Hráč z Bulharska nechal účet zablokovaný a výběr pozastaven bez dalšího vysvětlení.
Hrál jsem v tomto kasinu 2-3 měsíce a všechno bylo perfektní, když mi zamkli účet a teď mi nechtějí posílat peníze.
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu? Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste o výběr požádali?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Moje výhry jsou bez aktivního bonusu. Ano, prošel jsem procesem ověřování. Žádost o výběr podám dne 05.12.2020. Obvykle posílají platby za 24 hodin, ale pak moje platba čekala 3 dny a já jsem se jich začal ptát, co se stane, ale nedostávám odpovědi, před e-mailem 10. 12. 2020:
Ahoj!
Po podrobné analýze vaší herní aktivity oddělení zabezpečení odhalilo porušení podmínek politiky bonusů goodwincasino a poskytování falešných dokumentů, konkrétně došlo k „odloženým" bonusům za hru.
Na základě článků 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 a str. 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 a články 9.1.2, 9.1.3, 9.5, 11.1.5 podmínek kasina, jakož i články 5.2, 5.2.4, 5.3 bonusových podmínek Váš účet je blokován .
Podle protokolu o detekci podvodných akcí hráče a na základě výše budou všechny vyhrané prostředky zrušeny a z toho již nejste klientem naší služby.
Rozhodnutí správy je konečné a nepodléhá revizi.
-
Pozdravy,
Tým GoodWin.
Po tomto e-mailu neodpověděli na moje e-maily a můj účet s penězi je uzamčen a já nemám přístup ke svému účtu a penězům.
Děkujeme vám, LinkinPark, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj LinkinPark.
Kasino vás obvinilo, že jste odložili bonusová kola na hracích automatech, zatímco jste hráli s bonusem. Nedokončili jste je a hráli jste je později, když byl váš bonus deaktivován. Využili jste během hraní nějaký bonus?
Bonusy jsem používal velmi zřídka. Často jsem používal cashback, protože se mi také líbil jejich web. Co to znamená pro zpožděný bonus na automatech?
V některých slotech je bonusová funkce, která se spustí, když například aktivujete 10 z 10 symbolů. Zpoždění bonusových kol znamená, že aktivujete bonusovými prostředky 9 z 10 symbolů a poté přejdete do jiné hry a později dokončíte tento 10. symbol se skutečnými penězi. Udělali jste něco takového?
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Můžete nám prosím vysvětlit, co se přesně stalo?
Dobrý den
Ve skutečnosti je situace velmi jasná.
I když hráč tvrdí, že neporušil bonusovou politiku, není tomu tak.
Potvrzujeme a můžeme dokázat, že hráč nashromáždil bonusový zůstatek a otevřel je za skutečné peníze. Tomu se říká zpožďovací funkce.
Hráč navíc poskytl falešné dokumenty, což je ještě větší porušení pravidel.
Můžeme potvrdit všechna naše slova, takže pro nás je objev tohoto tématu a prohlášení hráče, že nic neporušil, naprostou lží a překvapením.
Můžete mi prosím poslat důkazy na matej@casino.guru?
LinkinPark mohl byste prosím reagovat na toto prohlášení?
Nyní úplný výmysl, který jsem použil falešné dokumenty .... Mohu poslat a prokázat jakýmkoli způsobem nezbytným pro přesnost mých dokumentů. K tomu nemám co říci ani dokázat. Mám ověřený účet s 1300 EUR, který mi nechce platit.
Možná je čas přestat lhát?
Jsme ohromeni vaší drzostí. Už několik měsíců podvádíte naše kasino a vytváříte zde také téma se stížností?
Všechny důkazy byly zaslány na uvedenou adresu.
Mohu potvrdit, že jsme obdrželi důkazy o kasinu, které potvrzují prohlášení zástupce kasina.
LinkinPark má u nás další otevřenou stížnost, kdy nám kasino poskytuje důkazy o tom, že jeho účet je spojen s jiným hráčským účtem.
Obávám se, že na základě těchto důkazů jsme nuceni tento případ odmítnout.
Máte k tomuto případu co říci, LinkinPark? Některé důkazy ve váš prospěch, nebo můžete vysvětlit, jak je možné, že dvě kasina poskytla jasný důkaz proti vám?