Hráč ze Švýcarska čelí problémům s ověřováním účtu pro výběry kvůli změně adresy bydliště. Kasino neustále odmítá dokumenty, protože se neshodují s registrovanou adresou. Stížnost byla vyřešena, protože hráč se ověřil a obdržel peníze z kasina.
Neschvalují ověření účtu pro výběry, protože jsem změnil adresu bydliště a registrační adresa se liší od aktuální.
Posílám jim dokumenty s novou adresou, ale stále je odmítají s tím, že se neshoduje s tou na registraci.
Dobrý den, Claudio73,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GoodMan Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
díky za vaši pomoc.
Proces ověření jsem zahájil 10. srpna 2023.
k dnešnímu dni schválili pouze fotografii kreditní karty a můj průkaz totožnosti.
několik dní jsem mu posílal účet za energie z domu, který ukazuje, že jsem změnil bydliště, ale
pokaždé jej odmítnou bez udání důvodu.
Píšeme si několikrát denně a vždy je to to samé.... Posílám, co po mě požadují, ale vždy to odmítnou s tím, že "registrační adresa" a adresa dokumentu se liší. Už jsem psal několikrát
že od té doby, co jsem se na webu do dnešního dne zaregistroval, jsem se přestěhoval. ale oni tomu nerozumí (nebo chtějí předstírat, že tomu nerozumí).
Jsem tady, kdybys ještě něco potřeboval
Zdravím a děkuji
Claudius
Dobrý den, Claudio73,
Vzhledem k tomu, že doporučený časový rámec pro ověření je 14 dní, což by mělo být přibližně zítra, můžete nám prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho případu?
ahoj Nicku,
teď to schválili. na druhou stranu nyní neschvalují způsob výběru.
Mohu pouze bankovním převodem a evidentně to nadále odmítají, i když jsem jim poskytl potvrzení o svém bankovním účtu zasláním výpisu z účtu.
velmi nespolehlivé kasino.
zdravím a děkuji za zájem
Claudius
Dobrý den, Claudio73,
Pokud můžete použít metodu vkladu, neznamená to nutně, že ji lze použít i k výběru. Bohužel si hráč musí vybrat z dostupných možností v kasinu, aby získal svůj zůstatek. Existuje nějaká jiná metoda, kterou můžete použít?
ahoj Nicku,
po více než týdnu jsem obdržel bankovní převod.
díky...případ uzavřen.
pozdrav
Vážený Claudio73,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
