DomůStížnostiGoldwin Casino - Výběr hráče byl zpožděn a zamítnut.
Goldwin Casino - Výběr hráče byl zpožděn a zamítnut.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 650 €
Goldwin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
22.2.2024
|
Vyřešena : 29.2.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
The player from Germany had had a problem with a delayed withdrawal request of €1650 from Goldwin Casino since 06/02/24. The casino had initially confirmed the transaction on 20/02/24, but it had allegedly been rejected by the player's bank two days later. The player's subsequent attempts to withdraw had been unsuccessful due to an invalid BIC Swift code. After several interactions and clarifications from the casino and the complaints team, the player had been able to correctly request the withdrawal. Eventually, the player had confirmed that the full amount had been successfully transferred to his account.
Hráč z Německa měl problém se zpožděným požadavkem na výběr €1650 z Goldwin Casino od 06.02.24. Kasino původně transakci potvrdilo 20. 2. 24, ale o dva dny později ji údajně odmítla hráčova banka. Následné pokusy hráče o výběr byly neúspěšné kvůli neplatnému kódu BIC Swift. Po několika interakcích a vysvětleních od kasina a týmu stížností byl hráč schopen správně požádat o výběr. Nakonec hráč potvrdil, že celá částka byla úspěšně převedena na jeho účet.
Snažím se dostat 165 eur vyplacených od 6. února 2024, 20. února 24 mi bylo oznámeno, že převod byl úspěšný, snímek obrazovky v příloze dnes 22. února 24, kde je napsáno, že moje banka bude zamítnuta , nyní se pokouším podat další žádost o výběr, ale píše se, že můj BIC Swift je neplatný, ale není, přikládám další snímek obrazovky, prosím pomozte mi!!! Bohužel nefunguje nahrávání screenshotů, mohl bych je poslat i emailem
S pozdravem Jü*****S*****
I've been trying to get 165 euros paid out since February 6th, 2024, on February 20th, 24 I was informed that the transfer was successful, screen shot in the attachment today February 22nd, 24th it says, would be rejected by my bank, now I'm trying to make another withdrawal request but it says my BIC Swift is invalid, but it isn't, attached is another screenshot, please help me!!! Unfortunately uploading the screenshots doesn't work, I could also send them by email
Kind regards, Jü*****S*****
Ich Versuche seit dem 06.02.24 mir 165euro auszahlen zu lassen ,am 20 .02 24 wurde mir mitgeteilt das die Überweisung erfolgreich war ,Screen shot im Anhang heute 22.02 .24 heißt es ,würde von meiner Bank abgelehnt ,jetzt versuchen ich einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen ,es heißt aber mein BIC Swift ist invalid ,ist er aber nicht , im Anhang ein weiterer Screen shot,bitte helfen Sie mir !!! Leider funktioniert das hochladen der Screenshots nicht ,ich könnte sie auch per Email schicken
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldwin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Mohli byste použít jiný způsob výběru, protože vaše banka platbu odmítla? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello schwendnerjurgen82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Would you be able to use a different withdrawal method as your bank rejected the payment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Dobré ráno, jedná se o cca 1650 eur jak je uvedeno v mé stížnosti, jsem ověřený od 6. února, nehrál jsem s bonusovými penězi!!! A myslím, že moje banka platbu neodmítla, proč by měla!!!!
Zdravím Jürgene
PS je to již třetí pokus o stažení
Good morning, it's about 1650 euros as stated in my complaint, I've been verified since February 6th, I haven't played with bonus money!!! And I don't think my bank refused the payment, why should it!!!!
Greetings Jürgen
PS it is already the third withdrawal attempt
Guten Morgen es geht um 1650 Euro wie in meiner Beschwerde angegeben ,ich bin seit 06.02 verifiziert,ich habe nicht mit Bonus Geld gespielt!!! Und ich denke nicht das meine Bank die Zahlung abgelehnt hat ,warum auch!!!!
Zkontroloval jsem hráčský účet a 20. února 2024 náš finanční tým zpracoval platbu ve výši 1 650 EUR na bankovní účet hráče otevřený u C24 Bank. Banka hráče platbu odmítla a prostředky nám byly vráceny a připsány zpět na hráčský účet 22. února 2024.
Náš finanční tým o tom hráče informoval a doporučil mu, aby použil jiný účet otevřený u jiné banky.
Vidím, že se hráč skutečně pokusil zaregistrovat nový bankovní účet pro výběr a selhal, protože neustále zadával nesprávný kód Swift.
U některých pokusů byl zadán neúplný kód Swift („BYLADEM", „BYLADEM1") au některých obsahoval kód Swift prázdné místo na konci („BYLADEM1SAD") nebo uvnitř kódu („BYLADEM 1SAD").
Platbu s nesprávným kódem Swift nelze zpracovat, a proto je systém navržen tak, aby ověřil kód zadaný při výběru.
Pro zadání požadavku musí hráč zadat správný Swift kód, jak je uveden na jeho bankovním výpisu - "BYLADEM1SAD", přičemž se ujistěte, že před nebo za kódem nebo mezi písmeny a čísly kódu nejsou žádná prázdná místa.
Také vidím, že hráč nekontaktoval naši podporu Live Chat, která mu mohla snadno pomoci se správným zadáním požadavku.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Hello Jurgen & Nick,
Hope you both are well!
I have reviewed the player's account and on February 20, 2024 our Finance team processed a payment of EUR 1650 to the player's bank account, opened at C24 Bank. The player's bank rejected the payment and the funds were returned to us and added back to the player's account on February 22, 2024.
Our Finance team informed the player accordingly and advised him to use a different account opened with another bank.
I can see that indeed the player tried to register a new bank account for withdrawal and failed as he kept entering an incorrect Swift code.
For some of the attempts an incomplete Swift code was entered ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") and for some the Swift code contained an empty space at the end ("BYLADEM1SAD ") or inside the code ("BYLADEM 1SAD").
Payment with an incorrect Swift code can't be processed and therefore the system is designed to validate the code entered when placing the withdrawal.
To place the request the player need to enter the correct Swift code as shown on his bank statement - "BYLADEM1SAD", making sure that there are no empty spaces before or after the code or between the letters and numbers of the code.
I can also see that the player hasn't contacted our Live Chat support which could have easily assisted him in placing the request correctly.
Nyní jsem podal další žádost o výběr do spořitelny jako dříve, uvidím, co z toho bude!!! Budu vás informovat, díky za vaši snahu
S pozdravem, Jürgene
I have now submitted another withdrawal request to the savings bank as before, I will see what comes of it!!! I'll keep you posted, thanks for your efforts for now
Kind regards, Jürgen
Ich habe jetzt nochmal einen Auszahlungsantrag gestellt , auf die Sparkasse wie davor auch ,ich werde sehen was dabei rauskommt!!! Ich werde Sie auf dem laufenden halten ,danke vorerst für ihre Bemühungen
I přes sdělení kasina vždy doporučujeme počkat 14 dní na zpracování případných výběrů. V případě jakékoli aktualizace nebo jiných problémů nám dejte vědět.
Dear schwendnerjurgen82,
Even though the casino's message, we always recommend to wait 14 days for any withdrawals to be processed. Please let us know in case of any update or other issues.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear schwendnerjurgen82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.