Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino začalo zpracovávat výběry v týdenních splátkách, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Mám následující problém. U Goldwin jsem vyhrál poměrně velkou částku, podle podmínek si můžete vybrat pouze 5000 € za týden. To ale není pravda, protože podle supportu se to celé odvíjí od úrovně. No a teď jsem tam na úrovni 89 a vlastně mám nárok na vyšší a rychlejší výplatu (viz obrázky). Kasino ale stojí v cestě. Výběry stále trvají minimálně 8 dní, ne-li déle, a částka výběru byla navýšena pouze na 3 000 EUR.
Kasino se ujišťuje, že své výhry znovu sázím. Ale to se nestane. Naopak by bylo fajn, kdyby se kasino konečně drželo svých podmínek a navýšilo mi limit a zpracovávalo moje výběry rychleji.
Hrál jsem bez bonusu a není třeba nic kontrolovat, protože jsem již vybral část svých výher. Kasino si klade za cíl sázet vaše výhry a to je na hovno. PS: Vyhrál jsem na konci února a stále jsem neobdržel všechny své výhry.
Moje úroveň aktivity
Vyšší a prioritní výplaty? Nic nevnímám.
Zpět k "prioritizovaným výplatám" z úrovně 76. O prioritních platbách jsem si do dneška nic nevšiml. Nyní jsem na úrovni 92. 🙄 Stále trvá 8-10 dní, než budou peníze na mém účtu MiFinity. V každém druhém kasinu jsou peníze do hodiny.
Včera se tam ptal na další navýšení vyplácené částky. *Od úrovně 91 jste dosáhli prestižní hodnosti!* Neexistuje žádná další hodnost, pouze odměny další úrovně až do 100.
Dnes mimo jiné odpověď zněla:
"S potěšením oznamujeme, že můžete požádat o nové zvýšení limitu výběru, jakmile dosáhnete úrovně alespoň 96. Jakmile této úrovně dosáhnete, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme s Vaší žádostí."
Úroveň 96? Opravdu mě chtějí napálit. 😡
Pouzdro lze smazat.
Kasino vyplácí pouze týdně a pouze maximálně 5 000 EUR. Ani tam se nic nezmění. 🤷♀️
Milý TranceBabe,
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". V případě, že kasino přestane zpracovávat vaše výběry, můžete tuto stížnost znovu otevřít.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
