Hráč z Itálie požádal o stažení 10 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, tady jsme před dalším kasinem, od kterého byste se měli držet dál. Zadal jsem žádost o výběr ve výši 5 000 EUR 8. dubna.
Herní účet již byl ověřen.
Žádné využití bonusů.
Přes chat mi bylo zaručeno, že maximální časový rámec pro platbu výběrů je 48 hodin a místo toho o 10 dní později výběr stále čeká. Nedostávám žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu, zatímco v živém chatu nadále dávají zbytečné a vágní odpovědi.
Vážení carsix79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vymysleli jste toto 14denní pravidlo na čekání? Každé seriózní kasino vyplácí nejpozději do 3-4 dnů. Podpora chatu mě ujistila, že výběry po zadání budou vyplaceny do 24 hodin.
Rozhodl jsem se tedy podat stížnost na CEG.
Po náhlém zásahu regulátora mi výběr nakonec zaplatili a herní účet jsem okamžitě zavřel.
Vyhněte se tomuto kasinu a všem kasinům provozovaným společností NewEra.
Mohu vás ujistit, že jsem neměl v úmyslu vymýšlet nic nového. Mé prohlášení pouze poukazovalo na to, že vyřizujeme veškeré reklamace související s platbami, které jsou zpožděny po uplynutí 14 dnů. Hráči obvykle obdrží své výhry během tohoto časového rámce ve většině případů.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, carsix79, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru