DomůStížnostiGoodWin Casino - Hráč se snaží získat své bonusové výhry.

GoodWin Casino - Hráč se snaží získat své bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 447 €

GoodWin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 30.4.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčka ze Slovinska má potíže s přijímáním bonusových výher.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážená Cvetanka,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky a komunikace. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich pomoc, ale než to uděláme, dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych úplně porozuměl celé situaci. Kolik jste požádali o stažení? Byla na bonusovou hru nahromaděna celá částka 2,366,51 €? Mohl byste mi prosím předat odkaz na konkrétní bonusovou nabídku? Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky. A v neposlední řadě jste obdrželi některou z výše uvedených výher? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Ne

Poslal jsem pár screenshotů s předchozí historií bonusů.

Poslední maximální doba výplaty by měla být 1800eur (15x120e), to znamená 15x vklad, jako vždy

Měl jsem asi 1718 eur v rovnováze, zakopali 447eur a nechali 1269 v rovnováze

Včera špatně spočítali Cash back, takže jim píšu a přiznali

Něco se systémem není v pořádku nebo to dělají záměrně

Zašle vám další screenshoty

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Cvetanka za vaši rychlou odpověď. Mohu potvrdit, že jsme obdrželi screenshoty. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Cvetanka.

Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nechci opakovat svá slova, ale je nemožné vybrat 1269 EUR, pokud je maximální výběr pomocí tohoto bonusu 1200eur

Je to jednoduché

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

A už vás nebaví opakovat to samé, že se naučilo vyhrát z bezplatných otočení nad max. výhry. Naprosto všechny tyto informace byly poskytnuty nabyvateli licence a vy, jste si toho dobře vědomi všech, ale napište sem sem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Promiň, že ti nerozumím

Poskytl jsem mnoho snímků obrazovky, které naznačují, že vaši zaměstnanci mají 3 různé verze pravdy

3 různé výroky

Takže, jeho 1200eur max nebo 1200eur plus výhry bezplatných otočení?

Příčina, pokud se jeho druhá verze stále neshoduje

Nejde o 447 eur, o spravedlnost a pravdu.

Hráči by si měli být vědomi, že měníte podmínky

Moje podmínky na mém bonusovém záložce byly 15x vklad, řeknu znovu, takový odpad, který jsem neudělal, jsem si myslel, že to bude užitečné

A ano, váš systém kradne a my to oba víme

Před týdnem to bylo špatně vypočítané mé peníze zpět, méně než bych měl dostat, samozřejmě.

Doufám, že to také uznáte, protože mám důkaz

Ale stejně jsem unavený z tvých lží, ale ne tam můj účet uzavírám, dokud se tento případ nevyřeší

S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Upřímně nevím, na co se spoléháte, protože jsme vám, i nabyvateli licence, podrobně odpověděli.

Vaše maximální bonusové výhry byly 1200 + výhry z bezplatných otočení. Tvrdili jste, že jste neobdrželi 20 eur z bezplatných otočení, ale ve skutečnosti jste během výpočtu těchto bezplatných otočení sázeli, a my jsme šli na vaši schůzku a přidali jsme údaje 20 eur a platili víc, než byste měli, jen aby jít k hráči setkat se a zanechat dobrý dojem. Co vidíme jako výsledek? Jste opět nešťastní. Vše, o čem zde píšu, bylo poskytnuto držiteli licence, zkontroloval to a dopisem vám to potvrdil.

Dále, kdo vám řekl, že vám dali bonus s maximální výhrou x15? Mám dopis, kde se mě ptáte na tento bonus - a jasně jsem vám napsal, že tento bonus NENÍ K DISPOZICI pro vás a pro všechny. Rozuměli jste a četli jste to. Trápí vás to? Ne.

Tento bonus není vůbec povinný, je to samostatný bonus pro naše potřeby, máme právo změnit podmínky bonusu, a protože jsme se rozhodli, že takový bonus potřebujeme, tak to je, tak jsme není povinen o tom podat zprávu.

Abych byl upřímný, použili jste mnoho bonusů a měli byste být vděční, že jsme tento bonus vůbec neodmítli, protože podle našich pravidel by hráč neměl naše bonusy zneužívat, a obešli jste svého manažera (který tento bonus odmítl) na vás)) a začal tento bonus v chatu požadovat, aniž by znal jeho nové podmínky, operátor poctivě odpověděl, že to věděla pouze sázka (koneckonců vám bylo řečeno, že tento bonus je dočasně nedostupný pro KAŽDÉHO!).

Tak co je za problém? Vynechali jste vše, co jste dostali, bonus, mohli jste z toho vyhrát peníze a peníze k vám přišly v PLNÉMU svazku.

V tomto ohledu považuji téma za uzavřené; Dal jsem všechny možné argumenty. Všechny screenshoty korespondence, historie sázek a okamžiku, kdy jste aktivovali bonus, který máme. Všechny důkazy byly poskytnuty držiteli licence a on potvrdil správnost našich jednání a neopodstatněnost vašich nároků.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tak určitě.

Mám jen jeden návrh,

Proč tam neposkytujete důkaz o historii použitého bonusu s jeho podmínkami a všichni budou spokojeni

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Popis bonusu, který jste měli po ruce (i když možná existuje screenshot), když jste jej aktivovali.

Opakuji znovu, tento bonus byl vytvořen pro účely naší politiky bonusů. Není na místě jako pravidelné bonusy za první vklady. Tento bonus je regulován námi a máme právo na to.

Jednáme v zájmu našeho kasina, máme jasná pravidla a vy jste s nimi souhlasili registrací a hraním s námi (stále vkládáte vklady a přijímáte bonusy), i když říkáte, že chcete dosáhnout spravedlnosti. Tak proč s námi budete dál hrát? Pravděpodobně proto, že poskytujeme hráčům dobré bonusy, že? Jinak byste zablokovali svůj účet u nás už dávno, protože se vám nelíbilo bonusové pravidlo, že ano?

Dále nebudu odpovídat na stejné otázky, všechny tyto otázky byly zodpovězeny několikrát pro vás i pro držitele licence.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Budu se opakovat, jen ukážu screenshot použitého bonusu s podmínkami

Je to velmi jednoduché a užitečné

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Již jsem poskytl snímek obrazovky popisující bonus, který jste použili.

Pokud chcete vidět historii použitých bonusů - můžete jít do historie svých bonusů a zobrazit zde všechny informace.

O jakých dalších screenshotech mluvíte? Všechny údaje jsem poskytl zde i držiteli licence.

file
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Cvetanka.

Přestože chat s podporou je nejistý, je zřejmé, že nikdy nepotvrdili vaši maximální výplatu. Kasino může upravovat své bonusy a nejsou povinny poskytovat vám vždy stejný bonus. Pokud byly bonusové podmínky stejné, když jste žádali o tento bonus, není nijak propojen s předchozím, proto byla akce kasina oprávněná.

„Informovali jsme hráče, že tento bonus je dočasně neaktivní, protože v tu chvíli jsme změnili podmínky pro tento bonus pro všechny hráče. O něco později hráč, obejmout manažera, šel na chat, kde požádal o tento bonus. .. " , můžete potvrdit prohlášení kasina?


Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 4 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým dobrých výher v kasinu.

Mohl byste nám poskytnout jakýkoli důkaz, že bonus, který hráč obdržel, měl podmínky z vašeho snímku obrazovky?



Cvetanka , uvědomte si, že podpora může udělat chybu, důležité jsou podmínky v záložce bonus. Pokud nám kasino ukáže, že podmínky byly stejné, když jste tvrdili, můžeme být v souladu s našimi zásadami nuceni váš případ odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jozef Krucay

Snímek s popisem tohoto bonusu jsem již zveřejnil zde. Tento bonus zůstal se stejným popisem, v tuto chvíli se nezměnil.

Toto jsou interní informace našeho kasina, nebudu zveřejňovat snímek obrazovky pro obecnou kontrolu. Mohu poslat pouze vám v soukromých zprávách nebo na jakoukoli poštu, pokud data necháte.

To, co hráč tvrdí, je max. vítězství není 1200 - to je jeho problém. Hráč nechce pochopit, že máme právo na změnu pravidel bonusu. Navíc hráč nechápe, že pokud osobní manažer bonus odmítl, neznamená to, že můžete jít na chat a požádat o tento bonus obejít naše pravidla (bonusové bonusy). Obecně máme právo zablokovat tohoto hráče, ale nechceme vypadat jako zlé kasino, které takto reaguje.

Skutečnost, že hráč naznačuje, že mu přinesli 1269 místo 1200 - už jsem to vysvětlil více než jednou, už to nebudu dělat znovu. Veškerá naše korespondence je s držitelem licence, hráč tuto korespondenci viděl a obdržel odpověď od držitele licence.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení kasino goodwin

Pokud je maximální výhra tohoto bonusu 1200, nebudeme moci vybrat 1269 a věci, které vysvětlujete, jsou mimo každou logiku.

Pokud jsou operátoři chatu schopni dávat bonusy, nevidím důvod, proč nejsou zodpovědní za poskytování nesprávných informací.

A ano, můžete mi zablokovat i nevadí.

Držitel licence je curacao, všichni víme, co to znamená

Proto jsem nucen požádat o pomoc někde jinde.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Všechny otázky byly zodpovězeny 5-10krát. Jste nešťastní, že máte více než 1200? To je směšné.

Proč lidé dávají nesprávné informace? Protože to jsou lidé, kteří píšou každý po 100 zprávách a MŮŽE dělat chyby, nejsou roboty.

A chcete, aby všechno bylo vaše cesta a jak říkáte. Měli byste komunikovat buď se svým manažerem, nebo v chatu, ale ne jak to děláte. Měli byste být vděční, že jsme vám umožnili stáhnout těchto 1269, a nebránili jsme vám v zneužití naší bonusové politiky. Není ti to jasné? Zjevně není jasné. Nechceme s vámi pokračovat v dialogu.

Jozef Krucay - Už jsem vám odpověděl výše, pokud chcete pokračovat v dialogu, uveďte svůj e-mail nebo kde bych mohl vzít screenshoty z našeho interního administrátorského panelu. Dále už nechci diskutovat o této otázce, protože to již proběhne na 3. až 3. kole, otázky jsou stejné, odpovědi budou stejné.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

A ano, pošlete mi důkaz, že jsem použil tento bonus, myslím, že hráči by měli mít přístup ke svým historickým transakcím a použitým bonusům?

Ps Vím, co jsem viděl, když jsem klikl na informace o bonusu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení kasino GoodWin.


Mohl byste mi prosím poslat všechny potřebné dokumenty na moji e-mailovou adresu: jozef.k@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohu je také získat?

Protože jsem si stoprocentně jistý, co jsem viděl a jaký druh bonusu jsem použil

dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jozef Krucay


Požádal jsem o zaslání všech potřebných informací se snímky obrazovky v e-mailu. Prosím zkontrolujte.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Goodwin,

Proč je nemůžu mít?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážená Cvetanka.


Je mi velmi líto, že vás informuji, ale kasino nám poskytlo relevantní informace potvrzující jejich nároky.

Přestože jste byli zvyklí na různé bonusové podmínky, můžeme potvrdit, že bonus, který jste dostali z podpory kasina, ignorováním vašeho osobního manažera, který také uvedl, že nemáte nárok na bonus (také vás informoval, že stejný bonus nebyl k dispozici na v té době) vydělala maximální částka 1 200 EUR.


Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem, Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky