Hráč z Německa měl problém se zpožděným požadavkem na výběr €1650 z Goldwin Casino od 06.02.24. Kasino původně transakci potvrdilo 20. 2. 24, ale o dva dny později ji údajně odmítla hráčova banka. Následné pokusy hráče o výběr byly neúspěšné kvůli neplatnému kódu BIC Swift. Po několika interakcích a vysvětleních od kasina a týmu stížností byl hráč schopen správně požádat o výběr. Nakonec hráč potvrdil, že celá částka byla úspěšně převedena na jeho účet.
Snažím se dostat 165 eur vyplacených od 6. února 2024, 20. února 24 mi bylo oznámeno, že převod byl úspěšný, snímek obrazovky v příloze dnes 22. února 24, kde je napsáno, že moje banka bude zamítnuta , nyní se pokouším podat další žádost o výběr, ale píše se, že můj BIC Swift je neplatný, ale není, přikládám další snímek obrazovky, prosím pomozte mi!!! Bohužel nefunguje nahrávání screenshotů, mohl bych je poslat i emailem
S pozdravem Jü*****S*****
Dobrý den, schwendnerjurgen82,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldwin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Mohli byste použít jiný způsob výběru, protože vaše banka platbu odmítla? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, jedná se o cca 1650 eur jak je uvedeno v mé stížnosti, jsem ověřený od 6. února, nehrál jsem s bonusovými penězi!!! A myslím, že moje banka platbu neodmítla, proč by měla!!!!
Zdravím Jürgene
PS je to již třetí pokus o stažení
Ahoj Jurgene a Nicku,
Doufám, že se máte oba dobře!
Zkontroloval jsem hráčský účet a 20. února 2024 náš finanční tým zpracoval platbu ve výši 1 650 EUR na bankovní účet hráče otevřený u C24 Bank. Banka hráče platbu odmítla a prostředky nám byly vráceny a připsány zpět na hráčský účet 22. února 2024.
Náš finanční tým o tom hráče informoval a doporučil mu, aby použil jiný účet otevřený u jiné banky.
Vidím, že se hráč skutečně pokusil zaregistrovat nový bankovní účet pro výběr a selhal, protože neustále zadával nesprávný kód Swift.
U některých pokusů byl zadán neúplný kód Swift („BYLADEM", „BYLADEM1") au některých obsahoval kód Swift prázdné místo na konci („BYLADEM1SAD") nebo uvnitř kódu („BYLADEM 1SAD").
Platbu s nesprávným kódem Swift nelze zpracovat, a proto je systém navržen tak, aby ověřil kód zadaný při výběru.
Pro zadání požadavku musí hráč zadat správný Swift kód, jak je uveden na jeho bankovním výpisu - "BYLADEM1SAD", přičemž se ujistěte, že před nebo za kódem nebo mezi písmeny a čísly kódu nejsou žádná prázdná místa.
Také vidím, že hráč nekontaktoval naši podporu Live Chat, která mu mohla snadno pomoci se správným zadáním požadavku.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Jaký vtip, několikrát jsem kontaktoval live chat a můj poslední požadavek na výběr byl zaslán spořitelně!!!
Nyní jsem podal další žádost o výběr do spořitelny jako dříve, uvidím, co z toho bude!!! Budu vás informovat, díky za vaši snahu
S pozdravem, Jürgene
Ahoj Jurgene,
Jsme rádi, že jste mohli požádat o odstoupení od smlouvy.
Toto bude pravděpodobně příští týden přezkoumáno naším finančním týmem.
s pozdravem
Eugenie L****
Ahoj Jurgene,
Děkujeme za vaši odpověď!
Výběry mohou trvat od několika hodin do 5 pracovních dnů v závislosti na počtu žádostí ve frontě před vašimi.
Vzhledem k tomu, že jste svou žádost zadali odpovídajícím způsobem, vše, co musíte udělat, je počkat, až ji zkontroluje náš finanční tým.
s pozdravem
Eugenie L****
No tak počkáme a uvidíme co se stane!!!
Vážený schwendnerjurgen82,
I přes sdělení kasina vždy doporučujeme počkat 14 dní na zpracování případných výběrů. V případě jakékoli aktualizace nebo jiných problémů nám dejte vědět.
Dobrý den, rád bych vás informoval, že celá částka byla dnes převedena na můj účet, děkuji za podporu!
S pozdravem Jürgen S*****
Vážený schwendnerjurgen82,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
