Hráč z Německa požádal kasino Gomblingo o uzavření účtu od 13. srpna 2024, ale kasino žádost nezpracovalo i přes několik pokusů prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Vyjadřuje obavy z potenciální závislosti a má pocit, že kasino nedokázalo adekvátně reagovat na její žádosti o uzavření.
Dobrý den, požádal jsem kasino Gomblingo o uzavření mého účtu dne 13. srpna 2024 a do dnešního dne, i přes několik žádostí, tak stále neučinili.
Mám podezření, že mi může hrozit závislost a toto kasino toho využilo.
Přišel jsem kvůli tomu o hodně peněz.
Od 13. srpna 2024 jsem je téměř každý den několikrát prostřednictvím e-mailu a živého chatu požádal o uzavření účtu.
V živém chatu jsem vždy dostal odpovědi jako „Nemůžete zaručit, že e-mail dorazil" nebo „Dostal jsem 3 různé e-mailové adresy". Poslal jsem emaily na: support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com
Prosím o vaši pomoc.
S pozdravem
Marie-Christin K****
Ahoj Goodie89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, uvedl jsem důvod, že nic nevyhrávám a pouze prohrávám.
Navíc jsem nedostal zatočení zdarma, která mi byla slíbena.
13. srpna jsem požádal o uzavření účtu a po dlouhém čekání jsem nedostal žádnou odpověď.
10. září jsem konečně poslal e-mail a požádal o sebevyloučení.
Přístup ke svému hráčskému účtu mám dodnes.
Ahoj Goodie89,
Sebevyloučení je primárně určeno k prevenci závislosti na hazardních hrách. Pokud jste to ve své žádosti neuvedli, kasino není povinno zrušit váš účet a můžete pokračovat ve hře. Pokud nemáte žádné problémy, doporučoval bych zvážit, zda tam chcete hrát i nadále.
Pokud se však potýkáte s problémy, ujistěte se, že formálně požádáte o sebevyloučení a jasně uveďte své obavy.
O výsledku nás prosím informujte.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
