Hráč z Itálie požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino i přes tuto žádost nadále posílalo nabídky a bezplatná otočení. Vyjádřili frustraci nad tím, že kasino nerespektovalo jejich přání. Hráčův účet byl krátce poté uzavřen. Hráč neodpověděl na další dotazy týkající se možného vrácení vložených částek, což mělo za následek uzavření stížnosti.
Navzdory e-mailům, které jsem odeslal o uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, mi nadále posílají nabídky a bezplatná otočení.
Požádal jsem o uzavření s uvedením důvodu, ale stále mi posílají nabídky.
Toto kasino nedělá nic jiného, než že využívá a podporuje závislost.
Vážený přepravci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gomblingo.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Po vašem zásahu nakonec účet uzavřeli. Protože moji žádost o uzavření nikdy nezpracovali, chtěl jsem vědět, zda existují podmínky pro vrácení vložené částky
Vážený přepravci,
Díky za aktualizaci.
Můžeme požádat o vrácení vkladů provedených poté, co vás kasino mělo chránit před hazardními hrami.
Věříme, že kasino by vás mělo ochránit před dalším hraním hazardních her, pokud je informujete o jakýchkoli problémech s hazardem nebo o závislosti na hazardních hrách a oni vás neochrání.
Mohl byste se se mnou prosím podělit o příslušnou komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
