Hráč ze Švédska se kvůli geolokaci snaží vybrat prostředky na svou kartu MasterCard. Hráčova stížnost je nyní úspěšně vyřešena.
V tomto kasinu jsem provedl vklad pomocí Mastercard, když jsem si vybral 500 USD, řekli mi, že jsem v geolokaci, a že nemůžu vybrat své peníze pomocí Mastercard, Nettler nebo skrill, nyní jsou moje peníze uvízlé v tomto kasinovém místě a nejsou zvyklí se sdružovat.
I made serval deposit using Mastercard in this casino, when i withdraw 500 usd they told me am in geolocation and that i cant withdraw my money using Mastercard, Nettler or skrill now my money is stucked in this casino site and they wont coporate .
Drahý Matteusi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Vzhledem ke standardům stanoveným pro karty VISA a MasterCard mohou být omezení týkající se výběru prostředků na karty vydané v některých zemích uložena. Další informace o těchto omezeních získáte od týmu podpory na adrese support@Goodwincasino.com."
Byla vám nabídnuta alternativní metoda výběru prostředků? Sám jsem se obrátil na podporu kasina, ale stále čekám na jejich odpověď, protože v tuto chvíli není k dispozici živý chat. Opravdu věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
*** Aktualizovaná odpověď z kasina:
"Ahoj. Pokud banka odmítne transakci a my dostáváme stav odmítnutí, vždy uživateli nabízíme výběr alternativního způsobu platby, jako je Skrill \ Neteller \ WM \ QIWI \ Yandex \ Crypto.
Nejprve žádáme, aby se čísla karet pokusila vybrat ručně. "
Která metoda by byla pro vás výhodná Matteus?
Dear Matteus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Due to the standards set for VISA and MasterCard cards, the restrictions may be imposed on the withdrawal of funds to cards issued in certain countries. For more information about these restrictions, please contact the support team at support@Goodwincasino.com."
Have you been offered any alternative methods to withdraw your funds? I contacted the casino support myself, but I’m still waiting for their reply as there is no live chat available at this time. I truly believe that we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
*** Updated reply from the casino:
"Hello. If the bank declines transaction and we are getting a decline status, we always offer for the user to withdraw to alternative payment method like Skrill\Neteller\WM\QIWI\Yandex\Crypto.
And first we request for the card numbers to try to withdraw manually."
Which method would be convenient for you Matteus?
Ahoj, kontaktoval jsem kasino a provedl skrill účet, oni vypláceli na můj účet srkill 420 USD na 500 USD, protože řekli, že musí platit daně ect, a když vyberu ze skrill také poplatek, takže částka do mé banky je 400 usd 100 usd poplatek, ale alespoň jsem dostal své peníze, děkuji vám všem za podporu mě.
Matteus
Hi i have contacted the casino and made skrill account , they paid out to my srkill account 420 USD insted of 500 USD becuse they said the have to pay taxes ect, and when i withdraw from skrill also fee so now the amount to my bank is 400 usd 100 usd fee, but i at least got my money, thank you all for supporting me.
Matteus
Drahý Matteusi,
Děkujeme vám, že jste se k nám vrátili. Jsem rád, že jste obdrželi své výhry, i když z toho byl odečten poplatek. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás, jinak tuto stížnost uzavřete, jak bylo vyřešeno. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Dear Matteus,
Thank you very much for getting back to us. I’m happy that you received your winnings, even if the fee has been deducted from it. Please let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise I will close this complaint as resolved. I will be waiting for your reply patiently.
Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.