Hráč z Německa požádal před dvěma týdny o stažení z Gomblinga. Navzdory předchozím úspěšným výběrům a ověřenému účtu hráč neobdržel žádné informace o stavu výběru ani žádnou žádost o dokončení procesu KYC. Chat kasina poskytuje pouze standardní odpovědi.
Dobrý den,
Před více než dvěma týdny, 18. 10. 2023, jsem požádal o výběr z Gomblinga.
Od té doby jsem neobdržel ani informaci o stavu mého odstoupení, ani žádost o poskytnutí dokumentů (KYC). Vzhledem k tomu, že jsem v tomto kasinu již provedl výběry a můj účet byl ověřen, neměl by to být problém.
Když se ptám v chatu, dostávám pouze standardní odpovědi („...Vaše odstoupení se stále posuzuje a bude zpracováno co nejdříve... Blablabla").
Tak dlouhá doba zpracování bez zjevného důvodu je nepřijatelná.
Prosím, potřebuji pomoc s tímto problémem.
S pozdravem,
Simone
Vážený ShakhtarD,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál?
Rozumím tomu správně, že jste již v minulosti odeslali své doklady totožnosti k ověření a váš účet je ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den Veroniko, výhry se sčítaly bez bonusu.
Hrál jsem jak automaty, tak sportovní sázení, ale hlavně živé kasino.
Ano – můj účet je již ověřen a před několika týdny jsem mohl úspěšně provést výběr.
Děkuji mnohokrát, ShakhtarD, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme ShakhtarD za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Gomblingo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Vážení ShakhtarD a Petere,
Děkujeme, že jste se k nám dostali.
Můžeme potvrdit, že výběr byl zpracován před několika dny a finanční prostředky by již měly být v držení hráče.
S přátelským pozdravem,
Gomblingo
Děkujeme mnohokrát za aktualizaci Gomblingo Casino .
Vážený ShakhtarD , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dostal jsem peníze. Stížnost může být uzavřena i přes nepřijatelnou dobu zpracování kasina.
Vážený ShakhtarD,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
