují vstoupit na web. Pokud chcete, mohu vám poslat e-mail.
Vážený Jose Miguel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají pár dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr.
Navíc jsem se pokusil o přístup na web kasina pomocí španělské VPN (Virtual Private Network) a neměl jsem stejné potíže. Protože jste tuto stížnost podali před několika hodinami, mohli byste prosím poradit, zda problém přetrvává? Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Už mě pustili dovnitř, ale stále mi nevyplácejí peníze, vím, co říkáte, ale vždy říkají, že to trvá 24 hodin a už to bylo 48, asistent je se mnou trpělivý a velmi dobrý, ale finanční podpora nereaguje na zprávy, které vám posílám poštou, vše je v pořádku. Děkuji za vaši rychlost a mé žádosti byly znovu bez vysvětlení zamítnuty.
Vážený Jose Miguel,
Obdrželi jste v minulosti nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Zašlete jej prosím na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu.
Pokud je vše vyřešeno, musím říci, že nakonec vše bylo zmatené, pokračoval jsem s nimi sázet a za méně než 24 hodin peníze na mém účtu. Vstupte do toho kasina kvůli reputaci, kterou mu dáváte, a zaslouží si to
Děkuji mnohokrát, Jose Miguel, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.