Hráč z Německa má dva měsíce problémy s výběrem 440 eur. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a změně jejího bankovního účtu chybová zpráva na webu kasina stále brání platbě. Hráč má podezření na zdržování taktiky z online kasina, zatímco z chatové podpory kasina nedostala žádné užitečné informace.
Před několika měsíci jsem vyhrál 440 s vkladem 20 s bonusem bez požadavků na příjem. Od té doby, co jsem prošel procesem ověření, jsem měl problémy s převodem na můj bankovní účet. Dříve to bylo vždy omezené, ale nyní po dalších pěti měsících neustále dostávám chybovou zprávu o příliš velkém počtu pokusů.
V chatu nenabízejí žádnou pomoc a pouze mě přitahují. Nyní mám dokonce nový bankovní účet, protože ten předchozí byl uzavřen. Toto jsem také nahlásil. Celá tato věc trvá již dva měsíce. V případě potřeby mohu poskytnout konkrétnější podrobnosti. Teď jsem si jistý, že je to zdržovací taktika. Tvrdí, že za to může moje banka. Když jsem se však zeptal ve své spořitelně, nic o tom nevěděli. Četl jsem, že s tím můžete pomoci. Prosím, pomozte mi.
S přátelským pozdravem,
Helene Morlang
Milá Lenuschko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Byl váš bankovní účet ověřen kasinem?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste použít jiný způsob výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Helenko a Veroniko,
Doufám, že se máte oba dobře!
Zkontroloval jsem případ a hráč podal žádost o výběr ve výši 440 EUR dne 28. června 2023. Tento výběr byl zpracován a zaplacen kasinem dne 4. července 2023.
Dne 05. července 2023 jsme byli poskytovatelem plateb informováni, že peníze byly bankou hráče zamítnuty.
Hráč byl o tom informován také na živém chatu dne 21. července 2023.
V tomto případě si hráčka musí ověřit u své banky, proč platbu odmítla.
V současné době jsou prostředky stále na zůstatku na účtu hráče, protože nebyla podána žádná jiná žádost o výběr, protože prostředky byly vráceny na zůstatek účtu.
Hráč může požádat o výběr znovu na stejný bankovní účet, pokud potvrdí, že je na jeho straně vše v pořádku, nebo může požádat o výběr na jiný bankovní účet (z jiné banky).
Náš tým podpory může pomoci s procesem a také informovat o dostupných alternativních metodách výběru.
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Ahoj Veronico, ahoj Eugenie Lacroixová
(pro podrobný popis akcí až sem)
KYC už je, tak to obecně řeším, poskytován mnou hned od začátku pro všechny dokumenty.
S těmi 3 divizemi, pokud na to znovu kliknete, uvidíte
1.ID.. Osoba je zeleně ověřena
2. adresa... stále čeká
3. ZPŮSOB PLATBY..
V Čeká na vyřízení
Když jsem převáděl své peníze, byl jsem v té době ještě v Poštovní bance. Ta byla zase v dubnu tohoto roku zrušena, a proto již není dostupná. (Vsaďte se, že Goldwin se tam vždy pokusí převést „pouze" pokus o výplatu.
Výhra 440 s bonusem, ale bez požadavků na sázení, vedla k úspěchu dlouho předtím, než byla Postbank ukončena. Samozřejmě jsem tenkrát zkoušel tam první výplatu v té době. Ale vždy byla zpracována, aby byla zamítnuta o několik dní později. Jelikož anglicky také neumím, kamarád mi vždy napsal online chat a vždy vylezlo, že potřebuje napsat pouze detailní pohled na účet..
S každým dalším zasláním těchto dokumentů nedostatečným stanovili další podrobnost jako závaznou. Mělo by se jmenovat moje adresa
Akvizice banky Iban bic.. Buďte u toho. Výpisy z účtu byly nedostatečné. Pořád jsem zoufala z čeho jiného...
Drama začalo, když byla poštovní banka zahrnuta do fondu, ale již neexistovala. Také poslal dopis o ukončení této banky.
A tak, aby moje spořitelna byla nyní zahrnuta do tohoto dopisu. Už také nevidím banku, na kterou bych klikl. Protože v určitém okamžiku byla Poštovní banka ve skutečnosti na dosah ruky. Nyní uloženo a oni trvali na tom, že platba může být provedena pouze na tento účet. S mnoha dalšími příznivci chatu jsme vždy výslovně upozorňovali, že toto nyní neexistuje. Ale místo toho můj nový účet na Sparkasse. KDYŽ jsem se zeptal přímo banky, zda byl pokus o vklad bankou zamítnut, Sparkasse rozhodně NE. NIKDY SE TO NESTALO.
Teď to můj přítel na chatu důrazně vysvětloval už pomnácté. Stále chtěli dopis od Sparkasse. Prohlédněte si podrobnosti online a jako PDF, které můžete předat společnosti Goldwin.
No, můj přítel se udělal chytře online a už jsem mi nedoporučoval, abych s tímhle chatem přestal a navrhoval výplatu... abych to zrušil o dny později nebo častěji přímo po pokusech. Na výši výplaty asi není co otřásat. Pravděpodobně doufáte, že bych to prohrál. To by byl určitě případ mého přítele. I jemu se to často stávalo. Nyní je mnohem rozumnější. Často ale s takovými podvody trpělivě nečekal na svou výhru nebo byl rezignován. To nevidím. I já platím často a málokdy vyhrávám. Ale nefňukej jako Goldwin, když ode mě s mojí novou registrací zatím nic nedostali. Ale s novými registracemi se mi to stalo jen 3x.
Nejdřív sem katting a protože ztrácím přehled...potřebujete ještě odpovědi nebo screenshoty dokumentů atd..
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc.
No, protože Sparkasse mohla být zařazena do profilu, neříkali nic o opaku. Ale místo toho, aby se vše zobrazovalo hladce, na konci pokusu o výběr se objeví zpráva.
"Mnoho..."
Pozdrav
Lena Morlangová
Ahoj Helene,
Váš účet již byl ověřen a všechny vámi zaslané dokumenty byly schváleny 4. července 2023.
Abyste mohli obdržet prostředky na svém účtu v kasinu, musíte ze svého účtu v kasinu zadat novou žádost o výběr.
Pokud vaše banka potvrdila, že je vše v pořádku, můžete zkusit požádat o výběr na stejný bankovní účet. Vzhledem k tomu, že první platbu odmítli, je to s rizikem, protože ji mohou odmítnout znovu.
Můžete také požádat o výběr na jiný bankovní účet otevřený u jiné banky. V tomto případě budete také muset finančnímu týmu poskytnout výpis z bankovního účtu pro nový účet – prokazující, že jste vlastníkem tohoto účtu.
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Vážený Eugenié Lacroix, děkujeme, že jste se s námi spojili a poskytli další podrobnosti o případu hráče.
Milá Lenuschko, zkusila jsi odeslat novou žádost o výběr, jak navrhl Eugenié?
Ahoj Helenko a Veroniko,
Vidím, že hráč požádal o nový výběr na jiný bankovní účet dne 4. srpna 2023.
Žádost byla zpracována a zaplacena ve stejný den. Stav transakce se zobrazuje jako úspěšný a prostředky nebyly vráceny.
Můžete laskavě potvrdit, že finanční prostředky byly z vaší strany přijaty?
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Milá Eugenié, moc děkuji za aktualizaci.
Milá Lenuschko, dejte nám prosím vědět, zda jste obdrželi svou výhru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
