Hráč ze Španělska se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem, ale jeho žádost byla ignorována, což ho vedlo ke ztrátě všech jeho peněz. Hráč požádal kasino o zablokování účtu bez udání důvodu. Tato zpráva bohužel nebyla dostatečně informativní, abychom mohli pokračovat v této stížnosti jako neúspěšné vyloučení.
Požádal jsem, aby odstranili můj účet na neurčito, udělali to, problém byl, když jsem jim řekl o hře, mám e-maily a WhatsApp, které to potvrzují, neuzavírají to a já pokračuji ve hře a prohrávám, dokud je nepřimenu zavřít účet. Jako každý problém s hazardem mi přijde na mysl hrát a řekl jsem jim, aby si účet znovu otevřeli, a oni mi řekli, že bych měl poslat zprávu s převzetím zodpovědnosti za jeho otevření, udělal jsem to a podruhé to otevřeli dvakrát, Vím, že peníze se sem nedostanou, ale ve všech případech je vypovím, dokonce i v běžném soudnictví
Vážený jotam1976,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a přeposlali byste e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky na webu a to je to, co jsem našel https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„Zákazník může svůj účet (včetně smazání uživatelského jména a hesla) kdykoli zrušit zasláním e-mailu na adresu support@Goodwincasino.com .
Klient je výhradně odpovědný za veškeré transakce na svém účtu, dokud neobdrží potvrzení o jeho uzavření. "
Rozumím správně, že jste znovu otevřeli svůj účet?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Už jsem vám poslal e-maily, všimnete si, že až třikrát jsem musel požádat o blokování a odblokování, udělali to druhý
jotam1976, moc děkuji za vaše e-maily. Vaše zpráva bohužel neobsahuje dostatek informací, aby kasino naznačovalo, že žádáte o vyloučení.
Chcete-li požádat o vyloučení ze společnosti, musíte být konkrétnější. Nejlepší by bylo zmínit slova jako „ vyloučení ze sebe sama " a uvést důvod (problém s hazardem) a časové období.
Omlouvám se, ale věříme, že v tomto případě kasino pravděpodobně pochopilo vaši zprávu jako žádost o uzavření účtu, proto postupovalo správně.
Pokud existuje ještě něco, co by nám mohlo pomoci podpořit váš případ, předejte mi to, jinak budeme nuceni tuto stížnost uzavřít.
Omlouváme se, ale v e-mailu je jasně uvedeno, že můj účet je blokován a že nebude znovu otevřen, jasněji si nemyslím, že to může být
V jiných kasinech moje žádost sloužila k opětovnému zamítnutí otevření.
Chci, aby hráči věděli, že toto kasino nerespektuje požadavek hráčů, i když říkáte, že to udělalo dobře, není to pravda, řekl jsem, že toto kasino se už nikdy neotevře, nerespektuje
jotam1976, omlouvám se, ale zpráva nebyla dostatečně informativní, jak jsem zmínil ve své předchozí zprávě. Vždy by měl obsahovat důvod uzavření účtu (v tomto případě byste měli vždy informovat kasino, že se chcete kvůli problémům s hazardem sami vyloučit), jinak může kasino snadno zaměnit váš požadavek na vyloučení za základní uzavření účtu . Znovu jste otevřeli svůj účet opakovaným žádáním o podporu a věříme, že kasino postupovalo správně.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
