Hráč z Dánska požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Nikdy jste neměli problémy s placením pomocí vízové karty a když konečně vyhráli a chtějí vyplatit, prohlašují, že musíte použít stejnou kartu jako k vkladu, ale vtipné je, že jejich vízum náhle nefunguje, pokud byly vypláceny a oni odmítají mou platbu. Rovněž uvádějí, že převody zabírají pouze 24 hodin a že nepotřebují potvrzení dokladů ve formě obrázku atd. Pokud znovu používají stejnou kartu, ale najednou vám pošlou obrázek pasu atd. Abychom mohli dostat zaplaceno
Drahá Natascho,
Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Poskytněte potřebné dokumenty v co nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Dále mějte na paměti, že rozmanitost a dostupnost platebních metod není v kasinu spravována výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení.
Dejte nám vědět, zda tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, v žádném případě nesouhlasím s tím, že by mělo být správné poslat tyto obrazové informace, protože prostě píšou, že to není nutné, pokud prostě používáte stejnou kartu pro vklad i výběr a dále píšete, že je to nejprve nutné o více než 500 eur
Je třeba také říci, že problém není v tom, že chtějí můj účet Potvrzený v souvislosti s obrázkem atd., Ale že nyní tvrdí, že nemohou vyplatit mé výhry prostřednictvím mé vízové karty, kterou jsem jinak vždy použil a stále mohu použít uložit! Chtějí, abych zřídil účet v některých zahraničních bankových aplikacích, které v první řadě obdržely velmi špatné recenze a jsou obviněny z podvodu a které stojí peníze za otevření účtu v
A pak Potom s nimi znovu vložte, abyste mohli připojit novou kartu, abych mohl vydělat své výhry!
Děkuji vám, Natascho, za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Natascho,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli můžu pomoci.
Ahoj Peter, moc vám za to děkuji, jsem za to velmi vděčný, protože jsem se sám pokusil bezpočetkrát psát, aniž by jim odpověděl nebo se vrátil. Vidím, že na svých webových stránkách píšou, že nabízejí převody s mobilními platbami i běžnými bankovními převody! A proto jsem se jim také pokusil napsat a ony mi prostřednictvím této možnosti nemohou vyplatit peníze, nyní, když tvrdí, že stále nemohou nabídnout platbu na moji vízovou kartu, která jinak vždycky zaplatila, a ještě vtipně může zaplaťte! Ale znovu neodpovídají.
Chtěli bychom požádat GoodWin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Děkuji, doufám, že vám odpoví na to, proč tvrdí, že nemohou platit prostřednictvím mého víza, když stále, jak jsem řekl, může platit s ním. Začali hrát mé výhry a poté nastaveny na bohužel nikdy nejsou peníze, které dostanu zpět. Teď na vás ale čekejte, než budete hrát dále.
Ahoj.
Nejprve se chci omluvit za dlouhou odpověď, toto téma jsem si opravdu nevšiml.
Pokud jde o tento případ:
1) Požádali jsme o ověření účtu od tohoto hráče, protože hráčský účet měl více než 500 eur, což znamená, že máme právo vyžadovat ověření od hráče. Obecně máme právo kdykoli požadovat ověření účtu, pokud to považujeme za nutné, je to uvedeno v pravidlech.
2) Z nějakého důvodu hráč nechtěl projít ověřením (což je už divné, že?) A začal si klást otázku, jestli má účet méně než 500 eur, bude ověření potřeba? Poté hráč začal ztrácet zůstatek, takže se stal méně než 500 eur a neprošel ověřením (zvláštní).
3) Hráč potřeboval odšroubovat x3 z vkladu, aby vybral peníze (naše standardní pravidlo, které máme na našich webových stránkách)
4) Přesto jsme se snažili vybrat prostředky hráči, ale banka (hráče) tuto platbu odmítla. To není naše chyba, někdy se to stane některým hráčům z některých zemí. My jsme to zase nahlásili a požádali jsme o alternativní možnost platby, ale hráč na schůzku nešel a tvrdí, že zpožďujeme / nevyplácíme prostředky, i když bych rád poznamenal, že jsme sami napsali hráči, že žádali jsme o jakoukoli jinou možnost platby. protože touto kartou nemůžeme platit kvůli bance, která tuto transakci odmítá.
Jaké otázky můžeme položit, když splníme absolutně všechny požadavky a dodržujeme naše pravidla?
S odpověďmi jsme se nezdržovali, hned vám nejprve vysvětlili potřebné ověření a poté vysvětlili, proč výběr na vaší kartě nefungoval, ale nechtěli jste tomu porozumět a požadovali jste pouze to, aby bylo vše provedeno na vašem podmínky.
Ahoj, děkuji, že jste se o to pokusili, ale jsem bez řeči nad jejich odpověďmi, což je částečně nepravdivé!
1) Opravte, že můj zůstatek byl původně vyšší než 500 eur, a proto při prvním kontaktu s nimi byl informován, že to vyžaduje potvrzení mého účtu! Protože jsem to nechtěl, rozhodl jsem se to přehrát až dolů a pak začaly problémy !!
2) Ano, nechtěl jsem posílat fotografie se všemi svými osobními údaji, protože se toho bojím, protože se jedná o zahraniční herní místo, a stále mi připadá divné, že je to najednou nutné, když musíte mít peníze vyplaceny, ale nikdy nebyly požadovány v
pak musel vložit !! A navíc nikde nepíšou, že je to Z jejich strany POTŘEBNÉ, naopak mám obrazovou dokumentaci opaku. Hrál jsem také na spoustě dalších zahraničních, včetně kasina Casoo, kde jsem nikdy neměl problémy s výplatami, aniž bych se někdy potvrdil obrázky atd.
3) že jsem potřeboval odstranit x3 ze svého vkladu, vůbec nechápu, co to znamená! A zase nic, o čem mě informovali nebo o čem mi napsali!
4) Ano, odpověděli na každých 20 zpráv, které jsem napsal, ale pro mě není dost dobrý na to, aby ode mě vyžadovali vytvoření nové debetní karty, a dokonce i na místech, kde lidé před těmito místy varují, a když jsem viděl, že se to stejně pokusím, stálo mě to peníze, které jsem ztratil!
Stále si zachovám právo ptát se sám sebe a přemýšlím, že tvrdí, že to není jejich chyba, a že moje víza jednoduše od mystiků by neměla fungovat, dokud za to nebudou moci zaplatit, když za to vše budou moci vložit! A nechte si za to zaplatit z jiných kasinových stránek!
Snažím se zde připojit obrázek mého tvrzení, které sami píší, nepotřebují potvrzení.
Nakonec napíšu, že jsem se rozhodl hrát peníze a už nikdy nebudu hrát na tomto místě a doufám, že před nimi varujete ostatní
Děkujeme GoodWin Casino a Natascha za vaše odpovědi. Vážená Natascha, není neobvyklé, že kasina vyžadují ověření od hráčů. Ve skutečnosti je to ve většině kasin běžný postup, pokud se nerozhodnete hrát v „anonymním" kasinu. Je mi líto, ale za to nemohu kasino penalizovat. Můžu jen doporučit, abyste si přečetli podmínky kasina, než začnete hrát. To je nejúčinnější způsob, jak se vyhnout problémům.
S pozdravem,
Petr