DomůStížnostiGoldwin Casino - Výběr hráče byl zpožděn a zamítnut.

Goldwin Casino - Výběr hráče byl zpožděn a zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 650 €

Goldwin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.2.2024 | Vyřešena : 29.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl problém se zpožděným požadavkem na výběr €1650 z Goldwin Casino od 06.02.24. Kasino původně transakci potvrdilo 20. 2. 24, ale o dva dny později ji údajně odmítla hráčova banka. Následné pokusy hráče o výběr byly neúspěšné kvůli neplatnému kódu BIC Swift. Po několika interakcích a vysvětleních od kasina a týmu stížností byl hráč schopen správně požádat o výběr. Nakonec hráč potvrdil, že celá částka byla úspěšně převedena na jeho účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Snažím se dostat 165 eur vyplacených od 6. února 2024, 20. února 24 mi bylo oznámeno, že převod byl úspěšný, snímek obrazovky v příloze dnes 22. února 24, kde je napsáno, že moje banka bude zamítnuta , nyní se pokouším podat další žádost o výběr, ale píše se, že můj BIC Swift je neplatný, ale není, přikládám další snímek obrazovky, prosím pomozte mi!!! Bohužel nefunguje nahrávání screenshotů, mohl bych je poslat i emailem

S pozdravem Jü*****S*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, schwendnerjurgen82,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldwin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Mohli byste použít jiný způsob výběru, protože vaše banka platbu odmítla? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno, jedná se o cca 1650 eur jak je uvedeno v mé stížnosti, jsem ověřený od 6. února, nehrál jsem s bonusovými penězi!!! A myslím, že moje banka platbu neodmítla, proč by měla!!!!

Zdravím Jürgene

PS je to již třetí pokus o stažení

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Jurgene a Nicku,


Doufám, že se máte oba dobře!


Zkontroloval jsem hráčský účet a 20. února 2024 náš finanční tým zpracoval platbu ve výši 1 650 EUR na bankovní účet hráče otevřený u C24 Bank. Banka hráče platbu odmítla a prostředky nám byly vráceny a připsány zpět na hráčský účet 22. února 2024.


Náš finanční tým o tom hráče informoval a doporučil mu, aby použil jiný účet otevřený u jiné banky.


Vidím, že se hráč skutečně pokusil zaregistrovat nový bankovní účet pro výběr a selhal, protože neustále zadával nesprávný kód Swift.


U některých pokusů byl zadán neúplný kód Swift („BYLADEM", „BYLADEM1") au některých obsahoval kód Swift prázdné místo na konci („BYLADEM1SAD") nebo uvnitř kódu („BYLADEM 1SAD").


Platbu s nesprávným kódem Swift nelze zpracovat, a proto je systém navržen tak, aby ověřil kód zadaný při výběru.


Pro zadání požadavku musí hráč zadat správný Swift kód, jak je uveden na jeho bankovním výpisu - "BYLADEM1SAD", přičemž se ujistěte, že před nebo za kódem nebo mezi písmeny a čísly kódu nejsou žádná prázdná místa.


Také vidím, že hráč nekontaktoval naši podporu Live Chat, která mu mohla snadno pomoci se správným zadáním požadavku.


s pozdravem

Eugenie Lacroixová

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jaký vtip, několikrát jsem kontaktoval live chat a můj poslední požadavek na výběr byl zaslán spořitelně!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nyní jsem podal další žádost o výběr do spořitelny jako dříve, uvidím, co z toho bude!!! Budu vás informovat, díky za vaši snahu

S pozdravem, Jürgene

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Jurgene,


Jsme rádi, že jste mohli požádat o odstoupení od smlouvy.


Toto bude pravděpodobně příští týden přezkoumáno naším finančním týmem.


s pozdravem

Eugenie L****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nejspíš když to už čtu!!!!!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Jurgene,


Děkujeme za vaši odpověď!


Výběry mohou trvat od několika hodin do 5 pracovních dnů v závislosti na počtu žádostí ve frontě před vašimi.


Vzhledem k tomu, že jste svou žádost zadali odpovídajícím způsobem, vše, co musíte udělat, je počkat, až ji zkontroluje náš finanční tým.


s pozdravem

Eugenie L****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

No tak počkáme a uvidíme co se stane!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený schwendnerjurgen82,

I přes sdělení kasina vždy doporučujeme počkat 14 dní na zpracování případných výběrů. V případě jakékoli aktualizace nebo jiných problémů nám dejte vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, rád bych vás informoval, že celá částka byla dnes převedena na můj účet, děkuji za podporu!

S pozdravem Jürgen S*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený schwendnerjurgen82,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky