Hráč z Kanady požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
The player from Canada has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Hráč z Kanady požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Vážený akpk1977,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear akpk1977,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ano. Poslal jsem všechny požadované dokumenty a během jednoho živého chatu řekli, že s dokumenty nejsou problémy, což znamená, že jsou ověřeny.
Yes. I have sent all the required documents and during one of the Live chat they said no problem with documents which means it's verified.
To, že neodpovím hned druhý den, neznamená, že vám nejsem ochoten pomoci. Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 600 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu. Odesílání každodenních zpráv proces neurychlí; ve skutečnosti to může mít opačný účinek.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Omlouvám se Petronela za časté odpovědi. Ale jsem opravdu nervózní. Nejsem si jistý, kdy dostanu své peníze. Jen potřebuji vaši pomoc. Prosím aktualizujte mě
My apologies Petronela for frequent replies. But I am really anxious. Not sure when I will get my money. I just need your help. Please keep me updated
Ahoj,
Děkujeme akpk1977 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Gomblingo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s odstoupením od smlouvy a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you akpk1977 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gomblingo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the withdrawal and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený Petere a akpk1977,
Rádi bychom vás informovali, že tento hráč od podání této stížnosti již úspěšně obdržel dva výběry.
Poslední schválený a zpracovaný výběr byl 11. srpna 2023 (pátek).
S přátelským pozdravem,
Tým Gomblingo
Dear Peter and akpk1977,
We would like to inform you that this Player has already received two withdrawals successfully since submitting this complaint.
The last approved and processed withdrawal was on the 11th of August 2023 (Friday).
Kind Regards,
Gomblingo Team
Děkujeme týmu Gomblingo Casino za aktualizaci. Vážený akpk1977 , můžete potvrdit, že jste obdrželi své výběry a již nepotřebujete pomoc? Děkuji předem!
Thank you Gomblingo Casino Team for the update. Dear akpk1977, can you confirm you have received your withdrawals and you no longer require assistance? Thank you in advance!
Ano mám. První výběr zpožděn o 15 dní a druhý je opožděn o 3 dny.
Ale díky týmu gomblingo. A žádám vás o včasné zpracování.
děkujeme týmu kasino guru za vaši pomoc
Yes I have. First withdrawal delayed by 15 days and second It’s delayed by 3 days though .
But thanks gomblingo Team. And I request you to please process on time.
thanks casino guru Team for your help
Vážený akpk1977,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear akpk1977,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.