Goldwin Casino recenze

Hráč z Německa má dva měsíce problémy s výběrem 440 eur. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a změně jejího bankovního účtu chybová zpráva na webu kasina stále brání platbě. Hráč má podezření na zdržování taktiky z online kasina, zatímco z chatové podpory kasina nedostala žádné užitečné informace.

Hráč z Norska se pokouší o uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami, ale kasino jeho žádosti nevyhovuje. Kasino nás informovalo, že účet hráče byl zablokován ve stejný den, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Austrálie vyhrál celkem 6 500 $ ve třech různých příležitostech, ale měl potíže s kasinem. Navzdory odeslání dokladů totožnosti k ověření zůstává hráčský účet neověřený a na četné e-maily neobdrželi žádné odpovědi. Hráč se obává, že nebude schopen vybrat své skutečné výhry ve výši 800 $ a hledá pomoc, aby situaci vyřešil. Poté, co kasino potvrdilo ověření, hráč přestal reagovat. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč vyjádřil frustraci z kasina. Zmínili čekající doklady totožnosti a žádost o výběr, která čeká na pozornost finančního týmu. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že pasová fotografie zaslaná hráčem nesplňuje požadavky, takže byl hráč požádán, aby ji poslal znovu. Bohužel to hráč odmítl a přestal reagovat na naše zprávy. Byli jsme nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč ze Spojeného království požaduje od kasina vrácení svých vkladů s tím, že má problémy s duševním zdravím a opakovaně požadoval uzavření účtu. Kasino však jejich prosby nerespektovalo a ponechalo účet otevřený, což umožnilo další vklady. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino začalo zpracovávat výběry v týdenních splátkách, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčův účet byl deaktivován v důsledku doložení příjmu. I když je hráč naštvaný, protože se to stalo těsně předtím, než se mu podařilo aktivovat speciální funkci ve hře, byly vyplaceny jeho skutečné peníze. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože nemůžeme donutit kasino, aby poskytovalo služby hráčům nebo aby hráči vrátilo peníze, které utratil hraním her.

Hráč byl s turnajem v kasinu nespokojen, protože pro cenu existuje maximální výherní limit. Kasino informovalo hráče, že po získání ceny za druhé místo v turnaji musí být peněžní odměna ve výši 3 600 EUR vsazena 50krát a bude mít maximální výběr ve výši 100 EUR, protože byla klasifikována jako „bonus zdarma“. V podmínkách promoakce o tom nebyla žádná zmínka a díky těmto omezením by bylo snazší dosáhnout maximální výhry 100 EUR tím, že byste se umístili na posledním místě, protože byste museli vsadit menší množství prize money. považoval to za velmi nespravedlivé a uvedl, že hráči by měla být vyplacena jeho cena v plné výši. Kasino odmítlo změnit svůj postoj k této věci a místo toho nabídlo hráči stejnou částku peněžních odměn s menším množstvím sázení a větší částkou maximálního výběru peněz. Stále jsme to považovali za nespravedlivé, ale hráč se nakonec neochotně rozhodl nabídku přijmout, protože neexistovala žádná lepší možnost. Když se hráč a kasino dohodli, byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč ze Švédska požádal o výběr zpět v lednu 2021. Výhry bohužel ještě nebyly obdrženy. Od kasina jsme nebyli schopni získat žádné relevantní informace nebo důkazy, kromě některých tvrzení o právním postupu, které hráč nepotvrdil. Hráč se rozhodl podat stížnost licenčnímu úřadu kasina a tuto stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou.

Hráčka z Ukrajiny měla potíže s výběrem výher z propagace. Po důkladném vyšetřování jsme zjistili, že systém kasina nedokázal správně vynutit omezení bonusů. Zpočátku kasino trvalo na tom, že hráčka porušila podmínky tím, že požadovala bonus s kódem, který jí neměl být k dispozici kvůli její jurisdikci. Zjistili jsme však, že vymáhání bylo založeno spíše na IP adrese než na zemi v registračním formuláři a kasino použití VPN nezakázalo. Přestože kasino poskytlo důkaz o použití bonusového kódu, hráč to neustále popíral. Nakonec jsme stížnost znovu otevřeli, abychom dali kasinu další šanci problém vyřešit. Kasino se poté rozhodlo udělat výjimku a připsat zabavenou částku zpět na hráčský účet. Hráč s tímto návrhem souhlasil a potvrdil příjem finančních prostředků. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože byl schopen znovu otevřít účet a vložit. Jelikož se hráč dostal k regulátoru, nechtěli jsme do toho zasahovat a počkáme na jejich rozhodnutí. Později jsme byli informováni, že regulátor rozhodl ve prospěch kasina.

Hráč z Německa byl online kasinem obviněn z porušení bonusových podmínek, konkrétně z umístění několika sázek, které překračovaly maximální limit. Hráč obvinění popřel a uvedl, že s bonusovými penězi nebylo možné sázet. Kasino původně poskytlo nějaké důkazy, ale přestalo reagovat na další dotazy. Na žádost kasina však byla stížnost znovu otevřena a byly poskytnuty další údaje. Tyto údaje naznačovaly, že hráč měl dva aktivní bonusy, když byly provedeny sázky, takže rozhodnutí kasina bylo považováno za spravedlivé podle jeho podmínek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Velké Británie se pokusil o sebevyloučení, ale pokusy byly přehlédnuty. Hráč požádal kasino, aby smazalo její účet, a ne pro sebevyloučení. Později se hráčka rozhodla, že už o naši pomoc nemá zájem, a informovala nás, že se jí podařilo najít řešení s kasinem.

Hráč z Irska měl potíže s výběrem finančních prostředků, protože možnost výběru prostřednictvím preferované platební metody nebyla k dispozici. Později mohla požádat o výběr bankovním převodem. Potvrdila, že o několik dní později obdržela své finanční prostředky.

Hráčovi ze Švýcarska byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení pravidel promo akce. Hráč zpochybnil tvrzení kasina o zneužití bonusu a stížnost byla předložena regulátorovi, který rozhodl ve prospěch kasina. Kasino nabídlo částečnou platbu ve výši 1 000 $, kterou hráč původně odmítl. Po další diskusi a přehodnocení kasinem pod novým vedením byla nabídka potvrzena a hráč ji přijal. Hráčův účet byl ověřen a hráč úspěšně obdržel vyrovnání 1 000 $. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Hráč uvedl, že navzdory několika žádostem o sebevyloučení a uzavření účtu kasino nereagovalo a nadále ho povzbuzovalo k provádění vkladů. Hráč také tvrdil, že po své žádosti o sebevyloučení ztratil 600 EUR. Pokusili jsme se kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost kasina. Kasino uvedlo, že účet hráče byl uzavřen od dubna 2021. Kvůli nevhodnému chování hráče na naší platformě jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, protože jeho účet byl zakázán a museli jsme případ odmítnout.

Hráč z Finska podal žádost o výběr dne 21.3., která byla později kasinem zamítnuta. Požadovali potvrzení bankovního účtu, které již bylo poskytnuto dříve, což vedlo ke zpoždění platby. Hráč používal různé metody pro vklad a výběr, což způsobilo zmatek. Po komunikaci s kasinem a naším týmem byl hráčský účet znovu ověřen. Kasino objasnilo své postupy a časové osy pro zpracování výběru. Hráč nakonec obdržel jejich stažení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Japonska se snažil ověřit svou adresu v rámci postupů kasina Poznej svého zákazníka (KYC). Navzdory předložení několika dokumentů je kasino neustále odmítalo kvůli špatné kvalitě fotografií a dokumentům, které nebyly na jméno hráče. Kasino navrhlo odeslat bankovní výpis ve formátu PDF. Poté, co hráč vyhověl, kasino potvrdilo úspěšné ověření jeho účtu. Protože jsme však od hráče neobdrželi konečné potvrzení, museli jsme reklamaci zamítnout. Později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Afghánistánu měl v kasinu problémy s vkladem a nárokoval si ztrátu 750 eur. Oslovili jsme hráče, požádali jsme o vysvětlení jeho problému a požádali jsme o příslušnou dokumentaci. Hráč později odpověděl, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Porýní-Falc čekal na výplatu 100 eur, která se opozdila více než měsíc. Přestože kasino tvrdilo, že výplata byla dokončena, hráč neobdržel žádné peníze. Po tam a zpět komunikaci hráč poskytl výpis z účtu jako důkaz o nepřijetí finančních prostředků. Nakonec hráč potvrdil, že peníze dorazily, čímž se problém vyřešil. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení z Westcasina, ale přestože byl dříve ověřen, byl požádán, aby znovu ověřil svou identitu. Po poskytnutí požadovaných dokumentů byl výběr odložen o 14 dní, mnohem déle, než hráč očekával.

Hráč z Britské Kolumbie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.